Pourquoi ai-je perdu un litige lié à une carte cadeau ?

Vous pouvez perdre un litige pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous n'avez pas fourni les justificatifs requis dans les 12 heures suivant le démarrage du litige.
  • Vous n'avez pas pu prouver que vous êtes le propriétaire original de la carte cadeau. Nous déconseillons la vente de cartes que vous n'avez pas personnellement achetées. Le courtage de cartes cadeaux n'est pas autorisé.
  • Vous avez vendu une carte cadeau utilisée ou non valide.
  • Vous avez manqué aux conditions de l'offre ou aux instructions de transaction de l'autre partie.
  • Vous avez reçu une carte cadeau valide mais vous n'avez pas émis les bitcoins.
  • Vous avez commis d'autres violations des Conditions d'utilisation de Paxful.

Avertissement : Certaines des raisons mentionnées peuvent causer votre exclusion permanente de notre plateforme.

Il est compliqué d'accepter les cartes cadeaux en échange de bitcoins. Les directives que nous suivons protègent la communauté Paxful en cas de litige lié à un échange de carte cadeau.

Que faire lors d'un litige lié à une carte cadeau ?

Paxful mène une enquête approfondie pour résoudre les litiges liés aux cartes cadeaux, avec très peu d'assistance des fournisseurs de cartes cadeaux. Si vous êtes dans une situation de litige, soyez prêt à prouver que vous êtes le propriétaire de la carte. Si vous n'êtes pas le propriétaire original de la carte cadeau, prouver la validité de la carte cadeau est très difficile. C'est pour cela que les vendeurs de bitcoins sont généralement favorisés dans de tels litiges.

Quels documents sont exigés en cas de litige lié à une carte cadeau ?

  • Une photo de la carte cadeau d'origine, avec votre chat de transaction Paxful clairement visible en arrière-plan
  • Une photo du reçu original complet (non découpé)
  • Pour les codes électroniques (e-codes), une facture du paiement original et un enregistrement vidéo de votre relevé de compte comme preuve d'achat
  • Une preuve de conversation avec le service clients du fournisseur de la carte cadeau
  • Tout autre justificatif demandé par Paxful (par exemple, une vérification d'identité)

Note : La résolution d'un litige lié à une carte cadeau peut prendre jusqu'à trois semaines. Pour résoudre rapidement le litige, suivez les instructions du modérateur et répondez rapidement dans le chat de transaction. Consultez un article détaillé sur le processus de résolution.

Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous vous rappelons que Paxful n'a pas de licence de fournisseur de carte cadeau et n'est pas un revendeur autorisé d'un émetteur de carte cadeau. De plus, le courtage et la revente de cartes cadeaux sont strictement interdits sur notre plateforme. Paxful comprend que les litiges liés aux cartes cadeaux peuvent être difficiles et nous recherchons toujours des solutions pour améliorer la sécurité de l'expérience d'échange pour tous les utilisateurs.

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