• ¿Qué hago si tengo una transacción o problema de cobertura?

    Tus acciones en Paxful pueden estar tardando más de lo normal por varias razones. En este artículo, hablaremos de qué hacer al encontrarte uno de esos problemas.

    Comprueba la página de estado de Paxful

    Una solución para averiguar por qué puedes estar teniendo problemas en Paxful es comprobar nuestra Página de estado de Paxful. 

    En esta página, puedes ver qué áreas de Páxful se están ejecutando en ese momento. También puedes ver si el equipo de Paxful espera cualquier retraso. Tenemos comprobaciones de estado para áreas específicas de Paxful. Las áreas en la página de estado incluyen el mercado, monedero, cuenta, notificaciones, API y aplicaciones móviles.

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    También puedes buscar cualquier incidente anterior en la página. Esto te dirá si algún problema se está investigando, ha sido identificado o resuelto.

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    Comprueba el estado de la transacción 

    Una de las razones por las que tu comercio puede no haberse completado tan rápido es que el blockchain esté tardando en confirmarlo. Puede ser debido a atascos en mempool. En ese caso, puedes consultar el estado del comercio de bitcoin. Al hacerlo, puedes recopilar más información sobre tu comercio y dónde está en el blockchain.


    ¿Qué hacer si sigues sin tener respuesta?

    Si sigues sin tener respuesta tras seguir los pasos anteriores, te recomendamos ponerte en contacto con soporte. También puedes consultar nuestra página de problemas técnicos y soluciones en nuestro centro de ayuda.

  • ¿Por qué cambió la dirección de mi monedero?

    Si recientemente te has dado cuenta de que tu dirección del monedero de bitcoin de Paxful ha cambiado, no te preocupes,yno es un error técnico. Recientemente hemos actualizado la forma en que se muestran las direcciones en tu monedero. Hemos hecho que te resulte más fácil ver la dirección de bitcoin más reciente creada para tu último comercio. Tu antigua dirección de bitcoin sigue siendo válida y tus monedas siguen allí. Si quieres ver tus anteriores direcciones de bitcoin, ve a la pestaña de Direcciones . Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro equipo de soporte.

  • No recibes correos electrónicos de Paxful

    Si no recibes correos electrónicos de Paxful, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo:

    • Asegúrate de que has iniciado sesión con la cuenta de correo electrónico correcta que usaste para registrarte en Paxful.
    • Comprueba tu carpeta de spam. A veces, nuestros correos pueden estar allí.
    • Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico de Paxful están en tu lista blanca. Lo que significa que tienes que añadir nuestras direcciones de correo electrónico a tu lista de confianza de remitentes. (El proceso puede ser diferente de un proveedor de servicios de correo electrónico a otro).
    • Direcciones de correo electrónico que añadir en la lista blanca:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • Asegúrate de que tu cliente o proveedor de servicio de correo electrónico funciona normalmente.
    • Si es posible, selecciona un dominio de correo electrónico popular.

    Consulta nuestra guía de seguridad para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta Paxful. Si recibes un correo electrónico sospechoso de nuestra compañía, lee este artículo para encontrar una solución.

  • ¿Por qué recibo el mensaje de error "Dirección de bitcoin desconocida"?

    Al enviar bitcoin desde el Monedero Paxful a un monedero externo, puedes recibir un mensaje que diga: "Dirección de bitcoin desconocida". Esto puede ocurrir por cualquiera de las siguientes razones:

    • Ingresaste una dirección de monedero incorrecta.
    • Ingresaste una dirección de monedero inexistente.
    • Ingresaste una dirección que no es una dirección de la red Bitcoin.

    Para resolver este error, haz lo siguiente:

    • Verifica la dirección de monedero que ingresaste. 
    • Asegúrate de que has introducido una dirección de bitcoin válida.
  • El chat de transacción no se abre

    El chat de transacción no se está cargando o inicializando.

    Para empezar, borra el caché y las cookies e intenta usar un navegador diferente. Si esta solución no funciona, comprueba el estado en Firebase. Si el estado está bien (OK), contacta con nosotros para obtener ayuda a través de nuestro formulario de contacto.

  • Parámetros no válidos. Falta la dirección de bitcoin.

    Si después de hacer clic en el botón Enviar en la página del monedero aparece un mensaje de error que dice: "Parámetros inválidos. Falta la dirección de bitcoin".

    Significa que la dirección de bitcoin todavía se está generando. Comunícate con nosotros a través delwidget de soporte para generar la dirección del monedero.

  • "Error al subir el archivo"

    Obtener un error al subir el archivo en el chat de la transacción.

    Para poder subir un archivo con éxito, es necesario que cumpla con estos requisitos:

    • Formatos de archivo aceptados: jpeg, jpg, png, y pdf
    • Se pueden subir un máximo de 3 archivos simultáneamente
    • El tamaño máximo del archivo es de 300MB
  • Notificaciones por correo electrónico no recibidas

    Un usuario no recibe notificaciones.

    Ve a la Configuración de la cuenta y verifica la Configuración de notificaciones, puedes configurar marcas para las notificaciones que deseas recibir.

    Si no recibes notificaciones de transacciones pero recibes todas las demás notificaciones y la configuración de las notificaciones es correcta.

    Revisa la carpeta de spam. Tal vez tu proveedor de correo electrónico como Gmail, Microsoft o cualquier otro está bloqueando los correos electrónicos que contienen ciertas palabras.

  • Problema de copiar/pegar con la dirección de bitcoin

    El usuario está intentando copiar su dirección de monedero, pero en vez, se está copiando una dirección diferente.

    Ya sea una extensión de navegador maliciosa o algún otro tipo de software malicioso instalado en la computadora del usuario que monitorea el portapapeles en busca de direcciones de bitcoin y las reemplaza.

    Revisa cuidadosamente tu navegador en busca de extensiones y escanea la PC con la herramienta antimalware.

  • Retraso en envío de bitcoin, envío sin ID de comercio

    Los envíos de usuarios se muestran como "Bitcoin en espera para envío"

    Si la transacción ya está listada en el blockchain, esto podría ser una desaceleración en la red blockchain. Pero si solo se muestra como en espera para envío y no se muestra en el blockchain, podría enviarse un error dentro de Paxful. Debe reportarse para que sea compatible y el envío del lote debe volver a transmitirse manualmente.

  • Verificación del número de teléfono

    No puedo verificar mi número de teléfono porque no recibí un código único por SMS.

    Esto podría ser un problema con la puerta de enlace por SMS del país y realmente no podemos hacer mucho al respecto. El usuario aún podrá hacer transacciones y ver muchas ofertas aunque tu cuenta no esté verificada por teléfono. 

    Una posible solución es probar con otro proveedor de servicios móviles.