• Comment contacter l'assistance ?

    Paxful dispose d'une équipe d'assistance à la clientèle épatante et de l'assistant virtuel PaxBot pour répondre immédiatement aux demandes d'aide et à toutes questions.

    Vous pouvez poser une question et créer un ticket en cliquant sur cette icône :

    Chat_Icon.png

    PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

    Qu'est ce que PaxBot ?

    PaxBot est le robot d'assistance de Paxful. Vous le trouverez sur la page d'accueil pour répondre à toutes vos questions.

     

    Qu'est-ce que PaxBot peut faire ?

    PaxBot peut répondre à vos questions sur Paxful. PaxBot vous aidera concernant les transactions, les litiges, ou des problèmes liés à votre compte. Vous pouvez poser une question spécifique sur certaines fonctions de Paxful. PaxBot répondra rapidement et efficacement, et vous ne devrez pas faire la queue.

     

    Que faire si PaxBot ne comprend pas ma question ?

    Si vous entrez une question ou une phrase que PaxBot ne comprend pas, nous vous conseillons de reformuler ou simplifier votre question.. Si PaxBot ne comprend toujours pas, vous pouvez créer un ticket auprès de l'équipe d'assistance.

     

    Comment utiliser PaxBot ?

    Utilisez PaxBot en suivant ces étapes :

    1. Cliquez sur l'icône de chat bleu clair

    2. PaxBot vous saluera et présentera différentes rubriques courantes qui pourraient vous intéresser, par exemple :

    • Accès à votre compte
    • Trading
    • Vérification
    • Portefeuille

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. Tapez une question directe et brève ou choisissez l'une des options à l'écran.

    PaxBot trouvera la meilleure réponse ou vous posera des questions supplémentaires afin de vous aider à trouver la solution. Choisissez la meilleure réponse applicable à votre situation ou à votre question.

    Astuce de pro

    PaxBot est intuitif, il suggèrera des rubriques tandis que vous tapez. Nous vous conseillons d'utiliser un langage simple et facile à comprendre.

    4. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, PaxBot collectera des informations supplémentaires et les enverra à l'équipe d'assistance.

     

    Comment créer un ticket avec PaxBot ?

    PaxBot vous offrira plusieurs options en fonction de votre conversation. Lorsque vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance, cliquez sur l'option « Contacter l'assistance ».

    Suivant votre conversation, PaxBot saura peut-être déjà comment répondre à votre question. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, PaxBot vous posera une série de questions, commençant par :

    1. Vous aurez 8 options au choix. Choisissez celle qui convient le mieux à votre situation :

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. À partir de là, une série d'invites vous permettra de spécifier davantage votre question ou votre problème en cliquant sur l'option qui convient le mieux.

    3. On vous demandera peut-être votre ID de transaction. Vous pouvez fournir votre ID de transaction ou taper passer si vous ne l'avez pas à disposition.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. En fonction de votre sélection, PaxBot vous demandera peut-être l'adresse de portefeuille d'envoi ou de réception. Vous pouvez taper passer si vous ne l'avez pas.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. PaxBot pourra également vous demander le montant de la transaction. Vous pouvez taper passer si vous ne le connaissez pas.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

    6. PaxBot vous demandera toujours une description détaillée de votre question ou de votre problème afin de l'envoyer à l'équipe d'assistance de Paxful.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

    7. PaxBot vous demandera enfin votre adresse e-mail afin de vous envoyer des mises à jour lors de la résolution de votre problème.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

    8. PaxBot vous demandera des commentaires facultatifs. Cela nous aidera à nous améliorer.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

    9. Une fois vos commentaires envoyés, PaxBot vous demandera si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Vous pourrez alors poser toute autre question que vous souhaitez.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

    Qu'est-il arrivé à help@paxful.com


    Nous avons maintenant migré vers un nouveau système, ce qui signifie que nous ne répondrons plus aux e-mails depuis help@paxful.com. À l'avenir, l'utilisation de PaxBot sera le meilleur moyen de nous contacter. Lorsque vous créez un ticket d'assistance, vous correspondez désormais avec une adresse e-mail help@paxful.zendesk.com.

     

    Note : L'assistance Paxful ne vous contactera jamais en dehors de help@paxful.com ou help@paxful.zendesk.com. Sachez qu'il existe de faux e-mails d'assistance qui se font passer pour Paxful et essaieront de vous inciter à fournir les détails de votre compte personnel sur les réseaux sociaux. Pour savoir comment assurer la sécurité de vos informations, lisez notre guide de sécurité .

  • Signaler un problème

    Signaler les utilisateurs malveillants permet de vous protéger, vous et la communauté Paxful. Voici ce que vous pouvez signaler sur la place de marché Paxful.

    Signaler une offre: si vous rencontrez une offre suspecte ou en violation flagrante de nos Conditions d'utilisation, veuillez nous en informer.

    Signaler un problème : les vendeurs et les acheteurs peuvent signaler un problème avec une transaction, que la transaction soit réussie ou non. Visitez cette page pour savoir comment signaler un problème avec votre transaction.

    Signaler une arnaque : si vous vendez des crypto monnaies et pensez que l'acheteur vous a vendu une carte cadeau non valide, signalez-le immédiatement.

    Signaler un rejet de débit : lors de la vente de crypto monnaies, certains modes de paiement ont une option de remboursement. Cela signifie qu'après avoir reçu un paiement pour vos crypto monnaies, votre partenaire de transaction peut demander le remboursement de ses fonds, si le service de paiement tiers le permet. Consultez cette page pour plus d'informations sur le signalement d'un rejet de débit.

    Note : Si vous souhaitez signaler un problème mais que votre transaction n'a pas encore été annulée, il est préférable de démarrer un litige.

    Tous ces signalements seront examinés par des spécialistes et vous recevrez une mise à jour par e-mail. Assurez-vous d'avoir expliqué le problème en détail et d'avoir envoyé suffisamment de preuves.

  • Signaler une offre

    Si vous rencontrez une offre suspecte ou en violation flagrante de nos Conditions d'utilisation, signalez-la immédiatement.

    1.Sur la page de l'offre, cliquez sur Signaler un problème.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    La fenêtre de dialogue Signaler un problème s'affiche.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Choisissez un type de signalement, écrivez une description détaillée dans le champ Description et cliquez sur Envoyer.

    Types de signalement :

    • Dépôt extérieur : le vendeur suggère de conclure un accord en dehors de l'escrow Paxful.
    • Mauvaises conditions d'offre : les conditions de l'offre portent à confusion ou sont contradictoires.
    • Arnaque évidente : tout ce qui enfreint clairement le bon sens et nos Conditions d'utilisation.
    • Négociation : le propriétaire de l'offre demande à passer un accord avec un prix différent de celui mentionné dans les détails de l'offre.

    Offer-click-report.png

    Votre signalement a été envoyé.

    Voici quelques conseils de sécurité pour vous aider à protéger vos fonds.

  • Signaler une arnaque

    Si vous vendez des crypto monnaies et pensez que l'acheteur vous a vendu une carte cadeau non valide, voici ce que vous pouvez faire.

    Note :

    • Si la transaction n'a pas encore été annulée, démarrez un litige immédiatement.
    • Vous pouvez signaler un problème uniquement après que l'acheteur ait marqué la transaction comme payée.

     1. En bas de la page de transaction, cliquez sur ! Signaler une arnaque.

    Scam-click-report-scam.png

    La fenêtre de dialogue Signaler une arnaque s'affiche.

    Report-scam-box.png

    2. Choisissez un type de signalement, écrivez une description détaillée dans le champ Description , téléchargez les images en votre faveur et cliquez sur Envoyer le rapport.

    Click-report-scam.png

    Votre signalement a été envoyé.

    Voici quelques conseils de sécurité pour vous aider à protéger vos fonds.

  • Signaler un problème dans une transaction

    Si vous achetiez des crypto monnaies sur Paxful et que vous pensez avoir été victime d'une arnaque par votre partenaire de transaction, voici ce que vous pouvez faire.

    Note :

    • Si votre transaction n'a pas encore été annulée, démarrez un litige immédiatement.
    • Vous pouvez signaler un problème uniquement après que l'acheteur ait marqué la transaction comme payée.

     1. En bas de la page de transaction, cliquez sur Signaler un problème.

    Trade-click-reporting-new.png

    La fenêtre de dialogue Signaler un problème s'affiche.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Choisissez un type de signalement, écrivez une description détaillée dans le champ Description et cliquez sur Envoyer.

    Types de signalement pour un vendeur de crypto monnaies :

    • Bloqueur de fonds : votre partenaire de transaction ne répond pas et détient simplement vos crypto monnaies dans l'escrow.
    • Arnaqueur : si votre partenaire de transaction essaie manifestement de vous arnaquer. Notez que les abus répétés de ce type de signalement peuvent vous faire bannir !
    • Langage abusif : votre partenaire de transaction utilise un langage abusif dans le chat.
    • Carte cadeau utilisée : la carte cadeau est déjà utilisée.
    • Se fait passer pour un modérateur : certains utilisateurs se font passer pour un modérateur Paxful. N'oubliez pas que les modérateurs Paxful ont un fond bleu clair derrière leur texte !
    • Autre : aucun type ne correspond à votre problème.

    Types de signalement pour un acheteur de crypto monnaies :

    • Langage abusif : votre partenaire de transaction utilise un langage abusif dans le chat.
    • Partenaire de transaction non réactif : votre partenaire de transaction ne répond pas. (Veuillez patienter quelques minutes avant de signaler)
    • Arnaqueur : votre partenaire de transaction vous a arnaqué.
    • Dépôt extérieur : votre partenaire de transaction vous suggère de conclure un accord en dehors de l'escrow Paxful.
    • Autre : aucun type ne correspond à votre problème.

    TRade-click-report.png

    Votre signalement a été envoyé.

    Voici quelques conseils de sécurité pour vous aider à protéger vos fonds.

     

  • Signaler un rejet de débit

    Certains modes de paiement ont une option de rejet de débit. Cela signifie que votre partenaire de transaction peut exiger un remboursement après avoir émis un paiement pour vos crypto monnaies. Un rejet de débit peut se produire car cela est autorisé par certains services tiers utilisés comme modes de paiement.

    Il est bon de se rappeler que Paxful n'est pas obligé d'initier ou de gérer les rejets de débit et n'est pas responsable si une partie annule, rejette un débit ou conteste une transaction d'une manière mise à sa disposition via le mode de paiement utilisé dans la transaction, y compris après la clôture d'un litige.

    Si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :

    Note :

    • Vous pouvez signaler un rejet de débit uniquement pour les modes de paiement suivants : carte cadeau Amazon, virement bancaire, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
    • Vous pouvez signaler un rejet de débit uniquement après la fin d'une transaction (les crypto monnaies ont été libérées du compte Escrow de la transaction).
    • Après avoir reçu votre signalement, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Cependant, nous ne garantissons pas vos fonds à 100 %.
    • Assurez-vous d'avoir étudié le problème avec votre banque ou votre fournisseur de service de portefeuille avant de signaler un problème sur notre plateforme.
    • Si vous avez déjà signalé un problème, veuillez nous donner suffisamment de temps afin de vous répondre. Merci pour votre patience !

    1. Ouvrez la transaction dans la liste de vos transactions passées : Tableau de bord > Voir les transactions passées

    2. En bas de la page de la transaction, cliquez sur Signaler un rejet de débit.
    click-report-a-chargeback.png
    La boîte de dialogue Signaler un rejet de débit s'affiche.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Dans la fenêtre de dialogue Signaler un rejet de débit, procédez comme suit :

    • Choisissez l'une des raisons de votre signalement ;
    • Cochez toutes les cases applicables ;
    • Ajoutez des informations supplémentaires dans le champ Informations supplémentaires (nom de l'expéditeur, e-mail, etc.) ;
    • Cliquez sur Télécharger pour télécharger une capture d'écran de tous les messages liés au rejet de débit, ainsi qu'une capture d'écran du solde de votre portefeuille ;
    • Cliquez sur Signaler un rejet de débit pour envoyer votre signalement.

    Click-Report-Chargeback.png
    Une fenêtre de confirmation s'affiche.

    4. Dans la fenêtre de dialogue de confirmation, cliquez sur D'accord.
    Click-Okay.png

    Nous avons reçu votre signalement et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

    Astuce : Vous pouvez vérifier le statut de votre signalement à tout moment en bas de la page de la transaction. Il existe trois statuts de signalement de rejet de débit :

    • En attente
    • Confirmé
    • Rejeté

     Chargeback-report-status.png

    Vous pouvez également signaler un rejet de débit au moyen du Formulaire de contact.

    Pour commencer, nous aurons besoin d'un enregistrement vidéo de :

    • La transaction indiquant la date et le montant reçu
    • La transaction indiquant la date et l'annulation du paiement

    Nous aurons également besoin de l'ID de transaction où cela s'est produit.

    Voici quelques conseils de sécurité pour vous aider à protéger vos fonds dans l'avenir.

  • Envoyer un rapport de bug

    Veuillez nous contacter avec une explication détaillée du problème technique ou du bogue que vous avez rencontré sur le site Internet. Veuillez joindre des captures d'écran et expliquer à quelle étape cela se produit.

    Notre équipe d'assistance vous aidera !

  • Questions juridiques

    Toutes les questions et demandes d'ordre juridique doivent être adressées à l'équipe d'assistance Paxful pour de plus amples instructions.