Guna menjaga pengalaman yang baik dan aman untuk semua orang di Paxful, kami menggunakan moderator saat sengketa dimulai. Sebagai bagian dari protokol Paxful, moderator kami merupakan juri yang netral saat memutuskan siapa yang menang dan kalah dalam sengketa.
Berikut beberapa alasan umum mengapa Anda kalah:
- Pengguna tidak memberikan bukti yang diminta dalam 12 jam selama sengketa.
- Aktivitas jual beli yang mencurigakan
- Pengguna tidak mengirim hash/ID jual beli dari transaksi tersebut
- Pembeli atau Penjual tidak mengirimkan PDF laporan rekening bank/online mereka yang menunjukkan transaksi tersebut
- Pengguna memberikan bukti yang tidak cukup, palsu, atau diedit.
- Pembeli atau penjual melanggar ketentuan penawaran pihak lain dan/atau instruksi jual beli.
- Pengguna melanggar Ketentuan Layanan Paxful.
Catatan: Beberapa dari alasan ini bisa mengakibatkan Anda dilarang dari platform kami secara permanen.
Apa yang harus dilakukan selama sengketa?
Selama sengketa, kami menyarankan pengguna dari kedua belah pihak mematuhi Ketentuan Layanan kami. Di Paxful, kami mencoba untuk bersikap adil dan membantu semaksimal mungkin, dan selama proses tersebut, kami menyarankan agar pengguna memberikan informasi untuk menyelesaikan sengketa dengan cepat dan tepat.
Apa yang kami minta dalam sengketa?
Selama sengketa, kami juga meminta bukti yang bisa membantu moderator membuat keputusan. Bukti bisa meliputi:
- Versi PDF dari laporan rekening bank/online yang menunjukkan transaksi tersebut
- Rekaman video/cuplikan layar dari transaksi dompet online yang digunakan
- ID jual beli/hash dari transaksi tersebut
- Semua cuplikan layar tambahan yang membuktikan Anda menyelesaikan transaksi
Untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang harus disiapkan dalam sengketa, kunjungi halaman Pusat Bantuan kami: Informasi Apa yang Harus Saya Berikan Selama Sengketa.
Paxful mengerti bahwa mengajukan sengketa bisa menjadi pengalaman yang melelahkan, dan kami terus berupaya mencari solusi untuk membuat pengalaman jual beli Paxful aman dan terjamin bagi semua pengguna kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut pada klaim sengketa Anda, hubungi tim dukungan kami.
Untuk informasi selengkapnya tentang penyebab Anda kalah sengketa khususnya sehubungan dengan kartu hadiah, kunjungi halaman kamiMengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara memulai sengketa, bukahalaman Pusat Bantuanini.