Mengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah?

Sebagai pembeli, Anda bisa kalah dalam sengketa karena salah satu alasan berikut:

  • Tidak menyerahkan bukti valid yang diminta selama jangka waktu yang diberikan kepada Anda
  • Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah pemilik asli kartu hadiah. Kami tidak menyarankan menjual kartu yang tidak Anda beli sendiri. Dilarang melakukan praktik makelar kartu hadiah
  • Menjual kartu hadiah bekas atau tidak valid
  • Bukti yang diberikan tidak valid 
  • Pelanggaran terhadap ketentuan penawaran dan/atau instruksi jual beli pihak lain
  • Gagal memberikan bukti pembayaran, tidak merespons penjual atau tidak aktif dalam jual beli setelah mengklik "Lunas" (harap perhatikan bahwa dalam kasus ini, sengketa Anda dapat diputuskan dalam waktu kurang dari 12 jam)
  • Pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful lainnya

Peringatan: Beberapa alasan tersebut dapat menyebabkan Anda dilarang secara permanen di platform kami.

Mendukung jual beli kartu hadiah untuk mata uang kripto itu rumit. Panduan yang kami ikuti adalah untuk melindungi komunitas Paxful saat jual beli kartu hadiah berada dalam sengketa.

Sebagai penjual, Anda bisa kalah dalam sengketa karena salah satu alasan berikut:

  • Anda menukarkan kartu hadiah valid dan tidak melepas mata uang kripto
  • Pelanggaran terhadap ketentuan penawaran dan/atau instruksi jual beli
  • Aktivitas jual beli yang mencurigakan
  • Anda memberikan bukti yang tidak cukup, palsu, atau diedit
  • Pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful lainnya

Apa yang harus dilakukan selama sengketa kartu hadiah berlangsung?

Paxful melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menyelesaikan sengketa kartu hadiah, meski dengan dukungan minimal dari layanan kartu hadiah. Jika Anda terlibat sengketa, Anda harus siap untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik kartu tersebut. Jika Anda bukan pemilik asli kartu hadiah ini, maka proses pembuktian validitas kartu tersebut akan menjadi sulit. Karena alasan itulah, penjual mata uang kripto akan sangat diuntungkan dalam sengketa semacam itu. 

Apa yang kami minta dalam sengketa kartu hadiah?

  • Foto kartu hadiah asli dengan obrolan jual beli Paxful Anda yang terlihat jelas sebagai latar belakang
  • Foto lengkap resi asli (tidak terpotong)
  • Untuk kode elektronik (kode-e), tagihan pembayaran asli dan rekaman video laporan bank sebagai bukti pembelian
  • Bukti percakapan dengan dukungan pelanggan perusahaan penerbit kartu hadiah
  • Bukti tambahan apa pun yang diminta oleh Paxful (Contoh: Verifikasi Identitas)

Catatan: Penyelesaian sengketa kartu hadiah dapat memakan waktu hingga tiga minggu. Anda harus mengikuti instruksi moderator dan bersikap responsif dalam obrolan jual beli agar sengketa dapat segera diselesaikan. Berikut adalah artikel yang menjelaskan tentang proses sengketa.

Berdasarkan Ketentuan Layanan, kami mengingatkan Anda bahwa Paxful bukanlah vendor kartu hadiah berlisensi dan juga bukan dealer resmi penerbit kartu hadiah - menjadi perantara atau menjual kembali kartu hadiah tidak boleh dilakukan di platform kami. Paxful memahami bahwa sengketa kartu hadiah berpotensi sulit diselesaikan, dan kami berupaya memberikan solusi untuk membuat pengalaman jual beli aman dan terjamin bagi semua pengguna kami.

Artikel dalam bagian ini