Jika Anda mengalami masalah saat menerima kode SMS autentikasi dua faktor (2FA), atau jika kode 2FA Google Authenticator (GA) tidak berfungsi, maka cobalah lakukan kiat-kiat berikut untuk memecahkan masalahnya:
Google Authenticator dan Authy
Jika kode Google Authenticator tidak berfungsi, hal tersebut mungkin disebabkan oleh tidak sinkronnya waktu antara aplikasi Google Authenticator dengan perangkat Anda. Periksa pengaturan waktu di perangkat Anda dan sesuaikan ke zona waktu yang benar. Pengaturan waktu yang tidak tepat akan membuat kode menjadi tidak sinkron.
SMS
Periksa hal-hal berikut jika perangkat Anda tidak menerima SMS 2FA.
- Pastikan perangkat Anda dalam kondisi aktif ketika kode 2FA dibuat
- Pastikan perangkat Anda memiliki sinyal seluler yang memadai ketika kode 2FA dibuat.
- Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan dan tidak sedang melakukan roaming data, karena penyedia layanan SMS kami tidak dapat menjamin pengiriman SMS ke perangkat yang melakukan roaming.
- Pastikan kotak masuk SMS perangkat Anda tidak penuh.
Catatan: Jika Anda sudah mencoba membuat kode SMS 2FA berulang kali dan masih belum menerima kode tersebut, maka sistem kami mungkin sudah berhenti mengirimkan kodenya. Jika demikian, maka harap tunggu 24 jam terlebih dahulu sebelum mencoba membuat kode SMS 2FA lagi. Jika Anda masih mengalami masalah dalam menerima kode SMS 2FA, maka hubungi penyedia jaringan Anda untuk memastikan bahwa pesan SMS dari kami tidak diblokir.
Baca artikel kami mengenai cara menyiapkan 2FA dengan Google Authenticator atau Authy. Baca juga panduan keamanan kami untuk mengetahui kiat-kiat melindungi akun Anda.