Sengketa

Paxful memberikan peluang kepada para pelanggan untuk melakukan jual beli kripto dengan satu sama lain secara bebas. Walaupun sebagian besar jual beli yang dilakukan berlangsung lancar tanpa kendala, ada sejumlah kasus yang menuntut intervensi dari pihak ketiga moderator kami. Paxful memiliki sistem dalam menyelesaikan sengketa yang mengupayakan penyelesaian konflik antar pengguna yang terlibat sebaik mungkin. Artikel ini akan memberikan gambaran umum perihal proses penyelesaian sengketanya. 

 

Video

Berikut adalah video pendek yang menguraikan informasi seputar topik ini:

Kasus untuk memulai sengketa

Ada sejumlah situasi yang membuat Anda perlu memulai sengketa dengan mitra jual beli Anda. Berikut adalah daftar kasus-kasusnya yang dapat Anda temui di situs web kami:

Sebagai pembeli

  • Masalah pembayaran Anda sudah mengikuti instruksi penjual dan membayar mata uang kripto, tetapi penjual menolak untuk melepaskan mata uang kripto kepada Anda.
  • Vendor tidak responsif — Anda sudah melakukan pembayaran tetapi penjual tidak merespons pesan Anda dan belum melepaskan mata uang kripto kepada Anda.
  • Lainnya — Anda selalu dapat memulai sengketa jika Anda menemui adanya pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful (tautan). Misalnya: Mitra jual beli Anda menyamar sebagai moderator Paxful, berupaya mencuri detail akun Paxful Anda, memaksa Anda untuk melanjutkan jual beli di luar situs web Paxful, dan lain sebagainya. 

Sebagai penjual

  • Penguncian koin Pembeli telah menandai jual beli sebagai “lunas”, namun tidak merespons pesan dan tidak aktif lagi.
  • Masalah pembayaran pembeli bersikap aktif dan mengatakan bahwa dirinya sudah berusaha membayar Anda, namun Anda melihat adanya sesuatu yang mencurigakan tentang pembayaran tersebut.
  • Lainnya — Anda selalu dapat memulai sengketa jika Anda menemui adanya pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful. Misalnya: Salah satu pihak menyamar sebagai moderator, berupaya mencuri detail akun Paxful Anda, atau memaksa Anda untuk melanjutkan jual beli di luar situs web Paxful.

Jangka waktu dalam sengketa

Meskipun Anda dapat memulai sengketa dan mengundang moderator untuk membantu menyelesaikan jual beli Anda, sengketa hanya dapat dimulai ketika persyaratan-persyaratan di tabel berikut telah terpenuhi:

Syarat Penjual Mata Uang Kripto Pembeli Mata Uang Kripto
Sebelum jual beli ditandai “lunas”. Tidak dapat memulai sengketa. Tidak dapat memulai sengketa.
Jual beli ditandai “lunas” dalam waktu lima menit sebelum dimulai. Dapat memulai sengketa dalam 30 mnt. Dapat memulai sengketa dalam 3 j.
Jual beli ditandai “lunas” dalam waktu lebih dari lima menit sejak dimulai. Dapat memulai sengketa dalam 3 j. Dapat memulai sengketa dalam 3 j.

Catatan: Anda tidak dapat mengajukan sengketa untuk jual beli yang dibatalkan atau diselesaikan. Untuk kasus tersebut, Anda harus memulai jual beli baru dengan pengguna yang sama atau melaporkan permasalahannya dengan menghubungi Dukungan.

Langkah-langkah untuk memulai dan memenangkan sengketa


1. Di obrolan jual beli, klik Sengketa.

Dispute1.pngKotak dialog Sengketa akan muncul.

2. Pilih alasan sengketa dari daftar yang ada, lalu jelaskan apa yang terjadi di kotak teks di bawahnya.

Berikut adalah opsi sengketa yang ada untuk pembeli dan penjual:

  • Penjual mata uang kripto: Penguncian koin, masalah pembayaran, dan lainnya.
  • Pembeli mata uang kripto: Vendor tidak responsif, masalah pembayaran, dan lainnya.

Untuk info selengkapnya mengenai jenis-jenis sengketa, baca Kasus untuk memulai sengketa.

3. Klik Mulai sengketa dan periksa pesan dari moderator di obrolan jual beli Anda.

Dispute2.png

4. Berikan bukti sebanyak mungkin, misalnya:

  • Bukti pembayaran (resi transaksi, jepretan layar pembayaran, bukti video)
  • Bukti kepemilikan (resi transaksi, resi dari toko kartu hadiah, resi online)
  • Jepretan layar pengoperasian atau rekaman video.
  • Rekaman panggilan telepon tentang percakapan dengan dukungan pelanggan pihak ketiga.
  • Bukti tambahan lain yang diminta oleh moderator kami.

Sengketa akan diselidiki oleh moderator kami dan keputusan akan diambil berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Moderator Paxful menyelesaikan sengketa dengan mengevaluasi ketentuan jual beli, instruksi penawaran, bukti pembayaran, interaksi obrolan jual beli, reputasi pengguna, riwayat jual beli, serta data yang dikirimkan maupun yang dikumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Catatan: 

  • Setelah mengirimkan permintaan sengketa, Anda tidak perlu menghubungi Dukungan kami. Moderator kami akan memeriksa kasus Anda secepat mungkin dan menghubungi Anda.
  • Penyelidikan sengketa merupakan proses yang rumit dan dapat memerlukan waktu lama (hingga tiga minggu). Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.
  • Jangan mengirimkan pesan berkali-kali ke obrolan karena hal tersebut dapat menghambat kinerja moderator. Tunggulah hingga moderator bergabung untuk melakukan penyelidikan sengketa.

Bagaimana cara untuk membatalkan sengketa Anda?

Jika Anda sudah memulai sengketa namun berubah pikiran dan kemudian ingin membatalkannya, maka lakukan salah satu dari cara-cara berikut:

  • Jika Anda memulai sengketa sebagai penjual, dan melihat bahwa pembeli telah menyelesaikan permasalahannya, klik Lepaskan.
  • Jika Anda telah memulai sengketa sebagai pembeli dan Anda melihat bahwa permasalahannya telah diselesaikan, klik Batalkan.

Kiat: Untuk memastikan solusi terbaik, tunggulah kehadiran moderator dan biarkan moderator memutuskan penyelesaian sengketanya.

Alasan yang menyebabkan kekalahan dalam sengketa

Jika Anda kalah dalam sengketa, hal itu dapat disebabkan oleh beberapa alasan. Alasan yang paling umum adalah:

  • Anda tidak bisa memberikan alasan yang jelas dan bukti yang diminta oleh moderator
  • Bukti yang Anda berikan kurang memadai

Kami juga melihat riwayat jual beli kedua belah pihak untuk memeriksa apakah Anda dapat mengikuti instruksi jual beli atau ketentuan penawaran dari jual beli yang pernah dilakukan sebelumnya. Keputusan hanya akan dapat dibuat ketika penyelidikan sudah diselesaikan berdasarkan ketetapan moderator. Baca selengkapnya di sini: Mengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah? 

Baca informasi selengkapnya tentang cara melindungi dana Anda dari para penipu di panduan keamanan kami. Jika Anda melakukan jual beli dengan kartu hadiah, maka bacalah artikel berikut: Spesifikasi Jual Beli Kartu Hadiah.

Artikel dalam bagian ini