Gérer votre compte

  • FAQ sur le programme Paxful Trader

    Avez-vous entendu parler du programme Paxful Trader ? Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

    Qu'est-ce que le programme Trader ?

    Quels sont les avantages du programme Trader ?

    Quels sont les critères d'admission au programme Trader ?

    Comment savoir si je réponds aux critères pour faire partie du programme Paxful Trader ?

    Je réponds à toutes les exigences. Comment obtenir un badge de compte ?

    J'ai effectué le montant de transactions requis. Pourquoi est-ce que mon compte n'a pas de badge ?

    Puis-je perdre mon statut dans le programme Trader ?

    Qu'est-ce que le programme Trader ?

    Le programme Trader fournit des avantages exclusifs aux membres actifs et réputés de notre plateforme. Il existe deux niveaux différents : Power Trader et Expert Trader.

    Quels sont les avantages du programme Trader ?

    Trader Or

    • Un badge sur votre profil
    • Soyez le premier ou la première à tester les nouvelles fonctionnalités
    • Litiges instantanés
    • Pas de garantie requise pour les transactions par carte cadeau
    • Assistance prioritaire

    Expert Trader

    • Un badge sur votre profil
    • Soyez le premier ou la première à tester les nouvelles fonctionnalités
    • Offres à la une (pour les membres ayant un gestionnaire de compte dédié)
    • Promotion d'offre de vente (pour les membres ayant un gestionnaire de compte dédié)
    • Litiges instantanés
    • Pas de garantie requise pour les transactions par carte cadeau
    • Assistance prioritaire
    • Gestionnaire de compte dédié (cet avantage a été temporairement supprimé)
    • Frais personnalisés (cet avantage a été temporairement supprimé)

    Quels sont les critères d'admission au programme Trader ?

    Trader Or

    • Respectez nos conditions d'utilisation
    • Vous avez un compte depuis au moins 90 jours
    • Identité vérifiée et justificatif de domicile
    • Un score de comportement positif*
    • Vous avez effectué au moins 250 transactions dans les 90 derniers jours**

    Expert Trader

    • Respectez nos conditions d'utilisation
    • Vous avez un compte depuis au moins 90 jours
    • Identité vérifiée et justificatif de domicile
    • Un score de comportement positif*
    • Vous avez effectué au moins 1000 transactions dans les 90 derniers jours**

    *Pour être un bon trader sur Paxful, vous devez échanger honnêtement, libérer les cryptos rapidement, conserver les transactions sur Paxful, etc. Vous pouvez consulter nos Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur le comportement acceptable lors de l'utilisation de la place de marché.

    **Les transactions de 20 USD minimum sont comptées en faveur du programme Trader.

    Comment savoir si je réponds aux critères pour faire partie du programme Paxful Trader ?

    Lorsque vous répondrez aux critères, vous recevrez une notification dans votre compte Paxful pour vous en informer. Nous vous enverrons également un e-mail à l'adresse liée à votre compte Paxful.

    Je réponds à toutes les exigences. Comment obtenir un badge de compte ?

    Très bonne question ! Après avoir complété le nombre requis de transactions, si votre compte est en règle, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Elle examinera votre compte et ajoutera le badge si vous répondez aux exigences. Dès que vous aurez votre badge, vous bénéficierez des avantages du programme !

    J'ai effectué le nombre de transactions requises. Pourquoi est-ce que mon compte n'a pas de badge ?

    Nous définissons les transactions comme acheter et vendre des crypto monnaies sur notre plateforme. Si vous avez effectué uniquement l'un des deux, vous ne serez pas éligible au programme Trader. Cependant, si vous achetez et vendez des crypto monnaies mais que vous n'avez pas de badge, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide à propos de votre badge !

    Puis-je perdre mon statut dans le programme Trader ?

    Oui, c'est possible. Nous consultons régulièrement votre compte. Vous devez donc respecter les conditions sur les 90 derniers jours pour conserver votre statut dans le programme Trader. Vous pouvez également perdre votre statut si vous enfreignez à nos conditions d'utilisation ou à nos exigences de conformité.

    Des questions ? Des remarques ? Des commentaires ? Des suggestions ?

    Nous sommes à votre écoute ! Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous vous contacterons.

  • Pourquoi mon compte Paxful est-il bloqué ou limité ?

    Afin de maintenir des conditions de sécurité sur la place de marché Paxful, nous prenons des mesures à l'encontre des comptes qui enfreignent l'une de nos Conditions d'utilisation . Ces actions imposent des restrictions et limitent votre utilisation de Paxful.

    Si votre compte Paxful est suspendu, vous ne pouvez plus l'utiliser.

    Si votre compte est verrouillé, vous ne pourrez temporairement pas vous connecter à votre compte Paxful. Cela peut être dû au fait que vous vous êtes connecté à partir d'un nouvel emplacement ou que nous avons détecté une activité suspecte et que votre compte a donc été verrouillé pour assurer votre sécurité. Pour plus d'informations, consultez cet article.

    Si votre compte est gelé, vous ne pouvez pas acheter ou vendre sur Paxful, temporairement, ni retirer vos fonds.

    Si votre compte a été limité, vous ne pouvez plus échanger ni créer ou modifier des offres, de manière temporaire ou permanente. Bien que votre compte soit limité, les services du portefeuille sont toujours disponibles pour recevoir, envoyer ou convertir des cryptos.

    Si votre compte est en attente, votre compte est limité pendant un certain temps pour permettre un examen plus approfondi. À l'expiration de cette période d'attente, vous pourrez retirer les fonds de votre portefeuille. Si vous n'avez pas fait vérifier votre identité, on vous demandera de le faire avant de pouvoir retirer vos fonds.

    Si votre compte est banni, vous ne pourrez plus jamais acheter ou vendre sur Paxful. Vous pourrez néanmoins effectuer un seul retrait de tous vos fonds de votre compte Paxful vers un portefeuille externe. Si votre pays apparait dans cette liste, ou si vous avez atteint la limite d'envoi externe de votre portefeuille, on vous demandera de faire vérifier votre identité avant de retirer vos fonds.

    Restricted.png

    Pour quelles raisons pouvons-nous imposer des restrictions sur un compte ?

    Les activités suivantes peuvent donner lieu à des restrictions sur votre compte :

    • Le vendeur de crypto monnaies demande l'annulation de la transaction une fois le paiement effectué.
    • Vous tentez d'effectuer une transaction en dehors de Paxful, sans le dépôt Escrow, en communiquant sur Telegram, WhatsApp ou autre.
    • Vous annulez ou demandez un remboursement pour un paiement déjà traité.
    • Bloquer des fonds ou laisser les crypto monnaies du vendeur dans le dépôt Escrow sans avoir l'intention d'effectuer le paiement et de terminer la transaction.
    • Vous abusez des cartes cadeau en vendant une carte dans plusieurs transactions ou en vendant une carte cadeau déjà utilisée.
    • Forcer ou manipuler un partenaire de transaction pour qu'il libère immédiatement ses crypto monnaies.

    Paxful ne tolère absolument pas :

    • L'utilisation de plusieurs comptes Paxful.
    • L'utilisation de fausse identité ou de faux documents de vérification.
    • L'utilisation de Paxful depuis un pays sanctionné par l'OFAC, comme énumérés ici.
    • L'utilisation frauduleuse de cartes cadeau, de remboursements ou toute escroquerie à l'encontre des utilisateurs.

    Comment supprimer les restrictions ?

    Les restrictions appliquées aux comptes bannis et suspendus sont définitives. Vous ne pouvez pas les annuler.

    Si votre compte est gelé, attendez de recevoir plus d'informations par e-mail, puis contactez l'assistance pour connaitre les étapes à suivre pour faire appel.

    Si votre compte est verrouillé, consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour déverrouiller votre compte.

    Avertissement : La manière la plus rapide de faire appel à une restriction de votre compte est de remplir le formulaire de contact et de choisir le type de demande Accessing and using my account > My account is banned, frozen, suspended, or on-hold.

  • Créer un compte sur Paxful

    Votre aventure Paxful commence par une simple décision : créer ou non un compte. Si vous pensez être prêt à plonger dans le monde de la crypto et de la liberté financière, la prochaine étape consiste à créer votre compte Paxful. Créer votre compte est simple et très convivial. Lors de votre inscription, vous obtenez également un portefeuille gratuit pour stocker les crypto monnaies que vous gagnez en échangeant sur Paxful.

    Dans ce tutoriel Paxful, vous découvrirez comment créer votre compte :

    Pour créer un nouveau compte Paxful :

    1. Ouvrez le site Internet Paxful dans votre navigateur Internet : https://www.paxful.com.

    2. Cliquez sur Inscription en haut à droite de la page d'accueil.
    Register.png

    3. Choisissez une option de création de compte, soit par numéro de téléphone, soit par adresse e-mail, puis créez un mot de passe.

    Register_account_with_phone_number.png

    Note : 

    • Lorsque vous vous inscrivez sur Paxful, un nom d'utilisateur vous sera automatiquement attribué. Vous pouvez le personnaliser plus tard.
    • Cliquez sur J'ai un code de parrainage pour enregistrer votre code de parrainage reçu d'un autre utilisateur Paxful.

    4. Ensuite, vous devrez faire vérifier votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail (selon ce que vous avez utilisé pour créer votre compte).

    Avertissement : Lisez nos Conditions d'utilisation, les Conditions d'utilisation du programme de parrainage et notre Avis de confidentialité. En continuant, vous acceptez automatiquement les Conditions d'utilisation de Paxful.

    Après avoir créé votre compte, nous vous recommandons de faire vérifier votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail (selon ce que vous avez utilisé pour créer votre compte), ainsi que votre identité, afin d'augmenter vos opportunités de trading sur notre plateforme. Pour toute autre question, explorez notre Centre d'aide, utilisez le formulaire de contact sur notre site Internet ou envoyez-nous un message sur Facebook, Twitter ou Instagram.

  • Mon profil public

    Votre profil public contient un aperçu de votre compte et votre historique sur Paxful.

    Rappelez-vous que sur votre profil public, les autres utilisateurs Paxful voient les informations suivantes vous concernant :

    • Nom d’utilisateur
    • Photo de profil
    • Statut de vérification (e-mail, téléphone, identité), si vous êtes un vendeur approuvé
    • Réputation, la somme des commentaires positifs et négatifs que vous avez reçu sur Paxful
    • Offres actives, les offres que vous avez créées et qui sont actuellement actives
    • Langue de votre profil
    • Nombre de partenaires de transaction
    • Nombre de transactions
    • Volume de transaction, quantité de bitcoins échangés sur Paxful
    • Nombre d'utilisateurs qui vous font confiance
    • Nombre d'utilisateurs qui vous ont bloqué
    • Temps écoulé depuis que vous avez rejoint Paxful
    • Dernière fois que vous étiez en ligne sur Paxful

    Comme vous pouvez le voir, votre profil public contiendra tout votre historique sur Paxful et aidera les autres utilisateurs à décider si vous êtes un partenaire de transaction sûr ou non.

  • Tableau de bord

    Votre tableau de bord est le centre où vous pouvez suivre toutes vos activités sur Paxful.

    Le tableau de bord est un outil personnalisé qui vous permet d'accéder à toutes les informations dont vous avez besoin. Paxful vous propose quatre tableaux de bord différents, chacun ayant sa propre utilisation et ses propres fonctions.

    Tableau de bord classique

    Lorsque vous créez un compte sur Paxful, vous obtenez gratuitement un portefeuille ainsi que l'accès au tableau de bord classique. Il s'agit du tableau de bord général par défaut où vous pouvez :

    • Consulter vos transactions actives et passées.
    • Consulter les pages d'aide.
    • Créer et modifier vos offres.
    • Voir un aperçu de vos affiliés.
    • Examiner l'activité de votre compte.

    Tableau de bord de vendeur

    Ce tableau de bord est disponible dès que vous créez votre première offre. Sur le tableau de bord de vendeur, vous pouvez :

    • Afficher vos transactions actives et passées.
    • Voir un aperçu de vos affiliés.
    • Consulter vos graphiques de ventes.
    • Voir les statistiques des offres : offres actives, désactivées et plus encore.
    • Afficher des statistiques sur les transactions passées.
    • Créer et modifier vos offres.
    • Effectuer des étapes de vérification supplémentaires sur votre compte.
    • Demander des fonctionnalités supplémentaires à nos développeurs.

    En général, ce tableau de bord est utile lorsque vous souhaitez voir les statuts de toutes vos transactions et offres.

    Tableau de bord de marchand

    Ce tableau de bord s'applique uniquement aux utilisateurs qui utilisent la fonction Paxful Pay (pour vous inscrire, allez sur la page Paxful Pay). Sur le tableau de bord de marchand, vous verrez :

    • Vos ventes des 28 derniers jours.
    • Toutes les transactions effectuées avec le lien marchand.

    Tableau de bord d'affilié

    Ce tableau de bord vous permet de suivre vos affiliés et votre commission d'affiliés.

    Sur ce tableau de bord, vous pouvez :

    • Afficher votre lien d'affiliation et le partager avec vos amis et votre réseau.
    • Voir un aperçu détaillé de vos affiliés.
    • Vérifier vos revenus d'affilié provenant de transactions terminées.
    • Créer des liens traçables uniques dans la section ID de suivi.

    Le programme d'affiliation Paxful vous donne l'opportunité unique de recevoir des récompenses lorsque vous partagez votre lien d'affiliation Paxful avec vos amis et vos abonnés.

     

  • Liste des utilisateurs de confiance ou bloqués

    Approuver et bloquer des utilisateurs sur Paxful vous permet de filtrer vos partenaires de transaction.

    Il existe plusieurs indicateurs externes vous permettant de décider si un utilisateur est fiable ou non. Vous pouvez également vous baser sur votre expérience pour approuver ou bloquer certains utilisateurs.

    Approuver des utilisateurs

    Approuvez les utilisateurs avec qui vous avez effectué des transactions satisfaisantes pour rester connectés. Si vos transactions se passent toujours bien avec un utilisateur, ajoutez-le à votre liste d'utilisateurs approuvés. Ses offres seront prioritaires dans votre liste publique. Lorsque vous créez des offres, vous pouvez également choisir de les rendre disponibles uniquement pour vos utilisateurs approuvés.

    Approuver des utilisateurs permet de vous connecter à eux, mais comme dans la vie réelle, choisissez sagement vos utilisateurs approuvés sur Paxful.

    Bloquer des utilisateurs

    Approuver des utilisateurs permet de renforcer vos liens avec des traders de confiance et bloquer des utilisateurs fait l'inverse. Bloquez un utilisateur si vous avez une mauvaise expérience d'échange avec lui. Par exemple, si la transaction n'a pas été à la hauteur de vos attentes ou si l'utilisateur a essayé de vous arnaquer. Ses offres ne s'afficheront plus sur votre liste publique et ils ne pourront pas non plus voir vos offres.

    Cela vous permet de continuer à utiliser nos services tout en minimisant les risques.

    Pour approuver ou bloquer un utilisateur, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur un nom d’utilisateur sur n'importe quelle page (liste des offres, chat de transaction, transactions passées, tableau de bord, etc.) pour ouvrir le profil de l'utilisateur.
    2. Cliquez sur Approuver ou Bloquer sous le nom d’utilisateur pour approuver ou bloquer cet utilisateur.

    Block_Trust1.0.png

    Note :

    • Vous pouvez toujours annuler cette action plus tard.
    • Pour pouvoir bloquer un utilisateur, vous devez avoir fait vérifier votre identité ou avoir déjà échangé avec cet utilisateur.

    Pour afficher et gérer les listes de vos utilisateurs bloqués et approuvés, accédez à votre liste de contacts.

    Pour en savoir plus et améliorer votre expérience d'échange, consultez nos astuces de sécurité et nos conseils pour rédiger des conditions de l'offre.

Afficher les 16 articles

Sécurité du compte

  • Sécurisez votre compte Paxful avec la 2FA

    La double authentification (2FA) par SMS ne sera plus prise en charge à compter du 14 novembre 2022. Pour sécuriser votre compte, nous vous conseillons vivement de configurer la 2FA avec Google Authenticator (GA) ou Authy. Vous pouvez également activer la 2FA par e-mail, bien que cette méthode soit moins sécurisée que GA ou Authy. 

    Si vous n'avez pas l'opportunité de modifier vos paramètres, à compter du 10 novembre, nous vous enverrons des codes par e-mail, et non plus par SMS. Si vous utilisez une combinaison de 2FA par SMS et par Google Authenticator ou Authy, vos codes seront renvoyés vers Google Authenticator ou Authy.

     

  • Qu'est-ce que la 2FA ?

    La double authentification (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire qui permet aux utilisateurs de se vérifier au moyen de deux facteurs d'identification différents. La 2FA est souvent utilisée pour protéger les identifiants ou les informations d'un utilisateur, ou les ressources accessibles dans un système. Seul l'utilisateur a accès à une alerte 2FA spécifique envoyée par Authy, Google Authenticator ou e-mail. 

    La 2FA est une couche de sécurité secondaire qui permet de protéger votre compte. Avec un système d'authentification, vous recevez un code à entrer pour vous connecter à votre compte ou compléter des transactions. 

    Il existe différents types de systèmes d'authentification ou de méthodes 2FA que vous pouvez utiliser. Les trois options sont les suivantes :

    • Google Authenticator
    • Twilio Authy
    • E-mail

    Pour configurer la 2FA, vous devez d'abord définir vos questions de sécurité dans les paramètres de votre compte

     

  • Comment configurer Google Authenticator (GA)

    Pour configurer la 2FA avec Google Authenticator (GA), suivez ces étapes :

    Exigences pour Google Authenticator :

    • Téléchargez l'application GA pourAndroid ou iOS

    Configuration de Google Authenticator :

    1. Une fois l'application GA installée, connectez-vous à votre compte Paxful sur un autre appareil.
    2. Survolez votre nom d'utilisateur en haut à droite de la page et cliquez sur Settings_Icon_.pngParamètres dans le menu.

    2FA_profile_menu.png

    3. Dans le menu Paramètres, cliquez sur Security_Icon.pngSécurité.

    Security_Menu_.png

    4. Sur la page sécurité, sous paramètres 2FA, choisissez Google Authenticator

    2FA_Menu_.png

     

    1. Cliquez sur la flèche descendante down_arrow_icon.png pour afficher un code QR.
    2. Scannez le code QR avec votre téléphone depuis l'application Google Authenticator. Un code à 6 chiffres s'affiche dans l'application. Vous pouvez également copier le code pour une configuration manuelle.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Entrez le code à 6 chiffres dans le champ en regard du code QR. Votre code sera automatiquement envoyé une fois le code entré.
    4. Un menu s'affichera. Pour vérifier que la 2FA avec GA est activée, Activé doit s'afficher en regard de Statut. Vérifiez également que le bouton en regard de Connexion est bleu

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. Lorsque tous les boutons sont bleus, vous êtes prêt(e) ! La 2FA avec Google Authenticator est configurée. 

     

    Désactiver Google Authenticator :

    Pour supprimer Google Authenticator, cliquez sur le bouton Désactiver dans le menu Statut activé

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Pour en savoir plus sur le dépannage de Google Authenticator (GA), veuillez visiter notre article dans la section Dépannage 2FA.

  • Comment activer la 2FA avec Authy

    Pour configurer la 2FA avec Authy, suivez ces étapes : 

    Exigences de Twilio Authy :

    Configurer Authy :

    1. Connectez-vous à votre compte Paxful sur un autre appareil. 
    2. Survolez votre nom d'utilisateur en haut à droite de la page et cliquez sur Settings_Icon_.png Paramètres dans le menu.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. Dans le menu des paramètres, cliquez sur Security_Icon.pngSécurité
      Security_Menu_.png
    4.  Sur la page de sécurité, sous Paramètres 2FA, sélectionnez Authy
      2FA_Menu_.png
    5. Cliquez sur la flèche descendante down_arrow_icon.png pour afficher un code QR
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Scannez le code QR avec l'application Authy installée sur votre téléphone. Un code à 6 chiffres s'affichera dans l'application. Vous pouvez également copier le code pour une installation manuelle
      Authy_App_Image.jpg
    7. Entrez le code à 6 chiffres dans le champ en regard du code QR. Votre code sera automatiquement envoyé après l'avoir entré. 
    8. Une fois votre code automatiquement envoyé, vous verrez un menu s'afficher. Pour vérifier que la 2FA avec Authy est activée, regardez si Activé s'affiche en regard de Statut. Regardez également si le bouton à bascule sous Activer la double authentification et en regard de Connexion est bleu
      2FA_activated_final_.png
    9. Lorsque tous les boutons sont bleus, vous avez terminé ! La 2FA avec Twilio Authy est configurée.
       

      Note :

      Pour dépanner la 2FA avec Authy, visitez cette page du centre d'aide.
      Pour supprimer ou désactiver Authy, cliquez sur le bouton Deactivate_2FA_Button.png .
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Comment activer la 2FA par e-mail

    Pour configurer la 2FA par e-mail, suivez ces étapes :

    Configurer la 2FA par e-mail :

    1. Connectez-vous à votre compte Paxful.

    2. Survolez votre nom d'utilisateur en haut à droite de la page et cliquez sur le bouton Settings_Icon_.png Paramètres.
    2FA_profile_menu.png

    3. Dans le menu Paramètres, cliquez sur Security_Icon.pngSécurité.

    Security_Menu_.png

    4. Sur la page Sécurité, sous Paramètres de la double authentification (2FA), choisissez E-mail.

    Screen_Shot_2022-10-21_at_12.48.04_PM.png

    5. Cliquez sur Activer.

    6. Cliquez sur Activer la 2FA par e-mail pour afficher un menu. 

     Screen_Shot_2022-10-20_at_9.40.28_PM.png

    Pour vérifier que la 2FA par e-mail est activée, la page doit afficher Activé. Pour plus de sécurité, cochez toutes les cases dans la colonne Activer la double authentification.

    Screen_Shot_2022-10-20_at_9.43.35_PM.png

    7. Vous recevrez un code à l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Paxful.

    8. Entrez le code à 6 chiffres indiqué dans l'e-mail.

    9. Lorsque tous les boutons sont bleus, vous êtes prêt(e) ! La 2FA par e-mail est configurée.

     

  • Dépannage de la double authentification

    Si vous ne recevez pas de codes de double authentification (codes 2FA) par SMS ou si votre code 2FA Google Authenticator (GA) ne fonctionne pas, essayez les conseils de dépannage suivants :

    Google Authenticator et Authy

    Si votre code Google Authenticator ne fonctionne pas, il est possible que l'heure de votre application Google Authenticator ne soit pas synchronisée correctement avec votre appareil. Vérifiez l'horloge de votre appareil et réglez-le sur le bon fuseau horaire. Une horloge incorrecte peut causer une désynchronisation des codes.

    SMS

    Si votre appareil ne reçoit pas de messages 2FA par SMS :

    • Assurez-vous que votre appareil est allumé lorsqu'un code 2FA est généré
    • Assurez-vous que le signal cellulaire de votre appareil soit suffisant lorsqu'un code 2FA est généré
    • Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode itinérance hors de votre réseau domestique, car notre fournisseur de SMS ne peut pas garantir la livraison de SMS sur les appareils en itinérance
    • Assurez-vous que la boîte de réception SMS de votre appareil n'est pas pleine

    Note : Si vous avez essayé plusieurs fois de générer des codes 2FA par SMS et que vous n'avez toujours pas reçu les codes, notre système peut avoir arrêté d'envoyer les codes. Si tel est le cas, attendez 24 heures avant de réessayer de générer des codes 2FA par SMS. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des codes 2FA par SMS, vérifiez auprès de votre fournisseur de réseau qu'il ne bloque pas nos messages SMS.

    Consultez nos articles sur la 2FA avec Google Authenticator ou Authy. Notre guide de sécurité offre également des astuces pour protéger votre compte.

     

Afficher les 13 articles