Cara Menghubungi Dukungan

Paxful memiliki tim dukungan pelanggan yang luar biasa dan asisten virtual PaxBot guna memberikan bantuan segera untuk semua jenis pertanyaan.

Anda dapat mengajukan pertanyaan dan mengirimkan tiket kepada kami dengan mengklik ikon obrolan:

Chat_Icon.png

PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

Apa itu PaxBot?

PaxBot adalah bot obrolan dukungan Paxful. PaxBot ini terletak di halaman beranda Paxful, dan siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.

 

Apa yang bisa dilakukan PaxBot? 

PaxBot dapat membantu Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda tentang Paxful. Apakah pertanyaan Anda tentang perdagangan, sengketa, atau sekadar terkait masalah akun, PaxBot adalah sumber yang bagus. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang cara menggunakan fungsi Paxful, PaxBot juga dapat membantu Anda. Fitur ini cepat, efisien, dan yang terbaik dari semuanya, tak perlu menunggu.

 

Apa yang harus saya lakukan jika PaxBot tidak memahami pertanyaan saya?

Jika Anda mengetik pertanyaan atau frasa dan PaxBot tidak memahaminya, sebaiknya Anda mengulangi pertanyaan dalam istilah yang lebih sederhana. Jika pertanyaan Anda tidak dapat dijawab, PaxBot akan membantu Anda mengirimkan tiket ke tim Dukungan. 

 

Bagaimana cara menggunakan PaxBot? 

Anda dapat menggunakan PaxBot dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: 

 1. Klik tombol obrolan berwarna ungu

2. PaxBot akan menyapa Anda dan menyajikan beberapa topik umum yang mungkin memerlukan bantuan Anda seperti: 

  • Akses Akun
  • Perdagangan
  • Verifikasi
  • Dompet

PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

3. Ketik pertanyaan singkat dan langsung atau pilih salah satu opsi yang tercantum di daftar. 

PaxBot akan menemukan jawaban terbaik atau mengarahkan Anda melalui serangkaian langkah atau pertanyaan untuk membantu Anda menemukan solusi. Pilih jawaban terbaik yang sesuai dengan masalah atau pertanyaan Anda.

Kiat Pro

Bagian terbaik tentang PaxBot adalah intuitifnya, sehingga akan menyarankan topik saat Anda mengetik. Kami menyarankan agar bahasanya tetap sederhana dan mudah dimengerti.

 4. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, PaxBot akan mengumpulkan beberapa informasi tambahan dan mengirimkannya ke tim dukungan.

 

Bagaimana cara mengajukan tiket dukungan dengan PaxBot? 

PaxBot akan menawarkan opsi yang relevan berdasarkan percakapan Anda. Saat Anda perlu menghubungi tim Dukungan, Anda dapat mengklik opsi “Hubungi Dukungan”. 

Tergantung percakapan Anda, PaxBot mungkin sudah tahu cara mengarahkan masalah Anda. Ketika informasi tambahan diperlukan, PaxBot akan mengajukan serangkaian pertanyaan mulai seperti ini: 

1. Anda akan memiliki 8 opsi untuk dipilih. Pilih opsi yang paling sesuai untuk pertanyaan Anda:

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

2. Selanjutnya, Anda akan dibawa melalui serangkaian petunjuk untuk menentukan lebih lanjut pertanyaan atau masalah Anda dengan mengklik opsi yang paling sesuai. 

3. Anda mungkin dimintai ID Transaksi. Anda dapat memberikan ID Transaksi atau mengetik skip (lewati) jika Anda tidak memilikinya.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

4. Tergantung pilihan Anda, PaxBot mungkin menanyakan alamat dompet pengirim atau penerima. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak memilikinya. 

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

5. PaxBot juga dapat menanyakan jumlah transaksi. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak tahu.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

6.  PaxBot akan selalu meminta deskripsi terperinci dari pertanyaan atau masalah Anda sehingga dapat dikirimkan ke tim dukungan Paxful.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

7. Terakhir, PaxBot akan menanyakan alamat email Anda sehingga dapat memberi Anda pembaruan saat masalah Anda terpecahkan.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

8. PaxBot akan meminta umpan balik opsional dari Anda. Kami meminta Anda memberikan umpan balik untuk membantu kami menyempurnakan layanan!

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

9. Setelah Anda memberikan umpan balik, PaxBot akan menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Dari sini, Anda dapat mengajukan pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

Apa yang terjadi dengan help@paxful.com


Kami sekarang telah bermigrasi ke sistem baru yang berarti kami tidak akan menanggapi email dari help@paxful.com lagi. Ke depannya, menggunakan PaxBot akan menjadi cara terbaik untuk terhubung dengan kami. Saat Anda membuat tiket dukungan, Anda sekarang akan mendapatkan alamat email dari help@paxful.zendesk.com. 

 

Catatan: Dukungan Paxful tidak akan pernah menghubungi Anda di luar help@paxful.com atau help@paxful.zendesk.com. Perlu diketahui bahwa ada email dukungan palsu yang mungkin meniru identitas Paxful. Email palsu ini bahkan mungkin mencoba menipu Anda agar memberikan detail akun pribadi melalui media sosial. Baca selengkapnya tentang cara menjaga keamanan informasi Anda di panduan keamanan kami.

Artikel dalam bagian ini