Gestionando tu cuenta

  • Preguntas Frecuentes del Paxful Trader Program

    ¿Qué es el Trader Program?

    El Trader Program tiene dos niveles que ofrecen ventajas y beneficios exclusivos a usuarios que reúnan los requisitos.

    ¿Cuáles son los niveles del programa?

    • Power Trader
    • Expert Trader

    ¿Cuáles son los niveles del Trader Program?

    Power Trader

    • Insignia en tu perfil
    • Sé el primero en probar nuevas características
    • Ofertas destacadas
    • Promociones para ofertas de venta
    • Disputas instantáneas
    • Ningún requisito de bono para las ofertas de tarjetas de regalo
    • Soporte prioritario

    Expert Trader

    • Insignia en tu perfil
    • Sé el primero en probar nuevas características
    • Ofertas destacadas
    • Promociones para ofertas de venta
    • Disputas instantáneas
    • Ningún requisito de bono para las ofertas de tarjetas de regalo
    • Soporte prioritario
    • Gestor de cuentas dedicado
    • Tarifas personalizadas

    ¿Cuáles son los requisitos para unirse al Trader Program?

    Power Trader

    • Seguir nuestros Términos de servicio
    • Tener una cuenta desde hace al menos 90 días
    • Identidad y prueba de domicilio verificadas
    • Una buena puntuación de comportamiento*
    • 250 comercios cada 90 días

    Expert Trader

    • Seguir nuestros Términos de servicio
    • Tener una cuenta desde hace al menos 90 días
    • Identidad y prueba de domicilio verificadas
    • Una buena puntuación de comportamiento*
    • 1,000 comercios cada 90 días

    *Paxful considera un buen comportamiento comerciar con sinceridad, hacer envíos rápidos, mantener el comercio en Paxful, etc. Puedes consultar nuestros Términos de Servicio para obtener más información sobre lo que es aceptable en el mercado.

    ¿Cómo sé si soy apto para ser parte del Trader Program?

    Cuando cumplas con los requisitos, enviaremos una notificación a tu cuenta Paxful y te enviaremos un correo electrónico.

    También puedes rastrear tu progreso en la Barra de progreso ubicada en tu Panel de control clásico. La Barra de progreso muestra todas tus actividades comerciales y lo que necesitas hacer para pasar al siguiente nivel en el Trader Program.

    ¿Tengo que solicitar unirme al Trader Program?

    ¡No! Recibirás automáticamente la notificación de inscripción cuando reúnas los requisitos para recibir los beneficios del Trader Program, por lo que no tendrás que solicitarlo.

    ¿Puedo perder mi estado de Trader Program?

    Sí. Para conservar el estado de Trader Program es necesario cumplir los requisitos de forma continuada durante un periodo de 90 días. Si incumples nuestros Términos de servicio y/o los requisitos de cumplimiento, puedes perder el privilegio y el derecho a las recompensas Paxful.

    ¿Preguntas? ¿Comentarios? ¿Opiniones? ¿Sugerencias?

    Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte y te contestaremos.

  • ¿Por qué mi cuenta de Paxful está congelada o restringida?

    Para mantener condiciones seguras en el mercado Paxful, tomamos acciones en la cuentas que violan cualquiera de nuestros Términos de servicio. Estas acciones tendrán un estado que restringe el uso de Paxful.

    Si tu cuenta está suspendida, no podrás usar tu cuenta Paxful. 

    Si tu cuenta está bloqueada, no podrás iniciar sesión en tu cuenta Paxful de forma temporal; esto podría deberse a que iniciate sesión desde una nueva ubicación, o es posible que hayamos detectado actividad sospechosa y la hayamos bloqueado para mantenerte seguro. Para obtener más información, echa un vistazo a este artículo.

    Si tu cuenta está congelada, no podrás comprar o vender en Paxful temporalmente y no podrás retirar fondos.

    If your account is on-hold, your account is restricted for a period of time for further review. After the time period expires, you can withdraw any funds in your wallet. If your account is not ID verified, you’ll be required to verify your ID before you can withdraw any funds.

    Si tu cuenta está expulsada, estarás permanentemente restringido para comprar y vender. However, you will still be able to do a one-time withdrawal of all your funds from your Paxful account and send it to any wallet address you choose. If you’re from a country on this list, or if you have reached your wallet volume limit, you’ll be required to verify your ID before you can withdraw your funds.

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    ¿Qué provoca las restricciones de cuenta?

    Estas son algunas de las actividades que llevan a que tu cuenta sea restringida:

    • El vendedor de criptomoneda pide cancelar la transacción después de que el pago se haya completado.
    • Realizar una transacción fuera del depósito en garantía de Paxful comunicándote por Telegram, WhatsApp, etc.
    • Hacer un contracargos o reversión del pago después de que se haya procesado.
    • Bloquear los fondos o mantener la criptomoneda del vendedor en el depósito de garantía, sin la intención de realizar el pago y completar la transacción.
    • El uso no autorizado de tarjetas de regalo, tal como vender una tarjeta de regalo en varias transacciones o vender tarjetas de regalo que ya se hayan usado.
    • Forzar o engañar a un socio comercial para que envíe inmediatamente tu criptomoneda.

    Paxful tiene cero tolerancia en los siguientes casos:

    • Usar múltiples cuentas de Paxful.
    • Usar una identidad falsa o documentos de verificación falsificados.
    • Usar Paxful desde un país no permitido por la OFAC enumerado en esta página.
    • Uso no autorizado de tarjetas de regalo/contracargos/defraudar a usuarios.

    ¿Cómo quito la restricción?

    Algunas restricciones de cuenta como expulsada y suspendida no son reversibles. Por lo tanto, las acciones son definitivas

    Sin embargo, si tu cuenta está congelada, comprueba primero tu email para obtener información y luego comunícate con soporte para averiguar los siguientes pasos para apelar.

    Si tu cuenta está bloqueada, echa un vistazo a este artículo para ver los pasos para desbloquear tu cuenta.

    Advertencia: La forma más rápida de apelar una restricción de tu cuenta es usando el formulario Contacta con nosotros seleccionando el siguiente tipo de solicitud: Acceder y usar mi cuenta > Mi cuenta está expulsada, congelada, suspendida o en espera.

  • Creando una cuenta en Paxful

    Tu experiencia en Paxful comienza con una simple decisión: si crear o no crear una cuenta. Si crees que estás listo para dar el salto al mundo de las criptomonedas y la libertad financiera, entonces el siguiente paso es crear tu cuenta de Paxful. Crear tu cuenta es un proceso simple y fácil. Al registrarte, también obtienes un monedero gratis para guardar la criptomoneda que ganes al realizar transacciones en Paxful. 

    Aquí hay un tutorial de la Escuela Paxful para guiarte en el proceso de creación de tu cuenta:

    Para crear una cuenta nueva en Paxful:

    1. Abre un navegador web y ve al sitio web de Paxful: https://www.paxful.com. Aparecerá la página de inicio de Paxful. 

    2. Haz clic en Crear una cuenta en la esquina superior derecha de la página principal.
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    Aparecerá la página Crear una cuenta .
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    3. Completa los siguientes campos del formulario de registro:

    Nombre del campo Descripción Comentarios
    Tu dirección de correo electrónico Introduce tu dirección. El correo electrónico solo puede ser cambiado dentro de los primeros 7 días y solo en caso de error al escribirlo.
    Crear contraseña Crea una contraseña segura. Tu nueva contraseña debe :
    Tener un mínimo de 6 caracteres de largo
    Tener un carácter en minúscula
    Tener un carácter especial (@#* etc.)
    Tener un número
    Tener un carácter en mayúscula

    Nota: 

    • Al registrarte en Paxful, recibirás automáticamente un nombre de usuario creado. Puedes crear un nombre de usuario personalizado más tarde. Para personalizar tu nombre de usuario, verifica tu correo electrónico.
    • Haz clic en Tengo un código referido para registrar tu código referido que hayas recibido de otro usuario de Paxful.


    4. Haz clic en Crear cuenta Paxful.
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    Advertencia: Lee nuestros Términos y servicios, Términos y servicios de nuestro programa de afiliados y Aviso de privacidad. Al continuar, aceptas automáticamente los Términos de servicio de Paxful.

    5. Completa tu verificación de captcha.
    Se enviará un correo de activación a tu dirección de correo electrónico.
    7. Ve a tu buzón de correo electrónico, abre el correo de noreply@paxful.com y haz clic en Confirmar correo electrónico.
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    Alternativamente, para confirmar tu correo electrónico, sigue el procedimiento descrito en Verificación de correo electrónico.

    Tu cuenta está registrada y tu correo electrónico está confirmado.

    Cuando hayas creado tu cuenta, te recomendamos verificar tu teléfono e identidad también, para obtener más oportunidades de comercio en nuestra plataforma. Si tienes alguna otra pregunta, siéntete libre de explorar nuestra >Base de conocimientos, contactarnos a través del formulario Contáctanos en nuestra página web o envíanos un mensaje en Facebook, Twitter, o Instagram.

  • Mi perfil público

    Tu perfil público contiene un resumen de tu cuenta y el historial de tu cuenta de Paxful.

    Recuerda que tu perfil público es visible para otros usuarios de Paxful. En tu perfil público, otros usuarios de Paxful podrán ver la siguiente información sobre ti:

    • Nombre de usuario
    • Foto de perfil
    • Verificación: información acerca de si tu correo electrónico, teléfono, identidad o dirección están verificados y si fuiste verificado como un proveedor de confianza.
    • Reputación: un grupo de comentarios positivos y negativos que has recibido en Paxful.
    • Ofertas activas: ofertas que tú has creado y que están actualmente activas.
    • El idioma de tu perfil
    • Número de socios comerciales
    • Número de transacciones
    • Volumen de transacción: cuánto BTC has negociado en Paxful.
    • Número de usuarios que confían en ti
    • Número de usuarios que te han bloqueado
    • El tiempo transcurrido desde que te uniste a Paxful
    • La última vez que estuviste en línea en Paxful

    Como puedes ver, tu perfil público contendrá todas las credenciales que has obtenido en Paxful y ayudará a otros usuarios a decidir si eres es un socio comercial seguro o no.

  • Panel de control

    Tu panel de control es el centro de seguimiento de toda tu actividad en Paxful.

    El panel de control es tu herramienta personalizada para acceder a toda la información que necesitas. Existen 4 tipos diferentes de paneles, cada uno con sus propios usos específicos.

    Panel de control clásico

    Una vez que creas una cuenta en Paxful, obtienes un monedero gratis y acceso al Panel de control clásico. Este es el panel general/por defecto donde puedes:

    • Ver tus transacciones activas y pasadas.
    • Revisar las páginas de ayuda.
    • Crear y editar tus ofertas.
    • Obtener un resumen de tus afiliados.
    • Ver la actividad de la cuenta.

    Panel de control de proveedor

    Este panel de control aparece cuando creas tu primera oferta. En el Panel de control de proveedor , puedes:

    • Ver tus transacciones activas y pasadas.
    • Obtener un resumen de tus afiliados.
    • Ver tus gráficos de ventas.
    • Ver estadísticas de ofertas: ofertas activas, desactivadas y más.
    • Ver los resultados de la encuesta de transacción anterior.
    • Crear y editar tus ofertas
    • Realizar pasos adicionales de verificación de la cuenta.
    • Solicitar características adicionales a nuestros desarrolladores.

    En general, este panel de control es útil cuando quieres ver el estado de todas tus transacciones y ofertas.

    Panel de control de comerciante

    Este panel se aplica exclusivamente a los usuarios que utilizan la característica "Paxful Pay".(Regístrate para obtener esta característica en nuestra página Paxful Pay). En el Panel de control del comerciante puedes ver:

    • Tus ventas de los últimos 28 días.
    • Todas las transacciones hechas usando el enlace de comerciante.

    Panel de control de afiliados

    Este es el panel de control para rastrear a tus afiliados y tus comisiones de afiliados.

    En este panel de control, puedes:

    • Ver tu enlace de afiliado y compartirlo con tus amigos y tu red.
    • Obtener un resumen detallado de todos tus afiliados.
    • Revisar las ganancias de tus afiliados por las transacciones completadas.
    • Crear enlaces de rastreo únicos en la sección "ID de seguimiento". 

    El Programa de Afiliados Paxful es una oportunidad emocionante para que los usuarios sean recompensados por compartir sus enlaces de afiliados de Paxful con sus amigos y seguidores.

     

  • Lista de usuarios de confianza/bloqueados

    Confiar y bloquear a los usuarios en Paxful es una forma efectiva de filtrar con quién haces negocios.

    Además de los diversos indicadores externos que pueden ayudarte a decidir si es seguro o no comerciar con determinados usuarios, también puedes confiar y bloquear a los usuarios basándote en tu experiencia personal al comerciar con ellos.

    Confiar en los usuarios

    Confiar en los usuarios con los que has tenido una buena experiencia comercial es una buena manera de mantenerte en contacto con ellos. Por ejemplo, si descubres constantemente que un usuario realiza transacciones eficazmente contigo, puedes marcarlo como tu usuario de confianza. De esta manera, sus ofertas serán priorizadas en tu página. Al crear ofertas, también hay opciones en las que puedes elegir mostrar tu oferta solo a tu lista de compradores de confianza.

    Confiar en los usuarios es una forma de hacer conexiones reales con otros comerciantes, pero al igual que en la vida real, debes tener cuidado en quién confías en Paxful.

    Bloquear usuarios

    Si confiar en los usuarios es la forma de comerciar eficazmente con buenos vendedores/compradores, el bloqueo es lo contrario. Si has tenido una mala experiencia realizando transacciones con alguien (por ejemplo, no fue tan eficiente como esperabas o alguien terminó estafándote), puedes bloquear a esa persona. Si bloqueas a alguien como proveedor, ellos no podrán ver tus ofertas en su lista. Si bloqueas a alguien como comprador, no podrás ver sus ofertas en tu lista.

    El bloqueo es una forma de asegurar que los estafadores no te molesten.

    Para confiar en un usuario o bloquearlo sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el nombre de usuario en cualquier página (lista de ofertas, chat de transacción, transacciones pasadas en tu panel de control, etc.)
      Se abrirá el perfil de usuario.
    2. Haz clic en los enlaces Confiar o Bloquear bajo el nombre de usuario, para marcar al usuario como de confianza o para bloquearlos respectivamente.

    Block_Trust1.0.png

    Nota:

    • Siempre puede deshacer esta acción más tarde.
    • Solo puede bloquear a un usuario si has verificado tu identidad o si has realizado transacciones previamente con él.

    Para ver y administrar tu lista de bloqueados y de usuarios de confianza, ve a tu Lista de contactos.

    Para más información sobre cómo mejorar tu experiencia comercial, por favor lee nuestros consejos de seguridad e instrucciones para buenos términos de la oferta.

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Seguridad de la cuenta

  • Cómo configurar el Autenticador de Google (GA)

    Para configurar tu A2F con el Autenticador de Google (GA), sigue los siguientes pasos:

    Requisitos del Autenticador de Google:

    • Descárgate la aplicación GA para Android o iOS

    Configurar el Autenticador de Google:

    1. Cuando la aplicación GA esté instalada, inicia sesión con tu cuenta Paxful en un dispositivo diferente.
    2.  Coloca el curso sobre tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la página y haz clic en Settings_Icon_.png Configuración en el menú.

    2FA_profile_menu.png

    3. En el menú Configuración, haz clic en Security_Icon.pngSeguridad.

    Security_Menu_.png

    4. En la página seguridad , bajo la configuración de la A2F,, elige Autenticador de Google

    2FA_Menu_.png

     

    1. Haz clic en la  down_arrow_icon.png  flecha hacia abajo y aparecerá un código QR.
    2. Escanea el código QR con tu teléfono usando la aplicación del Autenticador de Google. Aparecerá un código de 6 dígitos en la aplicación. O puedes copiar el código para una configuración manual.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Escribe el código de 6 dígitos en el campo bajo el código QR. Tu código se enviará automáticamente cuando lo escribas.
    4. Verás entonces que aparece un menu. Para asegurarte de que la A2F por medio del GA está encendida, asegúrate de que dice Activada al lado del Estado. Comprueba además que el toggle al lado deIniciar sesión es azul

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. ¡Cuando todos los toggle apropiados estén azules, habrás acabado! La A2F con el Autenticador de Google está configurada. 

     

    Desactivar el Autenticador de Google:

    Para quitar el Autenticador de Google, dale al botón "Desactivar" en el Menú de estado activado.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Para obtener más información sobre cómo resolver los problemas del Autenticador de Google (AG), consulta nuestro artículo sobre Resolver problemas del A2F.

  • ¿Qué es la A2F?

    La autenticación en dos factores (A2F) es una capa de seguridad extra donde el usuario proporciona dos factores de autenticación diferentes para verificarse. La A2F se usa a menudo para proteger las credenciales del usuario, información y cualquier recurso en el sistema (como la plataforma Paxful). Solo el usuario puede acceder a su alerta de A2F específica, y estas se envías por SMS al teléfono del usuario o por el Autenticador de Google (GA).

    Esta es una capa de seguridad secundaria para salvaguardar tu cuenta. Con un autenticador, recibirás un código en tu dispositivo, que tendrás que escribir para iniciar sesión en tu cuenta (o completar cualquier comercio).

    Hay muchos tipos diferentes de autenticador o métodos de A2F que puedes usar. Las tres opciones son: 

    • Autenticador de Google (GA)
    • Twilio Authy
    • SMS

    Nota:

    Aunque puedes habilitar la A2F por medio de SMS, no siempre es fiable por una táctica prevalente entre los hackers llamada "Intercambio de tarjeta SIM". Es cuando los hackers pueden hacerse con tus mensajes SMS.

     

  • Cómo estar seguro en Paxful

    Para nosotros en Paxful la seguridad es una gran prioridad, por lo que hemos reunido esta lista de consejos y trucos para ayudarte a mantener tu cuenta segura.

    Protégete en la transacción

    1. Si puedes, permanece en el chat de transacción.

        • Aunque hay ocasiones en las que es posible que debas salir del chat para finalizar la transacción, intenta no hacer clic en enlaces sospechosos con los que no estés familiarizado, especialmente enlaces de phishing.
        • Ten cuidado con los usuarios que te piden cancelar una transacción y cambiar a un enlace de oferta diferente. Estate atento a los usuarios que no siguen las directrices de la oferta.
        • No chatees fuera del chat de transacción de Paxful. Si tu transacción termina en una disputa, nuestro equipo no podrá ayudarte a resolver el problema por completo, ya que ocurrió fuera de Paxful.
        • Comprueba que tu barra de dirección sea "https://paxful.com" antes de escribir la información de tu cuenta.

    2. No compartas tu información personal.

        • No compartas información de contacto o personal en el chat de transacción; los usuarios pueden intentar estafarte en transacciones fuera del sitio, hacerse pasar por ti o mostrar que comerciaste con ellos fuera del depósito en garantía.

    3. Identifica a moderadores de Paxful verdaderos.

        • Es importante saber que nuestros moderadores tienen firmas y burbujas de chat específicas que te hacen saber que realmente somos nosotros. Así se verá un mensaje de un moderador de Paxful real:

    moderator.png

    Proteger tu cuenta Paxful

    2. Autenticación de dos factores

        • Recomendamos encarecidamente configurar la A2F desde que crees tu cuenta Paxful. Puedes configurarlo en la configuración de tu cuenta. Nos encanta usar Authy o Google Authenticator, pero también puedes usar SMS. Los SMS pueden ser un poco más arriesgados, ya que existen tácticas (como intercambio de SIM) para obtener los mensajes SMS de alguien y la recepción depende de tu red y región.

    2. Preguntas de seguridad

        • Es mejor configurar tus preguntas al crear tu cuenta Paxful, pero puedes configurarlas en cualquier momento en la configuración de tu cuenta . ¡Asegúrate de elegir preguntas y respuestas que no olvides!

    3. Sesiones activas

        • Recomendamos revisar con frecuencia los dispositivos en los que estás conectado a tu cuenta Paxful. Puedes comprobarlo en la pestaña de seguridad de tu cuenta Paxful. Si no reconoces un dispositivo, usa la "x" en la página para desconectar tu cuenta de ese dispositivo. Si eso sucede, también te recomendamos cambiar la contraseña.
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    Medidas de protección fuera de tu cuenta Paxful

    Incluso cuando no hayas iniciado sesión y estés utilizando activamente tu cuenta Paxful, es importante mantenerla, junto con tus sistemas, seguros.

    1. Correo electrónico y contraseñas

        • Crear contraseñas. Al crear una contraseña, asegúrate de utilizar una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
        • No uses la misma contraseña. Es muy importante tener diferentes contraseñas para tu correo electrónico y tu cuenta Paxful. La razón es que los correos electrónicos suelen ser objetivo de los piratas informáticos. En el peor de los casos, si un pirata informático obtiene acceso a tu correo electrónico, podrás acceder a los fondos en tu Monedero Paxful.
        • Nunca compartas tu contraseña. Ten cuidado con los usuarios que solicitan información confidencial como tu contraseña en un chat de transacción. El equipo de Paxful NUNCA te pedirá tu contraseña u otra información confidencial de la cuenta. Si estás en una disputa y nuestros moderadores te piden que proporciones una captura de pantalla o un video como prueba, asegúrate de que no se vean las contraseñas.
        • Protege tu dirección de correo electrónico. Asegúrate de proteger la dirección de correo electrónico conectada a tu cuenta Paxful y no la compartas en un chat comercial. Tu correo electrónico es una puerta de entrada a tu cuenta Paxful, ¡así que asegúrate de que sea privada!
        • Ten cuidado con los mensajes SMS y los correos electrónicos de remitentes desconocidos:
          • Paxful solo te envía SMS con los códigos de seguridad relacionados con la A2F y la verificación de teléfono.
          • No interactúes con correos electrónicos sospechosos. Es mejor no abrir ni siquiera los correos electrónicos que te parezcan sospechosos.
          • No reveles datos sensibles ni hagas clic en enlaces sospechosos. Para obtener más información, consulta: He recibido un correo electrónico sospechoso. ¿Es de Paxful?

    2. Lista de verificación del estado de la computadora

        • Mantén tus sistemas actualizados. Esto incluye tu computadora, navegador y cualquier software o programa.
        • No descargues nada innecesario. Además, si no conoces al desarrollador o no estás seguro de confiar en él, no descargues el software o el programa.
        • Utiliza software con licencia oficial. Asegúrate de utilizar software de confianza y con licencia. Recuerda también mantener los programas actualizados, incluyendo antivirus, anti-malware, programas de firewall personales, etc.

    3. Utiliza redes seguras

        • Asegúrate de estar utilizando redes y Wi-Fi fiables y seguras. Idealmente, usa una conexión por cable o una red con contraseña.


    Estos son algunos buenos consejos sobre cómo mantener segura tu criptomoneda cuando comercies en el mercado Paxful.

  • ¿Qué puedo hacer si alguien inicia sesión en mi cuenta?

    Si crees que alguien accedió a tu cuenta o sospechas que tus datos de inicio de sesión se han visto comprometidos, debes realizar los siguientes pasos inmediatamente antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte. Habilitar la autenticación de dos factores es una buena manera de evitar que esto suceda. Pero, en el caso de que ocurra, esto es lo que puedes hacer:

    Si alguien inició sesión en tu cuenta pero aún tienes acceso a ella.

    Haz una de las siguientes alternativas:

      1. Normalmente, siempre que hay un inicio de sesión en tu cuenta nuevo o inesperado, te notificamos inmediatamente por correo electrónico con un enlace para informar del bloqueo de tu cuenta, si sospechas una intrusión. Así que solo tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico. Tu cuenta se bloquea inmediatamente y todas las sesiones se terminan. Cuanto más rápido actúes, mayores serán las posibilidades de salvar tu BTC. Luego, pone en contacto con Soporte para restaurar el acceso a tu cuenta. Después, toma medidas para proteger tu cuenta
      2. Como alternativa, mientras estés conectado a tu cuenta, simplemente procede con los siguientes pasos .

    Pasos para proteger tu cuenta:

    1. Cambia tu contraseña a una segura (una contraseña que NO hayas usado en otros sitios o correos electrónicos). Trata de que tu contraseña sea lo más compleja posible, pero al mismo tiempo asegúrate de recordarla.
    2. Comprueba que no se haya cambiado ninguna de tus otras configuraciones, como el correo electrónico o el número de teléfono. Si se cambiaron por algo que no reconoces, cámbialos de nuevo.
    3. Ve a tus sesiones activas (Configuración; Seguridad; Sesiones activas) y cierra todas las sesiones haciendo clic en el ícono Cerrar junto a ellas.
    4. Cierra la sesión de tu cuenta.
    5. Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña.
    6. Descarga el Autenticador de Google(iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
    7. Activa la A2F en Paxful y escanea el código con tu teléfono. Recuerda activar la A2F para AMBOS, inicio de sesión y envío, ya que esto hará que tus transacciones sean aún más seguras. Recomendamos utilizar el Autenticador de Google o Authy más que la A2F por SMS, ya que el Autenticador de Google es más seguro. Simplemente abre la aplicación y obtén el código cada vez que desees iniciar sesión o enviar cripto.
    8. Establece tus preguntas de seguridad y escríbelas en alguna parte. Las necesitarás si alguna vez pierdes tu teléfono y necesitas restablecer tu A2F.

    Nota:

    • Si el equipo de soporte puede rastrear al hacker y recuperar los fondos, nos pondremos en contacto contigo. Los hackers a menudo cubren sus acciones muy bien y no es posible rastrearlos para revertir las transacciones de criptomoneda.
    • Se recomienda que cambies las contraseñas en cualquier otra cuenta que tengas en línea, ya que los hackers normalmente obtienen acceso ingresando a tu correo electrónico u otras cuentas.

    Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta:

    1. Ponte en contacto con soporte y proporciona toda la información requerida por nuestros agentes de apoyo. Una vez que se verifique que eres el dueño de la cuenta, informa al equipo de soporte que necesitas un BLOQUEO DE CUENTA. El equipo de soporte verá si hay suficientes datos para probar que no eres un hacker (e intentará darte acceso a tu propia cuenta). Una vez que se verifique que eres la víctima y el propietario legítimo de la cuenta, el acceso a la cuenta será restaurado.
    2. Una vez que te conectes, asegura tu cuenta inmediatamente.

    ¿Cómo sucedió esto y cómo puedo evitar que vuelva a suceder?

    Para evitar que esto vuelva a ocurrir, te recomendamos que no uses la misma contraseña en todos los sitios web y que tengas la A2F con el Autenticador de Google habilitada.

    En Paxful, estamos constantemente mejorando nuestros procesos de seguridad para mantener tus fondos tan seguros como sea posible.

    ¿Adónde fue la criptomoneda?

    • Verifica la actividad de tu cuenta para ver quién inició sesión en tu cuenta. Toma nota de su dirección IP.
    • Verifica turegistro de monederopara ver la dirección de criptomoneda a la que enviaron tus monedas.

    Con la dirección de criptomoneda y la dirección IP del ladrón, ahora tienes alguna información, pero ten en cuenta que, por lo general, no es posible rastrearlos. El soporte técnico no tiene los recursos para ayudar con una investigación adicional. Los hackers aprovechan el anonimato de criptomoneda y utilizan VPN. Debido a esto, es casi imposible encontrar un rastro de tus fondos, así que haz todo lo posible para que tu cuenta esté lo más segura posible.

  • Recibí un correo electrónico o enlace sospechoso. ¿Es de Paxful?

    Si has recibido un enlace, correo electrónico o mensaje sospechoso que parezca nuestro o de una entidad que dice ser nuestra asociada, reporta esos enlaces o correos electrónicos a nuestro equipo de Soporte.

    Recomendamos que no hagas clic en ningún enlace enviado que parezca sospechoso ni hagas clic en ningún enlace en correos electrónicos sospechosos. También te aconsejamos no descargar ningún archivo adjunto incluido en dichos correos electrónicos o mensajes y no responder a estos mensajes. 

    Cuando te pongas en contacto con Soporte sobre los enlaces, correos electrónicos o mensajes, asegúrate de incluir toda la información de los correos electrónicos o mensajes, ya que nos ayudará a investigar su procedencia. Reportar con detalle el mensaje también nos ayudará a tomar acciones para evitar que le llegue a otros clientes.

    Direcciones de correo electrónico oficiales de Paxful:

    Estas son las direcciones de correo electrónico oficiales de Paxful en la que puedes confiar:

    • help@paxful.com
    • help@paxful.zendesk.com
    • noreply@paxful.com
    • press@paxful.com
    • hello@paxful.com
    • security@paxful.com
    • privacy@paxful.com

     

    Información que Paxful nunca solicitará:

    Nunca te pediremos la siguiente información. Si alguien te pide alguno de los datos específicos que figuran a continuación o te pide que realices las siguientes acciones, infórmanos de inmediato.

    • Tu número completo de tarjeta de crédito u otros detalles financieros
    • Tu contraseña
    • Tu contraseña A2F de uso único (código)
    • Haz clic en un enlace para recibir fondos, verificar la información, liberar o cancelar el comercio cuando ya estás conectado (puedes hacerlo tú mismo en Paxful).

     

    Cómo detectar un enlace de phishing:

    Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

    • Asegúrate de que el enlace proporcionado no tiene espacios.
    • No hay URL en las imágenes.
    • No hay enlaces con códigos QR o archivos adjuntos.
    • Te recomendamos ser muy precavido con los enlaces que comparten archivos. Puede llevar a malware o hackeo.
    • No hay "Whatsapp" o cualquier otro programa de mensajería en las imágenes.
    • Recibes correos electrónicos o mensajes con archivos adjuntos .html.
    • También, mantén tus comercios dentro de Paxful, pues estos enlaces pueden compartirse sin detectarse fuera del depósito en garantía.

     

    Cómo detectar un correo electrónico o mensaje de chat de phishing:

    Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

    • El usuario solicita tu cuenta bancaria, nombre de usuario, contraseña, número de la seguridad social o identidad. 
    • Se afirma que tu cuenta está comprometida.En estos casos, solo podemos enviar mensajes automáticos desde direcciones de correo electrónico "sin respuesta"
    • Recibes un correo electrónico no solicitado con un enlace para verificar la información de tu cuenta.
    • La dirección de correo electrónico tiene errores ortográficos. Es común ver algo como support@ppaxful.com.
    • Recibes enlaces sospechosos que no te llevan a www.paxful.com. Antes de introducir tu información de inicio de sesión o de hacer clic en un enlace, comprueba la URL copiándola en tu barra de direcciones sin pulsar Enter.
    • Recibes correos electrónicos que imitan nuestro diseño. Estos correos electrónicos tienen como objetivo distraerte de cualquier error tipográfico en la dirección de correo electrónico o en los enlaces de la página web, utilizando imágenes y colores similares a los de nuestra plataforma.

     

    Formas de protegerte de estafas de phishing:

    • Reporta siempre cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo de soporte.
    • Comprueba que ese enlace, correo electrónico o mensaje es en realidad de Paxful.com.
    • No hagas clic en cualquier enlace, descarga o archivo adjunto de mensajes y correos electrónicos cuestionables.

     

    Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta, consulta nuestra guía de seguridad.

  • Establece tus preguntas de seguridad

    Las preguntas de seguridad son una parte esencial de la protección de tu cuenta en Paxful. Las preguntas de seguridad ayudan a restablecer el acceso a tu cuenta en caso de que lo pierdas. Sigue estos pasos para configurar tus preguntas de seguridad.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Serás dirigido a la página de Configuración.
    2. En el menú de la izquierda, haz clic en ESTABLECER PREGUNTAS DE SEGURIDAD.
    Questions2.png

    Establece tus preguntas de seguridad y aparecerá el cuadro de diálogo.
    3. Haz clic en el enlace Establecer respuestas.
    Questions3.png
    Aparecerá el cuadro de diálogo Establecer respuestas.
    4 Selecciona 3 preguntas de seguridad de las listas desplegables. Escribe las respuestas correspondientes en los campos debajo de las preguntas.
    Questions4.png

    Advertencia: Vuelve a comprobar tus respuestas y asegúrate de que las recuerdas. En caso de necesidad, debes dar respuestas a estas preguntas exactamente como fueron escritas en los campos. Si olvidas tus respuestas, esto hará que el proceso de restablecer el acceso a tu cuenta sea más difícil.

    Un consejo: Cuando elijas las respuestas a tus preguntas de seguridad, considera usar información que no se encuentre en tus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, no respondas a la pregunta "¿quién era tu mejor amigo en la escuela?" con el nombre de una persona. Considera usar su apodo en su lugar.

     5. Haz clic en Guardar.
    Questions5.png
    Tus preguntas de seguridad quedarán establecidas. Serás redirigido para que regreses a la página Configuración de la cuenta.


    Para obtener información adicional sobre cómo asegurar tu cuenta, consulta nuestra Guía de seguridad.

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