• Cómo habilitar la A2F con SMS (texto)

    Para configurar la A2F con SMS (texto) sigue los siguientes pasos:

    Configurar la A2F con SMS:

    1. Inicia sesión en tu cuenta Paxful en un dispositivo diferente. 
    2.  Coloca el cursos sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en  Settings_Icon_.png  Configuración del menú.
      2FA_profile_menu.png
    3. En el menú configuración, haz clic en Security_Icon.pngSeguridad.
      Security_Menu_.png
       
    4. En la página de seguridad en la configuración A2F, selecciona SMS haciendo clic en down_arrow_icon.png la flecha hacia abajo
      2FA_Menu_.png
    5. Verás un menú en el que puedes hacer clic en Habilitar A2F por SMS.
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. Al hacer clic en habilitar A2F por SMS, aparecerá un menú. 

    Para garantizar que la A2F por SMS está encendida, asegúrate de que dice Activada al lado del estado. Comprueba además que el toggle en Aplicar A2F y al lado de Iniciando sesión está de color azul.
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    Note:

    Paxful te recomienda habilitar también la A2F por medio de SMS para enviar criptomoneda y para Enviarla del depósito en garantía. Esto permite una seguridad de principio a fin al iniciar sesión y comerciar.

    1. ¡Cuando todos los toggle estén azules, habrás acabado! La A2F por medio de SMS está configurada. 

     

    Nota:

    Para quitar la A2F por medio de SMS, dale al Deactivate_2FA_Button.png botón.
    Para solucionar los problemas de la A2F por medio de SMS, visita nuestra página del Centro de ayuda.

     

  • Cómo habilitar la A2F con Authy

    Para configurar la A2F con Authy sigue los siguientes pasos: 

    Requisitos de Twilio Authy:

    Configurar Authy:

    1. Inicia sesión en tu cuenta Paxful en un dispositivo diferente. 
    2.  Coloca el cursos sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Settings_Icon_.pngConfiguración del menú.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. En el menú configuración, haz clic en Security_Icon.pngSeguridad
      Security_Menu_.png
    4.  En la página seguridad bajo la configuración del A2F, selecciona Authy
      2FA_Menu_.png
    5. Haz clic en down_arrow_icon.png down arrow and a QR-code appearsflecha hacia abajo y aparecerá un código QR
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Escanea el código QR con tu teléfono usando la aplicación Authy. Aparecerá un código de 6 dígitos en la aplicación. O puedes copiar el código para una configuración manual
      Authy_App_Image.jpg
    7. Escribe el código de 6 dígitos en el campo al lado del código QR. Tu código se enviará automáticamente cuando lo introduzcas. 
    8. Cuando el código se haya enviado de forma automática, verás que aparecerá un menú. Para garantizar que la A2F está encendida, asegúrate de que dice Activada al lado del Estado. Además, comprueba que el toggle bajo Aplicar A2F y al lado de Iniciando sesión está de color azul
      2FA_activated_final_.png
    9. ¡Cuando todos los toggle estén azules, habrás acabado! La A2F con Twilio Authy está configurada.
       

      Nota:

      Para solucionar los problemas de la A2F con Authy, visita nuestra página del Centro de ayuda.
      Para quitar o desactivar Authy, dale al Deactivate_2FA_Button.png botón.
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Cómo configurar el Autenticador de Google (GA)

    Para configurar tu A2F con el Autenticador de Google (GA), sigue los siguientes pasos:

    Requisitos del Autenticador de Google:

    • Descárgate la aplicación GA para Android o iOS

    Configurar el Autenticador de Google:

    1. Cuando la aplicación GA esté instalada, inicia sesión con tu cuenta Paxful en un dispositivo diferente.
    2.  Coloca el curso sobre tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Settings_Icon_.png Configuración en el menú.

    2FA_profile_menu.png

    3. En el menú Configuración, haz clic en Security_Icon.pngSeguridad.

    Security_Menu_.png

    4. En la página seguridad , bajo la configuración de la A2F,, elige Autenticador de Google

    2FA_Menu_.png

     

    1. Haz clic en la  down_arrow_icon.png  flecha hacia abajo y aparecerá un código QR.
    2. Escanea el código QR con tu teléfono usando la aplicación del Autenticador de Google. Aparecerá un código de 6 dígitos en la aplicación. O puedes copiar el código para una configuración manual.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Escribe el código de 6 dígitos en el campo bajo el código QR. Tu código se enviará automáticamente cuando lo escribas.
    4. Verás entonces que aparece un menu. Para asegurarte de que la A2F por medio del GA está encendida, asegúrate de que dice Activada al lado del Estado. Comprueba además que el toggle al lado deIniciar sesión es azul

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. ¡Cuando todos los toggle apropiados estén azules, habrás acabado! La A2F con el Autenticador de Google está configurada. 

     

    Desactivar el Autenticador de Google:

    Para quitar el Autenticador de Google, dale al botón "Desactivar" en el Menú de estado activado.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Para obtener más información sobre cómo resolver los problemas del Autenticador de Google (AG), consulta nuestro artículo sobre Resolver problemas del A2F.

  • ¿Qué es la A2F?

    La autenticación en dos factores (A2F) es una capa de seguridad extra donde el usuario proporciona dos factores de autenticación diferentes para verificarse. La A2F se usa a menudo para proteger las credenciales del usuario, información y cualquier recurso en el sistema (como la plataforma Paxful). Solo el usuario puede acceder a su alerta de A2F específica, y estas se envías por SMS al teléfono del usuario o por el Autenticador de Google (GA).

    Esta es una capa de seguridad secundaria para salvaguardar tu cuenta. Con un autenticador, recibirás un código en tu dispositivo, que tendrás que escribir para iniciar sesión en tu cuenta (o completar cualquier comercio).

    Hay muchos tipos diferentes de autenticador o métodos de A2F que puedes usar. Las tres opciones son: 

    • Autenticador de Google (GA)
    • Twilio Authy
    • SMS

    Nota:

    • Aunque puedes habilitar la A2F por medio de SMS, no siempre es fiable por una táctica prevalente entre los hackers llamada "Intercambio de tarjeta SIM". Es cuando los hackers pueden hacerse con tus mensajes SMS.
    • Tienes que haber verificado tanto tu número de teléfono como tu dirección de correo electrónico para configurar la A2F en tu cuenta Paxful. 

     

  • Cómo estar seguro en Paxful

    Para nosotros en Paxful la seguridad es una gran prioridad, por lo que hemos reunido esta lista de consejos y trucos para ayudarte a mantener tu cuenta segura.

    Protégete en la transacción

    1. Si puedes, permanece en el chat de transacción.

        • Aunque hay ocasiones en las que es posible que debas salir del chat para finalizar la transacción, intenta no hacer clic en enlaces sospechosos con los que no estés familiarizado, especialmente enlaces de phishing.
        • Ten cuidado con los usuarios que te piden cancelar una transacción y cambiar a un enlace de oferta diferente. Estate atento a los usuarios que no siguen las directrices de la oferta.
        • No chatees fuera del chat de transacción de Paxful. Si tu transacción termina en una disputa, nuestro equipo no podrá ayudarte a resolver el problema por completo, ya que ocurrió fuera de Paxful.
        • Comprueba que tu barra de dirección sea "https://paxful.com" antes de escribir la información de tu cuenta.

    2. No compartas tu información personal.

        • No compartas información de contacto o personal en el chat de transacción; los usuarios pueden intentar estafarte en transacciones fuera del sitio, hacerse pasar por ti o mostrar que comerciaste con ellos fuera del depósito en garantía.

    3. Identifica a moderadores de Paxful verdaderos.

        • Es importante saber que nuestros moderadores tienen firmas y burbujas de chat específicas que te hacen saber que realmente somos nosotros. Así se verá un mensaje de un moderador de Paxful real:

    moderator.png

    Proteger tu cuenta Paxful

    2. Autenticación de dos factores

        • Recomendamos encarecidamente configurar la A2F desde que crees tu cuenta Paxful. Puedes configurarlo en la configuración de tu cuenta. Nos encanta usar Authy o Google Authenticator, pero también puedes usar SMS. Los SMS pueden ser un poco más arriesgados, ya que existen tácticas (como intercambio de SIM) para obtener los mensajes SMS de alguien y la recepción depende de tu red y región.

    2. Preguntas de seguridad

        • Es mejor configurar tus preguntas al crear tu cuenta Paxful, pero puedes configurarlas en cualquier momento en la configuración de tu cuenta . ¡Asegúrate de elegir preguntas y respuestas que no olvides!

    3. Sesiones activas

        • Recomendamos revisar con frecuencia los dispositivos en los que estás conectado a tu cuenta Paxful. Puedes comprobarlo en la pestaña de seguridad de tu cuenta Paxful. Si no reconoces un dispositivo, usa la "x" en la página para desconectar tu cuenta de ese dispositivo. Si eso sucede, también te recomendamos cambiar la contraseña.
          browser.png

    Medidas de protección fuera de tu cuenta Paxful

    Incluso cuando no hayas iniciado sesión y estés utilizando activamente tu cuenta Paxful, es importante mantenerla, junto con tus sistemas, seguros.

    1. Correo electrónico y contraseñas

        • Crear contraseñas. Al crear una contraseña, asegúrate de utilizar una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
        • No uses la misma contraseña. Es muy importante tener diferentes contraseñas para tu correo electrónico y tu cuenta Paxful. La razón es que los correos electrónicos suelen ser objetivo de los piratas informáticos. En el peor de los casos, si un pirata informático obtiene acceso a tu correo electrónico, podrás acceder a los fondos en tu Monedero Paxful.
        • Nunca compartas tu contraseña. Ten cuidado con los usuarios que solicitan información confidencial como tu contraseña en un chat de transacción. El equipo de Paxful NUNCA te pedirá tu contraseña u otra información confidencial de la cuenta. Si estás en una disputa y nuestros moderadores te piden que proporciones una captura de pantalla o un video como prueba, asegúrate de que no se vean las contraseñas.
        • Protege tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de proteger la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta Paxful y no la compartas en un chat comercial. Tu correo electrónico es una puerta de entrada a tu cuenta Paxful, ¡así que asegúrate de que sea privada!
        • Ten cuidado con los mensajes SMS y los correos electrónicos de remitentes desconocidos:
          • Paxful solo te envía SMS con los códigos de seguridad relacionados con la A2F y la verificación de teléfono.
          • No interactúes con correos electrónicos sospechosos. Es mejor no abrir ni siquiera los correos electrónicos que te parezcan sospechosos.
          • No reveles datos sensibles ni hagas clic en enlaces sospechosos. Para obtener más información, consulta: He recibido un correo electrónico sospechoso. ¿Es de Paxful?

    2. Lista de verificación del estado de la computadora

        • Mantén tus sistemas actualizados. Esto incluye tu computadora, navegador y cualquier software o programa.
        • No descargues nada innecesario. Además, si no conoces al desarrollador o no estás seguro de confiar en él, no descargues el software o el programa.
        • Utiliza software con licencia oficial. Asegúrate de utilizar software de confianza y con licencia. Recuerda también mantener los programas actualizados, incluyendo antivirus, anti-malware, programas de firewall personales, etc.

    3. Utiliza redes seguras

        • Asegúrate de estar utilizando redes y Wi-Fi fiables y seguras. Idealmente, usa una conexión por cable o una red con contraseña.


    Estos son algunos buenos consejos sobre cómo mantener segura tu criptomoneda cuando comercies en el mercado Paxful.

  • ¿Qué puedo hacer si alguien inicia sesión en mi cuenta?

    Si crees que alguien accedió a tu cuenta o sospechas que tus datos de inicio de sesión se han visto comprometidos, debes realizar los siguientes pasos inmediatamente antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte. Habilitar la autenticación de dos factores es una buena manera de evitar que esto suceda. Pero, en el caso de que ocurra, esto es lo que puedes hacer:

    Si alguien inició sesión en tu cuenta pero aún tienes acceso a ella.

    Haz una de las siguientes alternativas:

      1. Normalmente, siempre que hay un inicio de sesión en tu cuenta nuevo o inesperado, te notificamos inmediatamente por correo electrónico con un enlace para informar del bloqueo de tu cuenta, si sospechas una intrusión. Así que solo tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico. Tu cuenta se bloquea inmediatamente y todas las sesiones se terminan. Cuanto más rápido actúes, mayores serán las posibilidades de salvar tu BTC. Luego, pone en contacto con Soporte para restaurar el acceso a tu cuenta. Después, toma medidas para proteger tu cuenta
      2. Como alternativa, mientras estés conectado a tu cuenta, simplemente procede con los siguientes pasos .

    Pasos para proteger tu cuenta:

    1. Cambia tu contraseña a una segura (una contraseña que NO hayas usado en otros sitios o correos electrónicos). Trata de que tu contraseña sea lo más compleja posible, pero al mismo tiempo asegúrate de recordarla.
    2. Comprueba que no se haya cambiado ninguna de tus otras configuraciones, como el correo electrónico o el número de teléfono. Si se cambiaron por algo que no reconoces, cámbialos de nuevo.
    3. Ve a tus sesiones activas (Configuración; Seguridad; Sesiones activas) y cierra todas las sesiones haciendo clic en el ícono Cerrar junto a ellas.
    4. Cierra la sesión de tu cuenta.
    5. Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña.
    6. Descarga el Autenticador de Google(iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
    7. Activa la A2F en Paxful y escanea el código con tu teléfono. Recuerda activar la A2F para AMBOS, inicio de sesión y envío, ya que esto hará que tus transacciones sean aún más seguras. Recomendamos utilizar el Autenticador de Google o Authy más que la A2F por SMS, ya que el Autenticador de Google es más seguro. Simplemente abre la aplicación y obtén el código cada vez que desees iniciar sesión o enviar cripto.
    8. Establece tus preguntas de seguridad y escríbelas en alguna parte. Las necesitarás si alguna vez pierdes tu teléfono y necesitas restablecer tu A2F.

    Nota:

    • Si el equipo de soporte puede rastrear al hacker y recuperar los fondos, nos pondremos en contacto contigo. Los hackers a menudo cubren sus acciones muy bien y no es posible rastrearlos para revertir las transacciones de criptomoneda.
    • Se recomienda que cambies las contraseñas en cualquier otra cuenta que tengas en línea, ya que los hackers normalmente obtienen acceso ingresando a tu correo electrónico u otras cuentas.

    Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta:

    1. Ponte en contacto con soporte y proporciona toda la información requerida por nuestros agentes de apoyo. Una vez que se verifique que eres el dueño de la cuenta, informa al equipo de soporte que necesitas un BLOQUEO DE CUENTA. El equipo de soporte verá si hay suficientes datos para probar que no eres un hacker (e intentará darte acceso a tu propia cuenta). Una vez que se verifique que eres la víctima y el propietario legítimo de la cuenta, el acceso a la cuenta será restaurado.
    2. Una vez que te conectes, asegura tu cuenta inmediatamente.

    ¿Cómo sucedió esto y cómo puedo evitar que vuelva a suceder?

    Para evitar que esto vuelva a ocurrir, te recomendamos que no uses la misma contraseña en todos los sitios web y que tengas la A2F con el Autenticador de Google habilitada.

    En Paxful, estamos constantemente mejorando nuestros procesos de seguridad para mantener tus fondos tan seguros como sea posible.

    ¿Adónde fue la criptomoneda?

    • Verifica la actividad de tu cuenta para ver quién inició sesión en tu cuenta. Toma nota de su dirección IP.
    • Verifica turegistro de monederopara ver la dirección de criptomoneda a la que enviaron tus monedas.

    Con la dirección de criptomoneda y la dirección IP del ladrón, ahora tienes alguna información, pero ten en cuenta que, por lo general, no es posible rastrearlos. El soporte técnico no tiene los recursos para ayudar con una investigación adicional. Los hackers aprovechan el anonimato de criptomoneda y utilizan VPN. Debido a esto, es casi imposible encontrar un rastro de tus fondos, así que haz todo lo posible para que tu cuenta esté lo más segura posible.

  • Recibí un correo electrónico o enlace sospechoso. ¿Es de Paxful?

    Si has recibido un enlace, correo electrónico o mensaje sospechoso que parezca nuestro o de una entidad que dice ser nuestra asociada, reporta esos enlaces o correos electrónicos a nuestro equipo de Soporte.

    Recomendamos que no hagas clic en ningún enlace enviado que parezca sospechoso ni hagas clic en ningún enlace en correos electrónicos sospechosos. También te aconsejamos no descargar ningún archivo adjunto incluido en dichos correos electrónicos o mensajes y no responder a estos mensajes. 

    Cuando te pongas en contacto con Soporte sobre los enlaces, correos electrónicos o mensajes, asegúrate de incluir toda la información de los correos electrónicos o mensajes, ya que nos ayudará a investigar su procedencia. Reportar con detalle el mensaje también nos ayudará a tomar acciones para evitar que le llegue a otros clientes.

    Direcciones de correo electrónico oficiales de Paxful:

    Estas son las direcciones de correo electrónico oficiales de Paxful en la que puedes confiar:

    • help@paxful.com
    • help@paxful.zendesk.com
    • noreply@paxful.com
    • press@paxful.com
    • hello@paxful.com
    • security@paxful.com
    • privacy@paxful.com
    • info@info.paxful.com
    • feedback@paxful.com

     

    Información que Paxful nunca solicitará:

    Nunca te pediremos la siguiente información. Si alguien te pide alguno de los datos específicos que figuran a continuación o te pide que realices las siguientes acciones, infórmanos de inmediato.

    • Tu número completo de tarjeta de crédito u otros detalles financieros
    • Tu contraseña
    • Tu contraseña A2F de uso único (código)
    • Haz clic en un enlace para recibir fondos, verificar la información, liberar o cancelar el comercio cuando ya estás conectado (puedes hacerlo tú mismo en Paxful).

     

    Cómo detectar un enlace de phishing:

    Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

    • Asegúrate de que el enlace proporcionado no tiene espacios.
    • No hay URL en las imágenes.
    • No hay enlaces con códigos QR o archivos adjuntos.
    • Te recomendamos ser muy precavido con los enlaces que comparten archivos. Puede llevar a malware o hackeo.
    • No hay "Whatsapp" o cualquier otro programa de mensajería en las imágenes.
    • Recibes correos electrónicos o mensajes con archivos adjuntos .html.
    • También, mantén tus comercios dentro de Paxful, pues estos enlaces pueden compartirse sin detectarse fuera del depósito en garantía.

     

    Cómo detectar un correo electrónico o mensaje de chat de phishing:

    Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

    • El usuario solicita tu cuenta bancaria, nombre de usuario, contraseña, número de la seguridad social o identidad. 
    • Se afirma que tu cuenta está comprometida.En estos casos, solo podemos enviar mensajes automáticos desde direcciones de correo electrónico "sin respuesta"
    • Recibes un correo electrónico no solicitado con un enlace para verificar la información de tu cuenta.
    • La dirección de correo electrónico tiene errores ortográficos. Es común ver algo como support@ppaxful.com.
    • Recibes enlaces sospechosos que no te llevan a www.paxful.com. Antes de introducir tu información de inicio de sesión o de hacer clic en un enlace, comprueba la URL copiándola en tu barra de direcciones sin pulsar Enter.
    • Recibes correos electrónicos que imitan nuestro diseño. Estos correos electrónicos tienen como objetivo distraerte de cualquier error tipográfico en la dirección de correo electrónico o en los enlaces de la página web, utilizando imágenes y colores similares a los de nuestra plataforma.

     

    Formas de protegerte de estafas de phishing:

    • Reporta siempre cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo de soporte.
    • Comprueba que ese enlace, correo electrónico o mensaje es en realidad de Paxful.com.
    • No hagas clic en cualquier enlace, descarga o archivo adjunto de mensajes y correos electrónicos cuestionables.

     

    Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta, consulta nuestra guía de seguridad.

  • Establece tus preguntas de seguridad

    Las preguntas de seguridad son una parte esencial de la protección de tu cuenta en Paxful. Las preguntas de seguridad ayudan a restablecer el acceso a tu cuenta en caso de que lo pierdas. Sigue estos pasos para configurar tus preguntas de seguridad.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Serás dirigido a la página de Configuración.
    2. En el menú de la izquierda, haz clic en ESTABLECER PREGUNTAS DE SEGURIDAD.
    Questions2.png

    Establece tus preguntas de seguridad y aparecerá el cuadro de diálogo.
    3. Haz clic en el enlace Establecer respuestas.
    Questions3.png
    Aparecerá el cuadro de diálogo Establecer respuestas.
    4 Selecciona 3 preguntas de seguridad de las listas desplegables. Escribe las respuestas correspondientes en los campos debajo de las preguntas.
    Questions4.png

    Advertencia: Vuelve a comprobar tus respuestas y asegúrate de que las recuerdas. En caso de necesidad, debes dar respuestas a estas preguntas exactamente como fueron escritas en los campos. Si olvidas tus respuestas, esto hará que el proceso de restablecer el acceso a tu cuenta sea más difícil.

    Un consejo: Cuando elijas las respuestas a tus preguntas de seguridad, considera usar información que no se encuentre en tus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, no respondas a la pregunta "¿quién era tu mejor amigo en la escuela?" con el nombre de una persona. Considera usar su apodo en su lugar.

     5. Haz clic en Guardar.
    Questions5.png
    Tus preguntas de seguridad quedarán establecidas. Serás redirigido para que regreses a la página Configuración de la cuenta.


    Para obtener información adicional sobre cómo asegurar tu cuenta, consulta nuestra Guía de seguridad.

  • Solución de problemas de A2F

    Si tienes problemas para recibir un código de autenticación de dos factores (A2F), un A2F por SMS, o si tu código A2F del Autenticador de Google no funciona, prueba los siguientes consejos para la solución de estos problemas:

    Autenticador de Google y Authy

    Si el código del Autenticador de Google no funciona, puede deberse a que la hora de tu aplicación Autenticador de Google no está sincronizada correctamente con tu dispositivo. Asegúrate de comprobar el reloj de tu dispositivo y ajustarlo a la zona horaria correcta. Un reloj incorrecto puede causar que los códigos no estén sincronizados.

    SMS

    Comprueba los siguientes puntos si tu dispositivo no recibe mensajes de A2F por SMS. 

    • Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido cuando se genere un código A2F
    • Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente señal cuando se genere un código A2F. 
    • Asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo roaming fuera de la red, ya que nuestro proveedor de SMS no podrá garantizar la entrega de mensajes en los dispositivos que estén en este modo.
    • Asegúrate de que la bandeja de entrada de SMS en tu dispositivo no esté llena.

    Nota: Si has intentado generar códigos A2F por SMS varias veces y aún no has recibido los códigos, nuestro sistema puede haber dejado de enviarlos. Si ese es el caso, espera 24 horas y trata de volver a generar los códigos A2F por SMS. Si todavía tienes problemas para recibir los códigos A2F por SMS, comprueba con tu compañía telefónica para ver si están bloqueando nuestros mensajes de SMS.

    Lee nuestro artículo sobre cómo establecer la A2F con el Autenticador de Google o Authy. Además, consulta nuestra Guía de seguridad para consejos sobre cómo proteger tu cuenta.

     

  • Olvidé mi contraseña

    Para restablecer tu contraseña cuando no hayas iniciado sesión en tu cuenta Paxful:

    1. Haz clic en en el botón Iniciar sesión en la página de inicio
    log_in.png
    2. Haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?
    Forgot_Password.png
    3. Escribe tu número de teléfono o dirección de correo electrónico y luego haz clic en Solicitar una nueva contraseña
    request_new_password.png

    Desde allí, recibirás un correo electrónico con instrucciones o se te redirigirá a una página de A2F desde donde podrás restablecer tu contraseña.


    Nota:
     

    • Si recibes un enlace de restablecimiento de contraseña por correo electrónico, en enlace será válido 60 minutos.
    • Si solicitaste un enlace por correo electrónico varias veces, usa el último que hayas recibido.

    Lee nuestra guía de seguridad para información adicional sobre cómo mejorar la seguridad de tu cuenta. También puedes comprobar cómo cambiar la contraseña en la configuración de tu perfil.

  • Cambiar la contraseña desde la configuración del perfil

    Puedes restablecer la contraseña de Paxful desde tu configuración de seguridad de la cuenta.

    Mira nuestro video:

    Para cambiar tu contraseña mientras estás conectado a tu cuenta Paxful:


    1. Coloca el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
    Aparecerá la página Configuración.
    2. En el menú de la izquierda de la página, haz clic en Seguridad.
    3. En el cuadro de diálogo Cambiar contraseña, completa los siguientes campos:
    ResetPassword.png

    Nombre del campo Descripción Comentarios
    Actual Introduce tu contraseña actual.  
    Introduce una nueva contraseña Introduce una nueva contraseña. Tu nueva contraseña debe :
    Tener un mínimo de 6 caracteres de largo
    Tener un carácter en minúscula
    Tener un carácter especial (@#* etc.)
    Tener un número
    Tener un carácter en mayúscula
    Verificar contraseña Vuelve a introducir la nueva contraseña. La contraseña debe ser exactamente la misma que introdujiste en el campo anterior.

    4. Haz clic en Cambiar contraseña.
    Tu contraseña se restablecerá. Se cierra la sesión y serás redirigido a la página de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada de parte de help@paxful.com. El enlace del correo electrónico te llevará a la página de inicio de sesión, donde puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.

    Lee nuestra guía de seguridad para información adicional sobre cómo mejorar la seguridad de tu cuenta. Si no recuerdas tu contraseña, haz clic aquí.

  • Restablecer el acceso a la A2F

    Tener la A2F configurada en tu cuenta mejora de forma significativa el nivel de seguridad de tu monedero de criptomoneda. Sin embargo, a veces puedes perder acceso a tu A2F debido a una de las siguientes razones:

    • Tu teléfono está perdido o dañado.
    • La aplicación de autenticación ha sido eliminada.
    • Si cambias a un nuevo dispositivo, la aplicación con todos los códigos no puede ser transferida a tu nuevo dispositivo.
    • Tu número de teléfono ha cambiado.

    Si esto sucede, haz clic en "¿Tienes problemas para iniciar sesión?" cuando se te solicite que ingreses tu código 2FA. A partir de ahí, te haremos algunas preguntas y veremos cómo podemos ayudarte.



  • Habilitar la autenticación de dos factores a través del Autenticador de Google

    Tomarte el tiempo para habilitar la autenticación de dos factores (A2F) puede significar una gran diferencia en términos de la seguridad de tu cuenta. Aunque puedes habilitar la A2F a través de SMS, te recomendamos que utilices el Autenticador de Google, ya que es la opción más segura. Los SMS no son confiables debido a una táctica de hackers llamada "SIM swapping", por la cual los hackers pueden obtener tus mensajes SMS.

    Revisa nuestra guía de video sobre la autenticación de dos factores:

     

    Nota: Antes de empezar, descarga la aplicación Autenticador de Google para tu teléfono. 

    Para habilitar la A2F con el Autenticador de Google bajo tu configuración de seguridad de la cuenta:

    1. Una vez instalada la aplicación, en otro dispositivo (PC, tableta, otro smartphone) inicia sesión en tu cuenta de Paxful.
    2. Coloca el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
    Email_verification_1_2.png
    Aparecerá la página Configuración.
    3. En el menú de la izquierda, haz clic en Seguridad.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Aparecerá tu página de Seguridad .
    4. En la A2F para iniciar sesión, elige el AUTENTICADOR DE GOOGLE o AUTHY.
    2FaReset3.png

    5. Haz clic en ACTUALIZAR A2F PARA INICIAR SESIÓN.

    2FaReset4.png
    Aparece un código QR.
    6. Escanea el código QR con tu teléfono usando la aplicación Autenticador de Google. Aparece un código de 6 dígitos en la aplicación.
    7. Introduce el código de 6 dígitos en el campo junto al código QR.

    2FAReset6NEW.png
    8. Haz clic en ACTUALIZAR A2F PARA INICIAR SESIÓN.
    2FAReset7NEW.png

    Consejo: Puedes configurar el AF2 para enviar criptomoneda y liberarlas. Esto mejorará mucho la seguridad de tu Monedero Paxful.

    Lee nuestra guía de seguridad y consejos de seguridad para información adicional.

  • Habilitar la autenticación de dos factores a través de Authy

    Tomarte el tiempo para habilitar la autenticación de dos factores (A2F) puede significar una gran diferencia en términos de la seguridad de tu cuenta. Aunque puedes habilitar la A2F a través de SMS, te recomendamos que utilices Authy, ya que es la opción más segura. Los SMS no son confiables debido a una táctica de hackers llamada "SIM swapping", por la cual los hackers pueden obtener tus mensajes SMS.

    Revisa nuestra guía de video sobre la autenticación de dos factores:

    Nota: Antes de empezar, descarga la aplicación de Authy para tu teléfono. 

    Para habilitar el AF2 con Authy bajo tu configuración de seguridad de la cuenta:

    1. Una vez instalada la aplicación, en un dispositivo diferente (PC, tableta, otro smartphone) inicia sesión en tu cuenta Paxful.
    2. Pasa el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración desde el menú de contexto que aparece.
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    Aparecerá la página Configuración.
    3. En el menú de la izquierda, pulsa Seguridad.
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    Aparecerá la página Seguridad.
    4. Bajo la A2F para el acceso, selecciona GOOGLE AUTENTICADOR o AUTHY.
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    5. Pulsa Actualización A2F para iniciar seión .
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    Aparecerá un código QR.
    6. Escanea el código QR con tu teléfono usando la aplicación Authy. Aparecerá un código de 6 dígitos en la aplicación.
    7. Introduce el código de 6 dígitos en el campo junto al código QR.
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    8. Haz clic en ACTUALIZAR A2F PARA INICIAR SESIÓN .
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    Consejo: Puedes configurar el AF2 para enviar criptomoneda y liberarlas. Esto mejorará mucho la seguridad de tu Monedero Paxful.

    Lee nuestra guía de seguridad y consejos de seguridad para información adicional.