• ¿Son los números de tarjeta diferentes a las tarjetas virtuales y físicas?

    Tu tarjeta virtual y tu tarjeta física tendrán números, códigos CVV y fechas de caducidad completamente distintos, pero ambos se extraerán del saldo de tu cuenta.

  • ¿Cómo cambio mi número PIN?

    El PIN por defecto para tu BlockCard está impreso en el folleto que te llegó por correo con tu tarjeta física. 

    Para cambiar el PIN de cuatro dígitos cuando hayas activado tu tarjeta, llama al número de teléfono en la parte trasera de la tarjeta. Si llamas al número de atención al cliente 1-833-316-6052 en horario de atención al público, podrás hablar directamente con un representante para cambiar tu número PIN. 

    Las horas para la ayuda en vivo son: 

    Lunes - Jueves: 9 am - 6 pm CST

    Viernes - 7 am - 8 pm CST

    Sábado - Domingo: 10 am - 6 pm CST

  • ¿Qué pasa si me roban o pierdo mi tarjeta?

    Si tu tarjeta se pierde, te la roban o se ve comprometida, comunícate inmediatamente con soporte al cliente. También puedes usar el número de teléfono en la parte posterior de tu tarjeta para informar de que se te ha perdido o te la han robado. Si ocurre fuera del horario de oficina, usa el sistema telefónico automático para informar de la pérdida de tu tarjeta para evitar cualquier transacción no autorizada. Cuando tu tarjeta se marque como robada o perdida, no podrá usarse.

  • ¿Trabaja BlockCard con Apple Pay y Google Pay?

    Sí, BlockCard puede usarse con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. Las opciones de pago por móvil pueden utilizarse tanto con tu tarjeta virtual como con tu tarjeta física, por lo que tienes la opción de pagar con criptomoneda allá donde vayas, incluso si no llevas tu tarjeta encima.

  • Mi tarjeta fue suspendida por un saldo negativo, ¿cómo la reactivo?

    Si se suspende tu cuenta por un saldo negativo, puedes enviar fondos a tu tarjeta y comunicarte con el equipo de soporte al cliente para reactivarla.

  • Tengo una pregunta sobre activar mi tarjeta de débito

    Para activar tu tarjeta. ve a tu panel de control de la tarjeta de débito, haz clic en el botón Activar. Desde allí, tendrás que escribir tu código CVV de tres dígitos y la fecha de caducidad (ambos están impresos en la parte trasera de la tarjeta).

  • He creado mi cuenta y depositado fondos, ¿cuándo recibiré mi tarjeta?

    Una vez completada la verificación KYC, puedes utilizar tu tarjeta virtual a través del panel de control de tu cuenta inmediatamente, y tu tarjeta física debería llegar en un plazo de 7 a 10 días.