Comprando criptomoneda

  • Comprar criptomoneda

    El mundo de las criptomonedas es muy emocionante y estamos muy contentos de que estés viviendo esta experiencia con nosotros.

    Esta guía te ayudará a encontrar las ofertas existentes para comprar criptomoneda. Si quieres crear tu propia oferta, consulta nuestro artículo sobre la creación de ofertas

    Video

    Aquí hay un breve video sobre cómo comprar bitcoin al instante:

    Paso 1 Establecer los requisitos de búsqueda

    1. Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta Paxful, coloca el cursor encima de la flecha Comprar y haz clic en tu criptomoneda preferida.

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    Aparece la página con ofertas para comprar criptomonedas.

    Consejo: ¿Utilizas tu teléfono? Haz clic en el icono de la hamburguesa y elige una de las opciones de la lista que aparece.

    2. Haz clic en el campoMostrar todo o Cualquier forma de pago y selecciona tu forma de pago preferida para comprar cripto en el cuadro de diálogo que aparece.

    También puedes hacer clic en Ver ofertas para todas las formas de pago para ver una lista de todas las formas de pago disponibles.

    3. Haz clic en Cualquier moneda y selecciona tu moneda de la lista. Introduce el monto por el que quieres realizar la transacción en el campo Cualquier monto.
    Puedes dejar el campo Monto vacío si no tienes ninguna cantidad específica en mente.

    4. Selecciona tu país en la lista Ubicación.

    5. Haz clic en BUSCAR OFERTAS. La lista de ofertas se actualiza de acuerdo a tus requisitos de búsqueda.

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    Paso 2 Encontrar una oferta

    1. Explora la lista de ofertas.
    La lista comienza con las ofertas que tienen:

    • Los vendedores con la mejor puntuación y reputación.
    • Los vendedores más activos en la plataforma, que están listos para realizar transacciones al instante.
    • El margen más rentable.

    Revisa los tags y las etiquetas para obtener información adicional sobre una oferta. Cuando encuentres una oferta que te guste, haz clic en Comprar.

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    Nota: En este punto, tu transacción todavía no ha comenzado.

    Aparecerá la página de la Oferta.

    Analiza todos los detalles de la oferta, como por ejemplo:

    • Límites de compra: ¿la cantidad ofrecida no es ni muy baja ni muy alta?
    • Tasa del vendedor: ¿te parece rentable?
    • Límite de tiempo: ¿podrás realizar el pago dentro de este plazo?
    • Términos de la oferta: ¿el vendedor está solicitando documentos adicionales o tiene requisitos específicos como parte del procedimiento de la transacción?

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    2. Introduce el monto que estás dispuesto a comerciar en el campo de Moneda tradicional o en el campo criptomoneda. Haz clic en COMPRAR AHORA.
    Puedes hacer clic en Realizar un recorrido para obtener una visión general del proceso en caso de que tengas alguna pregunta o duda.

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    Aparecerá la página del Chat de transacción.

    Nota: Al momento de iniciar la transacción, la tasa de criptomoneda es fija y no fluctuará.

    Paso 3 Transacción

    1. Discute los detalles necesarios con tu socio, usando nuestro chat de transacción y sigue sus instrucciones cuidadosamente.

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    2. Realiza el pago.
    Después de pagar, haz clic en He pagado.

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    Aparecerá el cuadro de diálogo de Autodeclaración.
    3. Haz clic en Sí, he pagado.

    Nota:

    • Siempre puedes cancelar la transacción haciendo clic en Cancelar.
    • En caso de cualquier problema o desacuerdo, haz clic en Disputa para invitar a nuestros moderadores a investigar el caso.

    El vendedor envía el BTC desde el depósito en garantía a tu Monedero Paxful. La transacción se completa con éxito. 

    Consejo:

    • Después de que el vendedor de criptomoneda haya enviado los fondos desde el depósito en garantía a tu monedero de Paxful, considera dejarle un comentario. Esto ayuda a otros comerciantes a conocer con quiénes están tratando.
    • Puedes hacer clic en Haz clic en añadir nombre de usuario a tus contactos para comerciar con ellos de forma rápida en el futuro para añadir usuarios a tu lista de socios comerciales. Te ayudará a crear tu propia comunidad de comercio con usuarios en los que confías.
    • Si necesitas un recibo público de la transacción con BTC, haz clic en Recibo público en la parte inferior de la página.

    Consulta nuestros consejos para comprar criptomoneda para más información. En caso de que quieras vender criptomoneda, explora la siguiente guía.

     

  • Consejos para comprar criptomoneda

    Comprar criptomoneda puede resultar difícil al principio, pero aquí hay algunos consejos para facilitarte la compra de cripto de forma segura y rápida. 

    Para empezar, aquí hay algunos puntos a tener en cuenta: 

    1. El monto mínimo de transacción en Paxful.

    Si estás comprando bitcoin, el mínimo actual es de 10 dólares o su equivalente en otras monedas. Si estás vendiendo, entonces el mínimo es de 0.001 BTC.

    2. La reputación y la actividad del vendedor.

    La reputación de un vendedor se muestra en verde con un + delante. Por ejemplo, +1305/ -1 significa que el usuario tiene 1305 buenos comentarios de los compradores y solo 1 negativo.
    Presta atención a cada tipo de comentario: positivo y negativo.
    Por ejemplo, a pesar de tener más de 10.000 resultados de comentarios positivos y 1000 negativos, debes ser cauteloso con este tipo de usuario. Presta atención al porcentaje de comentarios negativos en relación con los negativos y los positivos. Además, no olvides comprobar cuánto tiempo lleva un usuario en nuestra plataforma .
    También es mucho mejor si el vendedor está ID-verificado. Esto significa que hemos comprobado sus documentos y antecedentes.
    Ademas, comprueba cuando el vendedor estuvo por última vez en línea en Paxful. Esto ayudará a asegurarte de que tendrás una transacción rápida sin ningún tipo de retrasos por parte del vendedor.
    Haz clic en el nombre de usuario del vendedor para abrir su perfil para obtener más información de fondo sobre ellos.
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    3. Siempre lee los términos de la oferta antes de empezar la transacción.

    Los vendedores deben mencionar lo que esperan y lo que deberás proporcionar. Por ejemplo, en el caso de las tarjetas de regalo, muchos vendedores exigen un recibo que demuestre que la tarjeta de regalo fue comprada legalmente y que establezca que efectivamente eres el propietario. Si te piden esta información y no puedes proporcionarla, entonces es mejor no proceder con la transacción. Si puedes proporcionar todos los requisitos, entonces asegúrate de tener todo listo antes de comenzar la transacción.

    4. Presta atención al precio.

    El precio del bitcoin en Paxful nunca es igual a su tasa oficial de mercado, ya que los vendedores cobran una tarifa para convertir la moneda tradicional en bitcoin. El precio de la tarifa varía entre los vendedores y depende de a quién le compres. Así que asegúrate de estar atento para obtener las mejores ofertas. La página de ofertas siempre incluye la tarifa de cada vendedor. Lo que más debería interesarte es cuánto obtienes por dólar. Cuanto más alto sea el número, más rentable será el comercio para ti.
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    5. Lee las instrucciones del vendedor.

    Estas son las instrucciones más específicas que se te presentan justo después de haber comenzado la transacción. Normalmente, se muestran al principio del chat de transacción. Si en algún momento necesitas ayuda para aclarar o cumplir una instrucción, no dudes en preguntar al vendedor en el chat de transacción.

    6. Haz clic en el botón "Pagado" solo cuando realmente hayas pagado.

    Una vez que hayas hecho clic en el botón Pagado, el temporizador de cuenta regresiva se detiene y el pedido ya no puede caducar. Esto es importante porque si enviaste la información de pago, como un código de tarjeta de regalo, y la oferta caduca, entonces se libera el depósito en garantía y no obtendrás tu criptomoneda. El botón Pagado también proporciona seguridad contra los vendedores deshonestos u olvidadizos. Si haces clic en el botón Pagado y no has pagado, el vendedor podría pensar que eres un bloqueador de fondos o alguien que intenta estafarlo. Asegúrate de hacer clic en el botón solo después de haber pagado para evitar complicaciones.

    7. La intermediación de códigos de tarjetas de regalo está estrictamente prohibida en Paxful.

    La intermediación es cuando compras un código de tarjeta de regalo de alguien, pensando que puedes venderlo más adelante a otra persona. Incluso si comprobaste el código cuando lo compraste, la persona que te vendió el código puede usarlo en cualquier momento sin tu conocimiento, y es por eso que está en contra de los Términos de servicio de Paxful. Si sigues tratando de darles códigos incorrectos a los vendedores, serás reportado y expulsado. Además, no solo perderás tu tiempo, sino también el de los demás. Recuerda usar solo tarjetas de regalo que hayas comprado tú mismo.

    8. No se permite el uso de terceros para hacer pagos.

    Debes ser el pagador real y el propietario original del pago enviado (Propietario de la tarjeta de regalo, tarjeta de crédito, cuenta bancaria, una cuenta en una plataforma de pago en línea). Ser un intermediario en el pago de la criptomoneda no está permitido y puede considerarse una estafa.

    9. Siempre realiza la transacción por el monto total de la tarjeta de regalo.

    Si tienes una tarjeta de regalo de $50, entonces no puedes hacer una transacción por una fracción de eso (por ejemplo, pedirle a alguien que tome solo $33 de tus $50). Ten en cuenta que el vendedor solo puede tomar el monto total, por lo que si comienzas el pedido por $33 y él toma $50, la única forma de recuperar tu cambio en criptomoneda es iniciando una nueva transacción por la diferencia. Es posible que los rangos de los vendedores no cumplan con ese monto o que el vendedor pueda retirar sus ofertas o desconectarse.

     10. Nunca pidas al vendedor que envíe primero la criptomoneda.

    Esto es motivo para una expulsión instantánea, ya que indica una estafa. Tenemos un servicio de depósito en garantía para que sepas que la criptomoneda está ahí, a la espera de que completes el pago.

     11. Sé amable con los vendedores.

    Ellos pasan por mucho lidiando con clientes difíciles y ser amable puede ahorrarte mucho tiempo. Ser amable es mucho más que las palabras que usas, también se trata de seguir sus instrucciones. Ten en cuenta que si hay una disputa, el moderador prestará atención a las palabras que usaste.

     12. ¿No estás interesado? ¡Cancela la transacción!

    Si ya no estás interesado en el comercio y aún no has pagado al vendedor, siéntete libre de cancelar la transacción. Esto liberará su depósito de garantía y le permitirá seguir realizando transacciones con otros usuarios que sí estén interesados. Si no cancelas la transacción y la dejas suspendida, el vendedor tendrá que presentar una disputa o reportarte, lo que probablemente resultará en que recibas un comentario negativo. Puedes ver todas tus transacciones abiertas activas en tu panel de control. Haz clic en Chat para abrir la transacción y en Cancelar para cancelarla.
    Además, recuerda que cualquier negociación de precios está estrictamente prohibida. Si no te gusta la oferta, no insistas en cambiar el precio dentro de la misma transacción. Simplemente comienza una nueva transacción con nuevos precios para evitar cualquier disputa o malentendido con el vendedor.

  • Compra criptomoneda con artículos de juego

    Además de las tarjetas de regalo con saldo del juego, algunos videojuegos ofrecen la opción de regalar artículos del mismo, como recursos, máscaras, armas, etc. Nos alegra ofrecerte la oportunidad de comprar criptomonedas por artículos de videojuego. Esto es todo lo que tienes que saber al respecto.

    Antes de la transacción

    Antes de comenzar a comprar criptomonedas para artículos de videojuego, asegúrate de tener los medios para demostrar que el artículo se transfirió realmente a tu socio comercial. Ya sea que elijas una moneda, un impulso o un aspecto del juego, debes asegurarte de tener los medios para verificar la transición del artículo.

    Advertencia:

    • Está prohibido vender cuentas.
    • No reveles ninguna información (por ejemplo, los detalles de inicio de sesión de tu cuenta de juego o de tu cuentaPaxful) a los vendedores.
    • No te arriesgues comerciando fuera del flujo de transacción de Paxful, ya que está protegido por el depósito en garantía seguro de Paxful.

    Durante la transacción

    Buscar una oferta

    El primer paso para comprar criptomoneda por artículos de juego es buscar una oferta que acepte este tipo de pago. También puedes especificar la cantidad que deseas comprar y la moneda que prefieres.

    Elige la mejor tasa de criptomoneda para obtener el mayor beneficio posible. Además, presta atención a la reputación de tu socio comercial potencial. Y finalmente, lee detenidamente los términos de la oferta y las instrucciones comerciales.

    Habla con tu socio comercial en el chat de transacción. Aclara cómo se entregará exactamente el artículo del juego y decide si tu socio comercial está de acuerdo con el producto antes de continuar.

    Crear una oferta

    Para comprar cripto por artículos de juego, también puedes crear tu propia oferta.

    Estas son algunas cosas que tener en mente:

    • Establece un margen que te resulte rentable, ya que no se permite ninguna negociación durante la transacción.
    • Escribetérminos e instrucciones de la oferta claros.
    • Utiliza etiquetas de oferta para resaltar información esencial, como el tipo de artículo y el nombre de un juego.
    • Considera incluir una sección de preguntas frecuentes: piensa en las preguntas que pueden hacer los socios comerciales.
    • Si es necesario, menciona lo siguiente:
      • el servidor del juego donde debe realizarse el intercambio;
      • ¿Se realizará la entrega "cara a cara", a través del correo del juego o cualquier otro canal de intercambio dentro del juego?
      • nivel de personaje del juego requerido, etc.
    • Sé claro sobre qué prueba de pago puedes ofrecer a tu socio comercial, por ejemplo, capturas de pantalla de una transacción en el juego.

    Cuando hayas creado y publicado tu oferta personalizada, espera a que un vendedor empiece la transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. No dudes en discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial en el chat de transacción y procede en consecuencia.

    Completar la transacción

    Cuando hayas entregado todos los documentos que haya solicitado el vendedor, haz clic en Pagado. El último paso será que el vendedor confirme haber recibido el pago. Ten paciencia, porque puede tardar un tiempo. Cuando el vendedor haya confirmado el pago, debería enviarte la criptomoneda y se habrá completado la transacción.

    Consejo: Toma y guarda una captura de pantalla, pues puede ser útil en caso de unadisputa.

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, so te gusta comerciar con el usuario, añádelos a tu lista de confianza.

    Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo comprar criptomoneda y consejos sobre cómo comprar criptomoneda.

  • Comprar criptomoneda con oro

    El oro es uno de los métodos de pago más antiguos del mundo, y nos alegramos de ofrecerte la oportunidad de usar oro para comprar criptomoneda. Esto es todo lo que tienes que saber sobre realizar transacciones con oro

    Antes de la transacción

    Antes de empezar a comprar criptomoneda con oro, asegúrate de que tienes una fuente fiable para el oro. Una de las formas de obtener oro es pedirlo en una página web y hacer que lo envíen a una dirección específica. Si decides utilizar tu propia fuente privada o entregar el oro en persona tú mismo, debes garantizar un riesgo mínimo.

    Al intentar pagar con oro al comprar criptomoneda, tus posibles socios comerciales pueden solicitar lo siguiente como prueba para validar la transacción:

    • Prueba de compra (un recibo).
    • Certificado de autenticidad del objeto de oro.
    • Foto de tu identidad.
    • Foto del objeto real de oro que estás ofreciendo.
    • El número de seguimiento emitido por el servicio de paquetería (en caso de que el oro se les envíe directamente).

    Invirtiendo

    Buscar una oferta

    El primer paso para comprar criptomoneda con oro es buscar una oferta que acepte este tipo de pago. También tendrás que escribir la cantidad que deseas comprar y la moneda que prefieres.

    Elije la mejor tasa de criptomoneda para obtener el mayor beneficio posible. Además, presta atención a la reputación de tu socio comercial potencial y elije el lugar con cuidado, para asegurarte de que puedes entregar el oro a tu socio comercial. Y por último, lee en su totalidad lostérminos de la oferta e instrucciones de la transacción cuidadosamente. Ten en cuenta que los vendedores de criptomoneda pueden solicitar una verificación extra y tienen otros requisitos específicos para verificar la prueba de pago.

    Habla con tu socio comercial en el chat de transacción. Aclara cómo entregarás el oro y si tu socio comercial está de acuerdo con lo que ofreces

    Consejo:

    • Para hacer transacciones en persona, decántate por lugares públicos.
    • Para entregar por correo, usa métodos de rastreo de envío.

    Crear una oferta

    Para comprar criptomoneda con oro, también puedes crear tu propia oferta.
    Aquí hay algunas cosas que hay que tener en cuenta:

    • Establece un margen que te resulte rentable y agradable, ya que no se permite ninguna negociación durante la transacción.
    • Escribetérminos e instrucciones de la ofertaclaros.
    • Sé claro sobre las pruebas de pago que estás dispuesto a presentar por el oro que posees.
    • Para una transacción en persona, sé muy claro sobre la ubicación del encuentro y el procedimiento de intercambio.

    Cuando hayas creado y publicado tu oferta personalizada, espera a que un vendedor empiece la transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. No dudes en discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial en el chat de transacción, y procede con la transacción en consecuencia.

    Completar la transacción

    Cuando hayas entregado todos los documentos que haya solicitado el vendedor de criptomoneda, haz clic en Pagado. En este momento, tendrás 21 días para entregar el oro al socio comercial ya sea por correo o en persona. Si el vendedor no confirma la recepción del oro dentro de este plazo, se iniciará una disputa automáticamente y nuestros moderadores intervendrán para ayudar.

    Nota: El cálculo de los 21 días comienza desde el momento en que la transacción se marca como Pagada.

    El último paso será que el vendedor de criptomoneda confirme haber recibido el pago. Ten paciencia, porque puede tardar un tiempo. Cuando el vendedor haya confirmado el pago, debería enviarte la criptomoneda y se habrá completado la transacción.

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, si te gusta hacer transacciones con el usuario, puedes añadirlos a tu lista de confianza

    Verificación de identidad y dirección

    Otro aspecto importante que hay que considerar es tu verificación de identidad y dirección. Para comerciar con oro, tienes que completar tu Verificación de identidad y verificación de dirección . Tu verificación es importante para proteger a nuestros vendedores de criptomoneda de cualquier actividad fraudulenta. Por lo tanto, no es posible intercambiar cripto por oro o viceversa sin estar completamente verificado en Paxful.

    Nota: La verificación completa es obligatoria para ofertas y transacciones que empiecen en 50 USD.

    Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo comprar criptomoneda y consejos sobre cómo comprar criptomoneda.

  • Comprar criptomoneda con transferencia bancaria

    Las transferencias bancarias son una forma de pago popular en Paxful. Este artículo te mostrará lo fácil que es comprar cripto con transferencias bancarias.

    Antes de la transacción

    Antes de empezar a comprar criptomonedas con transferencias bancarias, asegúrate de que tu cuenta esté configurada y lista para realizar transacciones. Averigua si tienes algún límite de transacción o restricciones geográficas configurada en tu cuenta bancaria. Además, considera utilizar un banco que pueda proporcionar fácilmente comprobantes de transacciones, con todos los datos visibles en la misma página o archivo pdf.

    Los detalles requeridos son: 

    • Nombre y apellido del titular de la cuenta.
    • El nombre y el logo del banco.
    • Fecha, hora y estado de la transacción.
    • Número de cuenta y nombre completo del destinatario.

    Durante la transacción 

    Buscar una oferta

    El primer paso para comprar criptomoneda con transferencias bancarias es buscar una oferta que acepte transferencias bancarias como pago. También tendrás que introducir la cantidad que deseas comprar y la moneda que prefieres.

    Después de encontrar una oferta adecuada, asegúrate de leer los términos de la oferta antes de abrir la transacción. Esto te mostrará un breve resumen de lo que el vendedor te pedirá en cuanto al pago.

    Cuando hayas comenzado la transacción, aparecerá un conjunto más detallado de instrucciones en el chat de transacción. Se llaman instrucciones para la transacción. En algunos casos, los vendedores ya tendrán su información bancaria en las instrucciones de oferta, pero si no la tienen, puedes pedirles su información bancaria.

    Crear una oferta

    Para comprar criptomoneda con transferencias bancarias, también puedes crear tu propia oferta.
    Aquí hay algunos consejos para tus ofertas de transferencia bancaria:

    • Establece un margen que te resulte rentable, ya que no se permiten negociaciones durante la transacción.
    • Escribe los términos e instrucciones de la oferta de forma clara.
    • Aclara quién se hará cargo de los gastos de transferencia, si es que los hay.

    Después de crear y publicar tu oferta personalizada, espera a que un vendedor empiece una transacción contigo. Una vez que haya comenzado la transacción, recibirás una notificación. Siéntete libre de discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial y transferir los fondos a la cuenta proporcionada.

    Completar la transacción

    Una vez que hayas pagado al vendedor y subido el comprobante de tu pago, haz clic en Pagado. Tu pago no quedará confirmado a menos que hagas clic en Pagado. Si se te olvida hacerlo, la transacción caducará y la criptomoneda se devolverá desde el depósito en garantía al vendedor.

    El último paso es que el vendedor confirme el pago. Ten paciencia porque esto puede tardar un poco. Una vez que el vendedor haya confirmado el pago, deberá enviarte la criptomoneda y completar la transacción.  

    Después de la transacción

    Una vez que la transacción se haya completado, puedes dejar un comentario a tu socio comercial. Además, si te gusta realizar transacciones con este usuario, puedes agregarlo a tu lista de confianza.

    Aquí te dejamos más consejos sobre cómo comprar criptomoneda en Paxful.

     

  • Comprar criptomoneda con tarjetas de débito o crédito

    En Paxful ofrecemos la opción de comprar criptomoneda con tarjetas de crédito o débito, incluyendo tarjetas de prepago. Este artículo te ofrece una visión general de la compra de criptomoneda usando cualquiera de las tarjetas admitidas. 

     

    Antes de la transacción

    Antes de comprar criptomoneda con tu tarjeta de débito o crédito, asegúrate de que tienes suficientes fondos en ella y que los pagos no se bloquearán por un límite diario o cualquier restricción de geolocalización

    Invirtiendo

    Buscar una oferta

    El primer paso para comprar criptomoneda con tarjetas de débito/crédito es buscar una oferta que acepte el tipo específico de tarjeta que tienes. También tendrás que introducir el monto que deseas comprar y la moneda que prefiere.

    Cuando hayas encontrado una oferta adecuada, asegúrate de leer los términos de la oferta antes de abrir la transacción. Esto te mostrará un breve resumen de lo que el vendedor te pedirá en relación con el pago.

    Cuando hayas comenzado la transacción, aparecerá un conjunto más detallado de instrucciones. Se llaman instrucciones para la transacción. Lo que el vendedor te pedirá variará dependiendo del pago específico que utilices.

    Crear una oferta

    Para comprar criptomoneda, también puedes crear tu propia oferta.
    Estos son algunos consejos:

    Después de crear y publicar tu oferta personalizada, espera a que un vendedor empiece una transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. Eres libre de discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial y finalizar el pago.

    Completar la transacción

    Cuando hayas pagado al vendedor y subido prueba de tu pago, haz clic en Pagado. Tu pago no se confirmará a menos que hagas clic en Pagado , y si te olvidas, la transacción acabará expirando y la criptomoneda volverá del depósito en garantía de la transacción al vendedor.

    El último paso es que el vendedor confirme el pago. Ten paciencia, porque puede tardar un tiempo. Cuando el vendedor haya confirmado el pago, debería enviarte la criptomoneda y completar la transacción

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, si te gusta hacer transacciones con el usuario, puedes añadirlos a tu lista de confianza.

    Aquí te dejamos más consejos sobre cómo comprar criptomoneda en Paxful.




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Vender criptomoneda

  • ¿Cuándo debo enviar mi criptomoneda durante una transacción?

    Como vendedor, enviar la criptomoneda que estás vendiendo no debería ser el último paso de tu transacción. Solo deberías enviar la cripto tras haber confirmado que el comprador ha pagado con éxito.

    Si envías la cripto antes de confirmar que has recibido el pago, puedes iniciar una disputa y nuestro moderador te ayudará a solucionar el problema. Para obtener más información sobre cómo iniciar una disputa, haz clic en este artículo.

  • Vender criptomoneda

    Vender cripto es muy emocionante y estamos encantados de que estés viviendo esta experiencia con nosotros.

    Esta guía ayudará a encontrar las ofertas existentes para vender criptomoneda. Si quieres crear tu propia oferta, consulta nuestro artículo sobre crear ofertas

    Video

    Paso 1 Establecer los requisitos de búsqueda

    Paso 2 Encontrar una oferta

    Paso 3 Transacción

    Video

    A continuación, un breve video sobre cómo comprar bitcoin hoy mismo:

    Paso 1 Establecer los requisitos de búsqueda

    1. Crea una cuenta o inicia sesión en tu cuenta Paxful, coloca el cursor encima de la flecha Vender y haz clic en tu criptomoneda preferida.

    click-sell-crypto-type.png

    Aparece la página con ofertas para vender criptomonedas.

    Consejo: ¿Utilizas tu teléfono? Haz clic en el icono de la hamburguesa y elige una de las opciones de la lista que aparece.

    2. Haz clic en el campoMostrar todo o Cualquier forma de pago y selecciona tu forma de pago preferida para vender cripto en el cuadro de diálogo que aparece.

    También puedes hacer clic en Ver ofertas para todas las formas de pago para ver una lista de todas las formas de pago disponibles.

    3. Has clic en Cualquier moneda y selecciona tu moneda de la lista. Introduce el monto con el que quieres comerciar en el campo Cualquier monto.

    Puedes dejar el campo Cualquier monto vacío si no tienes ningún monto específico en mente.

    4. Selecciona tu país en la lista Ubicación.

    5. Haz clic en ENCONTRAR OFERTAS. La lista de ofertas se actualiza de acuerdo con tus requisitos de búsqueda.

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    Paso 2 Encontrar una oferta

    1. Navega por la lista de ofertas.

    La lista comienza con ofertas de:

    • Los compradores con la mejor puntuación y reputación.
    • Los compradores más activos en la plataforma, que están listos para realizar transacciones al instante.
    • El margen más rentable.

    Comprueba los tags y las etiquetas para obtener más información sobre una oferta. Cuando encuentres una oferta que te guste, haz clic en Vender.

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    Nota: A este punto, tu transacción todavía no ha comenzado.

    Aparecerá la página de la Oferta .

    Analiza todos los detalles de la oferta, tales como:

    • Límites de venta: ¿la cantidad ofrecida no es ni muy baja ni muy alta?
    • Tasa del comprador: ¿te parece rentable?
    • Términos de la oferta: ¿el comprador solicita documentos adicionales o tiene requisitos específicos como parte del procedimiento de la transacción?
    • Comisión de Paxful : esta comisión depende de la forma de pago que elijas.

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    2. Introduce el monto que estás preparado para vender en el campo Moneda tradicional o criptomoneda. Haz clic en VENDER AHORA.

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    3. En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Entiendo los riesgos, procedo a vender.

    4. Aparecerá un nuevo cuadro de diálogo de advertencia. Confirma leyendo la advertencia y haciendo clic en Lo entiendo.

    Aparecerá la página del Chat de transacción.

    Nota:

    • Cuando empiece la transacción, la tasa de criptomoneda se fija y no fluctuará.
    • la criptomoneda se mueve de tu monedero personal de Paxful al depósito en garantía seguro de la transacción.

    Paso 3 Transacción

    1. Discute los detalles necesarios con tu socio usando nuestro chat de transacción y sigue sus instrucciones cuidadosamente.

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    2. Cuando tu socio comercial haya hecho el pago, haz clic en Enviar criptomoneda.

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    Vuelve a comprobar si la cantidad enviada es correcta. Confirma el envío de BTC al comprador haciendo clic en Enviar en un cuadro de diálogo que aparece.

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    Nota:

    • Solo el comprador podría cancelar la transacción.
    • En caso de cualquier problema o desavenencia, haz clic en Disputa para invitar a nuestros moderadores a investigar el caso.
    • Puedes hacer clic en Informar de un problema para presentar un informe.
    • Si la transacción caduca, puedes volver a abrirla haciendo clic en Volver a abrir el depósito en garantía.

    Envías el BTC del depósito en garantía al monedero de Paxful del comprador. La transacción se ha completado con éxito.

    Consejos:

    • Después de una transacción, considera dejar un comentario a tu socio comercial. Ayudará a otros a entender con quién están tratando.
    • Puedes hacer clic en Haz clic en añadir nombre de usuario a tus contactos para comerciar con ellos de forma rápida en el futuro para añadir usuarios a tu lista de socios comerciales. Te ayudará a crear tu propia comunidad de comercio con usuarios en los que confías.
    • Si necesitas un recibo público de la transacción de BTC, haz clic en Recibo público en la parte inferior de la página.

    Advertencia: Si tu país está en la lista gris de la OFAC, vender criptomoneda requiere que verifiques tu identidad.

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    Consulta nuestros trucos para vender criptomoneda para obtener más información. En caso de que quieras comprar criptomoneda, consultala siguiente guía.

  • Reglas para vender criptomoneda

    Ser vendedor de Paxful puede ser muy rentable si sigues unas reglas básicas. Para empezar, hemos recopilado algunas reglas para hacer que vender criptomoneda no solo sea fácil, sino también seguro y fiable:

    1. Acepta tu responsabilidad de posibles riesgos.

    En Paxful hacemos todo lo posible para aumentar el nivel de seguridad en nuestra plataforma. Sin embargo, tú, como vendedor, debes aceptar todos los riesgos y responsabilidades que vienen con el comercio. Depende de ti protegerte de usuarios maliciosos y estafas obvias. Revisa nuestra guía de seguridad y consejos de seguridad para obtener más información.

    2. La intermediación de códigos de tarjetas de regalo está estrictamente prohibida en Paxful.

    Intermediación es cuando compras un código de tarjeta de regalo de un tercero y lo revendes después a otra persona. Esto va en contra de los Términos de Servicio de Paxful y está estrictamente prohibido. Esta regla se aplica tanto a los códigos electrónicos como a las tarjetas de regalo físicas. Lee más información acerca de información específica sobre las transacciones con tarjetas de regalo.

    3. Responde a los compradores.

    • Si no estás en tu computadora, desactiva todas tus ofertas. Puedes hacerlo fácilmente desde tu Panel de control. Esto también te ayudará a evitar que tu BTC se bloquee en un depósito en garantía de la transacción si un comprador comienza una transacción durante tu ausencia.

    • Cuando un comprador empiece un negocio contigo, salúdalo y dile que estás listo para comerciar.
      Ejemplo: "¡Hola, estoy listo, sigue por favor las instrucciones y podrás tener tu criptomoneda en poco tiempo!". Este mensaje puede sonar demasiado simple y obvio. Sin embargo, según nuestras estadísticas, un gran número de transacciones canceladas se debe a un vendedor que no responde. Por favor, demuéstrale al comprador que estás listo.

    4. Mantén un tono civilizado con tus socios comerciales.

    El lenguaje ofensivo y el tono irrespetuoso no se permiten en nuestra plataforma. Sé comprensivo con los compradores, ya que algunos de ellos pueden carecer de experiencia realizando transacciones. Si te enfrentas a algún problema serio con tu socio comercial, invita a nuestros moderadores a iniciar una disputa.

    5. Escribe términos de la oferta e instrucciones de la transacción claros.

    • Ten tanto los términos de la oferta como las instrucciones comerciales en una simple lista corta de puntos o en una lista enumerada. Lee más sobre cómo escribir buenos términos de oferta e instrucciones para la transacción. Esto es importante alcrear tu propia oferta.

    • Si tienes procedimientos especiales relacionados con el pago que puedan retrasar el envío de criptomoneda durante un período más largo, díselo claramente al comprador. Debes declararlo de forma franca en los términos de tu oferta y en las instrucciones para la transacción. Debes asegurarte de que el comprador entiende que la liberación de criptomoneda puede retrasarse razonablemente. El tiempo de liberación no puede exceder el tiempo establecido en tus términos. (Recuerda que Paxful anuncia el servicio p2p como un servicio instantáneo).

    • Escribe términos de la oferta concisos. El comprador ve los términos de la oferta antes de empezar la transacción Pueden contener información importante sobre la transacción.

      Ejemplo: subir una foto de la identificación, subir un recibo de dinero en efectivo, aceptar solo tarjetas de regalo físicas, etc.

      Ten en cuenta que los compradores evitan las ofertas con términos complicados. Los términos de oferta simple también pueden darte ventaja en caso de una disputa. Nunca dejes esta sección en blanco al crear una oferta.

    • Escribe instrucciones de transacción claras. Las instrucciones de la transacción se muestran al comprador cuando empieza la transacción. Las instrucciones ofrecen una orientación adicional a tu socio comercial y deben consistir en pasos claros.

    • Proporciona a tus clientes ayudas y ejemplos útiles si es necesario. Por ejemplo, si les pides que suban una foto de identificación, pon una foto de ejemplo.

    6. Sé consciente del monto mínimo de transacción en tu plataforma.

    Es importante que sepas cuál es el monto mínimo de transacción en Paxful. Actualmente, el monto mínimo de intercambio es de 10 USD para comprar criptomoneda. Si estás vendiendo criptomoneda, el mínimo es 0,001 BTC.

    7. No uses a terceros para los pagos.

    Eres la persona responsable de aceptar y procesar los pagos. Si no tienes control sobre el pago y transfieres la responsabilidad a otros, puede considerarse un fraude. Por ejemplo, en el caso de una transferencia bancaria, debes ser el titular de la cuenta, en el caso de altcoins, debes el propietario del monedero, etc.

    8. No se permiten transacciones fuera del depósito en garantía.

    Es importante que no des a otros usuarios tu información de contacto para hacer una transacción fuera del flujo comercial de Paxful. El depósito de garantía Paxful debe usarse en todo momento o tu cuenta puede eliminarse. Al evitar pagar la tarifa de depósito en garantía en nuestra plataforma al comerciar fuera de nuestro servicio de depósito en garantía, expones tu BTC a un riesgo mucho mayor, ya que nuestro equipo de investigación no podrá ayudarte en caso de una discusión.

    9. Se prohíbe totalmente negociar el precio.

    Un comprador de criptomoneda debe pagar el precio exacto que se establece para una transacción. Si durante una transacción ambas partes acuerdan cambiar el monto, debe abrirse una nueva transacción por la cantidad correcta. Las negociaciones de precios dentro de la misma transacción van en contra de nuestros Términos de servicio.

    Consulta nuestra guía sobre cómo vender criptomoneda en Paxful para ver un resumen de nuestro flujo de transacción.

     

  • Vende criptomoneda con artículos de juego

    Además de las tarjetas de regalo con saldo del juego, algunos videojuegos ofrecen la opción de regalar artículos del mismo, como recursos, máscaras, armas, etc. Nos alegre ofrecerte la oportunidad de vender criptomonedas por artículos de videojuego. Esto es todo lo que tienes que saber al respecto.

    Antes de la transacción

    Antes de comenzar a vender criptomonedas para artículos de videojuego, asegúrate de tener los medios para comprobar que realmente se te transfirió el artículo. Ya sea que elijas una moneda, un impulso o un aspecto del juego, debes asegurarte de tener los medios para verificar la transición del artículo.

    Advertencia:

    • Está prohibido comprar cuentas.
    • Tras haberlo recibido, no devuelvas el artículo del juego bajo ninguna circunstancia.
    • No te arriesgues comerciando fuera del flujo de transacción de Paxful, ya que está protegido por el depósito en garantía seguro de Paxful.

    Durante la transacción

    Buscar una oferta

    El primer paso para vender criptomoneda por artículos de juego es buscar una oferta que acepte este tipo de pago. También puedes especificar la cantidad que deseas vender y la moneda que prefieres.

    Elige la mejor tasa de criptomoneda para obtener el mayor beneficio posible. Además, presta atención a la reputación de tu socio comercial potencial. Y finalmente, lee detenidamente los términos de la oferta y las instrucciones comerciales.

    Habla con tu socio comercial en el chat de transacción. Aclara cómo se entregará exactamente el artículo del juego y decide si estás de acuerdo con el productos antes de continuar.

    Nota: Ten mucho cuidado si después de que haya comenzado el intercambio se te ofrece un artículo diferente al anunciado.

    Crear una oferta

    Para vender cripto por artículos de juego, también puedes crear tu propia oferta.

    Estas son algunas cosas que tener en mente:

    • Establece un margen que te resulte rentable, ya que no se permite ninguna negociación durante la transacción.
    • Escribetérminos e instrucciones de la oferta claros.
    • Utiliza etiquetas de oferta para resaltar información esencial, como el tipo de artículo y el nombre de un juego.
    • Considera incluir una sección de preguntas frecuentes: piensa en las preguntas que pueden hacer los socios comerciales.
    • Si es necesario, menciona lo siguiente:
      • el servidor del juego donde debe realizarse el intercambio;
      • ¿Se realizará la entrega "cara a cara", a través del correo del juego o cualquier otro canal de intercambio dentro del juego?
      • nivel de personaje del juego requerido, etc.
    • Sé claro sobre qué prueba de pago puedes esperar de tu socio comercial, por ejemplo, capturas de pantalla de una transacción en el juego.

    Cuando hayas creado y publicado tu oferta personalizada, espera a que un comprador empiece la transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. No dudes en discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial en el chat de transacción y procede en consecuencia.

    Completar la transacción

    Una vez que hayas recibido el artículo y el comprador haya marcado la transacción como "Pagada", puedes enviar la criptomoneda del depósito en garantía. Haz clic en el botón Enviar solo si estás absolutamente seguro sobre recibir el pago. Recuerda que las transacciones con criptomoneda son definitivas e irreversibles.

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, so te gusta comerciar con el usuario, añádelos a tu lista de confianza.

    Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo vender criptomoneda y nuestras reglas para vender criptomoneda.

  • Vender criptomoneda por oro

    El oro es uno de los valores conocidos más antiguos del mundo, y uno que ha aumentado de forma constante en valor en el tiempo a pesar de los cambios en la economía. Nos alegre ofrecerte la oportunidad de vender criptomonedas por oro. Esto es todo lo que tienes que saber sobre realizar transacciones con oro.

    Antes de la transacción

    Durante la transacción

    Buscar una oferta

    Crear una oferta

    Completar la transacción

    Después de la transacción

    Verificación de identidad y dirección

    Antes de la transacción

    Antes de empezar a vender criptomonedas por oro, asegúrate de que tienes los recursos para verificar la calidad del oro antes de realizar el pago. Tanto si eliges que te envíen el oro por correo postal o en persona, tienes que asegurar un riesgo mínimo.

    No dudes en solicitar cualquier otra documentación de prueba como:

    • Prueba de compra (un recibo).
    • Certificado de autenticidad del objeto de oro.
    • Foto de la identificación de tu socio comercial.
    • Foto del verdadero objeto de oro.
    • El número de seguimiento emitido por el servicio de paquetería (en caso de que el oro se te envíe directamente).

    Durante la transacción 

    Buscar una oferta

    El primer paso para vender criptomoneda por oro es buscar una oferta que acepte este tipo de pago. También tendrás que escribir la cantidad de oro que deseas vender y la moneda que prefieres.

    Elije la mejor tasa de criptomoneda para obtener el mayor beneficio posible. Además, presta atención a la reputación de tu socio comercial potencial y elije el lugar con cuidado, para asegurarte de que tu socio comercial pueda entregarte el oro. Y por último, lee en su totalidad lostérminos de la oferta e instrucciones de la transacción cuidadosamente.

    Habla con tu socio comercial en el chat de transacción. Aclara cómo te enviarán el oro y decide si estás de acuerdo con el producto antes de continuar.

    Consejo:

    • Para hacer transacciones en persona, decántate por lugares públicos.
    • Para el envío por correo postal, usa métodos de rastreo. 

    Crear una oferta

    Para vender criptomoneda por oro, también puedes crear tu propia oferta.
    Aquí hay algunas cosas que hay que tener en cuenta:

    • Establece un margen que te resulte rentable, ya que no se permite ninguna negociación durante la transacción.
    • Escribetérminos e instrucciones de la ofertaclaros.
    • Sé claro respecto a las pruebas de pago que esperas por el oro que estás aceptando.
    • Para una transacción en persona, sé muy claro sobre la ubicación del encuentro y el procedimiento de intercambio.

    Cuando hayas creado y publicado tu oferta personalizada, espera a que un comprador empiece la transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. No dudes en discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial en el chat de transacción, y procede con la transacción en consecuencia.

    Completar la transacción

    Cuando el comprador haya pagado y marques la transacción como Pagada, tendrán 21 días para enviarte el oro, bien por correo postal bien en persona. Si no confirmas haber recibido los bienes en este periodo de tiempo, comenzará una disputa automáticamente y nuestros moderadores intervendrán para ayudarte. 

    Nota: El cálculo de los 21 días comienza desde el momento en que la transacción se marca como Pagada.

    Cuando hayas recibido el oro, puedes enviar la criptomoneda del depósito en garantía de la transacción. Haz clic en el botón Enviar solo si estás absolutamente seguro sobre recibir el pago. Recuerda que las transacciones con criptomoneda son definitivas e irreversibles.

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, si te gusta hacer transacciones con el usuario, puedes añadirlos a tu lista de confianza

    Verificación de identidad y dirección

    Otro aspecto importante que hay que considerar es tu verificación de identidad y dirección. Para comerciar con oro, tienes que completar tu Verificación de identidad y verificación de dirección . Tu verificación es importante para proteger a nuestros vendedores de criptomoneda de cualquier actividad fraudulenta. Por lo tanto, no es posible intercambiar criptomoneda por oro o viceversa sin estar completamente verificado en Paxful.

    Nota: La verificación completa es obligatoria para ofertas y transacciones que empiecen en 50 USD.

    Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo vender criptomoneda y nuestras reglas para vender criptomoneda.

  • Vender criptomoneda con transferencia bancaria

    Las transferencias bancarias son un método de pago popular en Paxful. Este artículo te muestra cómo vender criptomoneda con transferencias bancarias.

    Antes de la transacción

    Antes de vender criptomoneda por transferencias bancarias, asegúrate de que tu cuenta bancaria está configurada y lista para recibir transacciones. Averigua si tienes un límite de transacción o restricciones geográficas configuradas en tu cuenta bancaria. Además, considera usar un banco que puede darte fácilmente prueba de las transacciones con toda la información visible en una página o archivo pdf.

    Los detalles requeridos son: 

    • Nombre y apellido del titular de la cuenta.
    • El nombre y el logo del banco.
    • Fecha, hora y estado de la transacción.
    • Número de cuenta y nombre completo del remitente.

    Durante la transacción 

    Buscar una oferta

    El primer paso para vender criptomoneda con transferencias bancarias es buscar una oferta que acepte transferencias bancarias como pago. También tendrás que escribir el monto que deseas vender y la moneda que prefieras.

    Cuando hayas encontrado una oferta apta, asegúrate de leer los términos de la oferta antes de abrir una transacción. Esto te mostrará un resumen de lo que te pedirá el comprador en relación con el pago.

    Cuando hayas comenzado la transacción, aparecerá un conjunto más detallado de instrucciones en el chat de la transacción. Se llaman instrucciones para la transacción. Los compradores siempre te pedirán la información de tu banco. Consulta aquí cómo puedes añadir y almacenar la información de tu banco en tu perfil y chat de transacción.

    Crear una oferta

    Para vender criptomoneda por transferencias bancarias, también puedes crear tu propia oferta.
    Estos son algunos consejos para tu oferta de transferencia bancaria:

    • Establece un margen que te resulte rentable, ya que no se permiten negociaciones durante la transacción.
    • Escribetérminos e instrucciones de la ofertaclaros.
    • Aclara quién se hará cargo de los gastos de transferencia, si es que los hay.

    Después de crear y publicar tu oferta personalizada, espera a que un comprador empiece una transacción contigo. Recibirás una notificación cuando haya empezado una transacción. No dudes en discutir todos los detalles necesarios con tu socio comercial.

    Completar la transacción

    Cuando el comprador te haya pagado, marca la transacción como Pagada y sube el comprobante de pago, vuelve a comprobar si el pago ha tenido éxito por tu parte.

    El último paso es enviar criptomoneda de tu depósito en garantía de transacción. Haz clic en el botón Enviarsolo si estás absolutamente seguro sobre recibir el pago.

    Después de la transacción

    Cuando la transacción haya acabo, puedes dejar un comentario apropiado para tu socio comercial. Además, si te gusta hacer transacciones con el usuario, puedes añadirlos a tu lista de confianza.

    Aquí te dejamos más información sobre cómo vender criptomoneda en Paxful.

     

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Ofertas

  • ¿Qué son las ofertas de confianza?

    Las ofertas de confianza provienen de diferentes grupos de usuarios de Paxful. Hemos verificado y aprobado a estos usuarios, y creemos que disfrutarás comerciando con ellos. La lista incluye:

    • Power Traders
    • Cuentas corporativas
    • Miembros del programa Peer

    ¿Qué significa cada grupo?

    • Paxful Peer Program LATAM (Peers, Embajadores, Asociados): Usuarios fiables y verificados que han ido un paso más allá para formar parte de la comunidad Paxful.
      • Si estás interesado en formar parte del Paxful Peer Program LATAM, consulta los requisitos y siguientes pasos aquí.
    • Power Traders:Comerciantes con experiencia que van más allá para proporcionar transacciones perfectas a sus socios comerciales.
      • Puedes consultar los requisitos y pasos siguientes para convertirte en Power Trader aquí.
    • Cuentas corporativas: Negocios que cumplen con los requisitos y han sido aprobados por nuestras comprobaciones de cumplimiento.
      • Los requisitos y el proceso de solicitud pueden encontrarse aquí.

    Nota: Si te gustaría ver ofertas solo de alguno de estos grupos, puedes usar el filtro Tipo de usuario en la parte izquierda de la página de compra o venta:

    User_Type_Filter.png

  • Ofertas destacadas

    ¿Qué son las ofertas destacadas?

    Las ofertas destacadas están resaltadas en las secciones "comprar" y "vender" del mercado Paxful. Nuestro equipo selecciona unas cuantas ofertas para que aparezcan en el mercado durante un período de tiempo.

    Featured_Offers_-_KB_Screenshot.png

    Si ves una oferta destacada en el mercado, podría ser de:

    • Un Power Trader
    • Un comerciante en el que confiamos (ha recibido buenos comentarios de socios comerciales)
    • Un comerciante que hayas marcado como "de confianza" en el pasado

    ¿Cómo puedo hacer que mi oferta sea destacada?

    En este momento, no aceptamos solicitudes para destacar una oferta. ¡Sigue comerciando de forma segura y justa en el mercado y tal vez algún día tu oferta sea una oferta destacada!

  • Restricciones de países en formas de pago

    Algunas formas de pago solo están disponibles en algunos países en el mercado Paxful. Las restricciones actuales pueden encontrarse más abajo:

    Forma de pago Países restringidos
    Zelle Camerún, Ghana, India, Nigeria
    Chime Camerún, Ghana, India, Nigeria
    Green Dot Camerún, Ghana, India, Nigeria
    Cash App Camerún, Ghana, India, Nigeria
  • ¿Cómo podemos eliminar una restricción en mi forma de pago?

    En un esfuerzo por ayudar a que el mercado sea un entorno más seguro, notarás que tenemos formas de pago limitadas que puedes usar según tu ubicación. Desafortunadamente, no puedes crear una nueva oferta o comenzar una nueva transacción con esta forma de pago. Cualquiera de tus ofertas actuales con esta forma de pago también se desautorizarán.

    Si vives o viajas temporalmente a un país donde una forma de pago está actualmente restringida, pero tienes prueba de que la forma de pago te pertenece, por favor:

    1. Toma una captura de pantalla de la cuenta, que muestre tu nombre
    2. Proporciona prueba de que te encuentras solo temporalmente en un país restringido y prueba de domicilio o documentación de tu país de origen
    3. Envía las capturas de pantalla de los documentos a nuestros equipo de soporte por medio del formulario de contacto.

    Cuando nos llegue la información, nuestro equipo les echará un vistazo y veremos qué podemos hacer.

     

  • ¿Por qué se eliminó mi oferta?

    A veces, una oferta en Paxful se quita del mercado porque daña la experiencia de comprar y vender bitcoin para la comunidad Paxful.

    Esta es una breve lista que explica por qué se quitan ofertas del mercado Paxful:

      • Cambiar los términos e instrucciones - No cambies los términos e instrucciones que has acordado con tu socio comercial cuando la transacción ya ha empezado.
      • Compartir información de contacto: No intentes comunicarte fuera del chat de transacción de Paxful con tu socio comercial. El fraude y el robo de identidad empiezan dando información personal. Esto incluye WhatsApp, Telegram, números de teléfono, correos electrónicos, etc. 
      • No responder a tu socio comercial : No crees una oferta y luego dejes de contestar a tu socio comercial una vez iniciada la transacción.
      • Ser irrespetuoso : No uses palabrotas, discurso de odio ni otros mensajes ofensivos o vulgares en tu oferta. Paxful tiene tolerancia cero ante este tipo de comportamiento.
      • El método de pago fue restringido: Las ofertas se pueden eliminar del mercado porque el método de pago seleccionado se ha restringido en tu ubicación. Para obtener más información, echa un vistazo a este artículo.
      • Violación de los Términos de servicio de Paxful - Si hay una violación de los Términos de servicio de Paxful, tu oferta puede eliminarse.

     

    Entiendo por qué retiraron mi oferta. ¿Cuáles son los siguientes pasos?

    En la mayoría de los casos, recibirás una advertencia amable sobre tu oferta y la razón de su retirada. Esperamos que vuelvas a activar tu oferta cuando actualices los términos e instrucciones para que no se ajusten con los criterios mencionados más arriba. Ante ofensas graves o repetidas, tomaremos otras acciones, como expulsarte de Paxful o restringir la forma de pago.

     

    Entiendo por qué se retiró mi oferta y ahora no puedo crear una oferta usando la misma forma de pago. ¿Cuáles son ahora los siguientes pasos?

    Comunícate con nuestro equipo de soporte para poder ayudarte para restaurar esta forma de pago. El equipo de investigaciones de nuestro mercado verificará la solicitud y se asegurará de que tu cuenta esté en perfectas condiciones antes de darte acceso.

     

  • Ofertas en horario de trabajo

    Como propietario de una oferta, tienes la opción de establecer un periodo de tiempo para que tus ofertas estén activas en la lista pública. De esta manera, no necesitas desactivar cada una de tus ofertas cada vez que te desconectas. Esta guía te mostrará cómo administrar las horas de trabajo para tus ofertas y cómo encontrarlas en una oferta de tu socio comercial.

    Administrar horas hábiles para tus ofertas

    Para configurar o editar las horas hábiles para tu oferta, haz lo siguiente:

    1. Empieza creando o editando tu oferta como siempre, según el flujo estándar.

    2. En el Paso 3 del flujo de creación de la oferta, en Opciones avanzadas, localiza la sección Horario de trabajo. Elige tu zona horaria de la lista desplegable Tu zona horaria .
    OfferWorking1.png

    3. Haz clic en los días de la semana que deseas seleccionar o anular.

    OfferWorking2.png

    4. Haz clic en un cuadro de hora y selecciona una hora de la lista desplegable que aparece. Elige el periodo de tiempo para que tu oferta esté activa en la lista pública.
    OfferWorking3.png

    Nota:

    • En los días no seleccionados de la semana, tu oferta estará inactiva.
    • Para establecer una hora diferente para cada día de la semana, activa el botón Programa personalizado y realiza los ajustes necesarios.
    • Para aplicar el programa seleccionado a todas las ofertas existentes, activa la opción Aplicar a todas las ofertas.
    • Para restablecer un programa seleccionado, haz clic en Restablecer programa.
      Offerworkingnote.png


    5. Continúa con el flujo de creación o edición de ofertas como de costumbre y haz clic en Crear oferta o Actualizar oferta para guardar tus horas de trabajo de la oferta.

    Horas de trabajo de tus socios comerciales.

    Para ver las ofertas en horario de trabajo, haz lo siguiente:

    • En la página de lista de ofertas, busca una oferta de tu interés y haz clic en Comprar o Vender, según el tipo de oferta.
      Working_hours.png
    • En la página de la oferta, desplázate hacia abajo para ver la sección Ofertas en horario de trabajo .
      New-Offer-working-hours.png

    Consejo:

    • Para ver la zona horaria de una oferta, coloca el cursor sobre el ícono del reloj.
    • Para ver el horario exacto, coloca el cursor sobre un día de la semana.

    Para obtener más información sobre cómo mejorar tu flujo de creación de oferta, consulta nuestras guías sobre cómo escribir buenos términos de oferta e instrucciones para la transacción

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Transacciones

  • Cómo evitar contracargos

    Los contracargo pueden ocurrir con algunas formas de pago incluso después de realizar una transacción. Esto significa que tu socio comercial puede solicitar la devolución de sus fondos, incluso después de haber recibido el pago. Para protegerte frente a los contracargos al comerciar en el mercado, hay varias cosas que puedes hacer:

    • Los contracargos suelen estar relacionadas con pagos de terceros *. Si se envió un pago a un tercero, intenta obtener la mayor cantidad de información posible sobre la cuenta desde la que se envió el pago
    • Echa un vistazo al historial de comentarios de tu socio comercial antes de comenzar una transacción para asegurarte de que no reciban comentarios sobre contracargos
    • Si creas la oferta, añade tags que indiquen si aceptas pagos de terceros o no.
      • Si el usuario ha verificado su identidad, pregúntales si van a pagar con su nombre verificado
    • Si no aceptas pagos de terceros y el comprador está intentando usar uno, pídele que cancele la transacción

    * Los pagos de terceros son pagos realizados por alguien que no es el propietario de la forma de pago/cuenta.

    Si un comprador ha presentado un contracargo, echa un vistazo a este artículo para ver qué puedes hacer.

  • ¿Cómo funcionan los códigos QR?

    Puede agregar un código QR a tu cuenta Paxful para ayudar a que tus transacciones de monedero en línea sean más fáciles y rápidas. Al agregar un código QR, puedes compartir rápidamente los detalles de tu monedero en línea en el chat de transacción o cuando estés creando una oferta. Hemos desglosado los pasos sobre cómo agregar y usar un código QR en el mercado Paxful:

    Para agregar un código QR a tu cuenta Paxful:

    1. Ve a la página de configuración de tu cuenta Paxful y haz clic en Detalles del pago
      QR_section_1_step_1.png
    2. Desplázate hacia abajo hasta Monederos en línea y haz clic en Agregar nuevo
      QR_codes_section_1_step_2.png
    3. A continuación, elige el nombre de tu monedero, carga la URL del mismo y asigna un apodo a la cuentaQR_codes_section_1_step_3.png
    4. Cuando hayas terminado, haz clic en Añadir
      QR_codes_section_1_step_4.png

    Para editar o eliminar un código QR conectado a tu cuenta Paxful:

    1. Ve a la página de configuración de tu cuenta Paxful y haz clic en Detalles del pago
      QR_codes_section_2_step_1.png
    2. Selecciona el monedero en línea que deseas editar o eliminar
      QR_codes_section_2_step_2.png
    3. Haz clic en las acciones que quieres ejecutar
      section_2_step_3.png

    Para cargar un código QR en el chat:

    1. Cuando hayas iniciado una transacción y tengas un código QR vinculado a tu cuenta Paxful, verás un icono de código QR en el chat de transacción. Toca el ícono para ver la lista de tus monederos en línea vinculados
      QR_codes_section_3_step_1.png
    2. Selecciona el código QR que te gustaría usar
      QR_codes_section_3_step_2.png
    3. Desde allí, tu código QR se cargará en el chat.

    Notas:

    • Si creaste una oferta de venta con una monedero en línea, tu código QR aparecerá automáticamente en el chat de transacción una vez que se inicie la misma.

    • Si eres el comprador, deberás hacer clic en el enlace del código QR para visitar el monedero en línea de tu socio comercial.


    Para crear una oferta con un código QR:

    1. Empieza creando una oferta como lo harías siempre. Si seleccionas un monedero en línea compatible con esta característica, tendrás la opción de subir tu monedero en línea enlazado durante el primer paso:
      QR_codes_section_4_step_1.png
    2. Selecciona el monedero en línea que deseas usar
      QR_codes_section_4_step_2.png
    3. Desde allí, puede continuar creando tu oferta como de costumbre.

    Nota: Si estás añadiendoun código QR a tu oferta, los detalles se compartirán automáticamente en el chat de comercio cuando este empiece.

    Advertencia: No todas las formas de pago y regiones están disponibles en este momento con esta característica.

  • ¿Cómo funcionan los tags de oferta con transacciones automáticas?

    El flujo de transacción automático se ha diseñado para ofrecer tags que te permitan personalizar tu experiencia de transacción. Al aplicar tags de oferta a una oferta, los vendedores pueden buscar exactamente lo que quieren en una transacción.

    En este artículo, destacaremos los siguientes tags de oferta:

    Cada una de estos tags de oferta cambiará el flujo comercial para pedir al comprador solo la información requerida según las reglas activadas cuando se selecciona el tag.

    Comprueba cómo ve el comprador cada tag de oferta en el flujo de transacción:

    Tag: No se requiere recibo

    No_Receipt_Needed-_Final_Copy.png

    • En este flujo comercial, se le pedirá al comprador que suba una imagen de la tarjeta de regalo, así como el código y valor de la misma. No se le pedirá al comprador subir una imagen del recibo.

    Tag: Solo tarjetas electrónicas

    E-gift_Card_Only_-Final_Copy.png

    • En este flujo comercial, se animará al comprador a subir un recibo de su tarjeta de regalo electrónica, así como el código y valor de la misma. El comprador no tendrá la opción de utilizar una tarjeta de regalo física.

     

    Tag: Solo tarjetas físicas

    Physical_Card_Only_-_Final_Copy.png

    • En este flujo comercial, se le pedirá al comprador subir un recibo de la tarjeta de regalo física, así como una imagen de la tarjeta de regalo e ingresar el código y el valor.

     

    Tags: Solo tarjeta física + No se requiere recibo

    Physical_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • En este flujo, el comprador deberá subir una imagen de su tarjeta de regalo física e ingresar el código y el valor de la tarjeta. No se requerirá ningún recibo con los tags de oferta aplicadas.

     

    Tags: Solo tarjetas de regalo electrónicas + No se requiere recibo

    E-gift_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • En este flujo, el comprador solo necesita ingresar el código de la tarjeta de regalo y el valor de su tarjeta de regalo electrónica.

    Cuando una oferta tiene tags aplicadas, se verán así en la página de la oferta:

    Tag_Example_-_Final_Copy.png

    Nota:Si no se eligen tags,al comprador se le presentarán todas las opciones disponibles.

  • Depósito en garantía de Paxful

    La característica del depósito en garantía de Paxful tiene como objetivo asegurar una experiencia de transacciones justa para ambas partes. Paxful es un mercado de criptomoneda peer-to-peer en el que la gente puede reunirse y comerciar con seguridad con criptomoneda utilizando más de 300 métodos de pago. Cuando se inicia una operación, la criptomoneda del monedero del vendedor se traslada automáticamente a una cuenta de depósito seguro temporal (depósito en garantía) donde se guardará hasta que se complete la transacción.

    ¿Cómo funciona el depósito en garantía?

    Cuando una transacción comienza, la cripto del vendedor se transfiere automáticamente a nuestro depósito en garantía seguro. 

    Nota: El monto transferido al depósito en garantía es el monto de la cantidad más la tarifadel depósito en garantía.

    Cómo el depósito en garantía ayuda a los compradores de criptomoneda: Si tú, como comprador, haces el pago pero el vendedor se niega a liberar tu cripto, el depósito en garantía seguro sirve como garantía. La criptomoneda del vendedor permanecerá en el depósito en garantía hasta que nuestros moderadores intervengan para investigar la situación y adjudicar la criptomoneda a la parte que lo merezca.

    Cómo el depósito en garantía ayuda a los vendedores de criptomoneda: A veces un comprador no puede finalizar el pago de la criptomoneda. Si, en este caso, eres el vendedor, tu criptomoneda se devolverá a salvo a tu monedero.

    Cuando el pago esté hecho y se haya confirmado, el vendedor puede liberar la criptomoneda del depósito en garantía al comprador, y esto marcará el final de la transacción.

    escrowImage.png

    Aquí hay más información sobre como puedes Iniciar una disputa. Además, comprueba cómo puedes comunicarte con nuestro dedicado equipo de atención al cliente 24 horas los 7 días de la semana.

  • Flujo de transacciones Paxful

    Todos las transacciones de Paxful fluyen de manera similar. Sin embargo, puedes encontrar algunos casos específicos dependiendo del método de pago que selecciones. Si te familiarizas con el proceso, las transacciones en Paxful serán mucho más sencillas.  

    Comprar criptomoneda

    Encuentra una oferta en nuestra lista Comprar Bitcoin . Para más información sobre cómo comprar cripto, consulta nuestra guía.

    También puedes crear tus propias ofertas directamente de tu cuenta Paxful. Consulta nuestra guía breve sobre cómo crear tu primera oferta.

    Vender criptomoneda

    Encuentra una oferta en nuestra lista Vender Bitcoin . Para más información sobre cómo vender cripto, consulta nuestra guía.

    También puedes crear tus propias ofertas directamente de tu cuenta Paxful. Consulta nuestra guía breve sobre cómo crear tu primera oferta.

    Nota: Algunos métodos de pago en nuestra plataforma tienen un flujo de transacción automatizado. Esta es la lista:

  • Estatus de la transacción

    Los estados de la transacción determinan el progreso de las mismas.

    Cada transacción en Paxful puede tener un estado diferente. Puedes ver el estado exacto de tus transacciones en tu panel de control. Tu transacción podría tener uno de estos ocho estados:

    Financiación activa : una transacción ha comenzado y se han transferido fondos del monedero del vendedor al depósito en garantía de la transacción.

    Pagada : un comprador ha marcado la transacción como pagada. Significa que un comprador de criptomoneda está seguro de que ha hecho el pago y ha hecho clic en el botón Pagado .

    Caducada : todas las transacciones tienen un plazo para que el comprador pague. Cuando se ha financiado una transacción pero el comprador no la ha marcado como pagada, este plazo caducará. Esta estado significa que una transacción se ha cancelado.

    Cancelada : un comprador o vendedor ha cancelado la transacción de forma intencional.

    Disputa abierta : un comprador o vendedor ha abierto una disputa.

    Exitosa : el vendedor de criptomoneda ha enviado los fondos desde el depósito en garantía al monedero del comprador.

    Vendedor compensado : se estableció una disputa y se otorgó la criptomoneda al vendedor de criptomoneda.

    Comprador compensado : se estableció una disputa y se otorgó la criptomoneda al comprador.

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Disputas

  • ¿Por qué he perdido una disputa?

    Para que Paxful siga siendo una experiencia genial y segura para todos, usamos moderadores cuando se ha presentado una disputa. Como parte del protocolo de Paxful, nuestros moderadores son jueces neutrales al decidir quien gana o pierde una disputa.

    A continuación se presentan varios motivos sobre por qué un usuario puede perder: 

    • El usuario no proporcionó las pruebas requeridas en las 12 horas de la disputa.
    • Actividad comercial sospechosa
    • El usuario no envió el comercio/hash ID de la transacción
    • El comprador o vendedor no envió un PDF de su estado de cuenta bancario/e línea que muestra la transacción
    • El usuario proporcionó pruebas insuficientes, falsas o editadas
    • El comprador o vendedor incumplió los términos de la oferta de la otra parte y/o de las instrucciones para el comercio.
    • El usuario incumplió cualquiera de los Términos de servicio de Paxful.

    Nota: Algunos de estos motivos podrían llevar a que seas permanentemente expulsado de nuestra plataforma.


    ¿Qué hacer durante una disputa?

    Durante una disputa, recomendamos que los usuarios de ambas partes se adhieran a tus Términos de servicio. En Paxful, intentamos ser lo más justos y útiles posible y durante el proceso, recomendamos que los usuarios sean sinceros con la información para resolver la disputa de forma rápida y correcta. 


    ¿Qué pedimos en las disputas?

    Durante una disputa, también pedimos cualquier prueba que pueda ayudar al moderador a tomar una decisión. Las pruebas pueden incluir lo siguiente:

    • Un PDF de tu extracto bancario/el línea que muestra la transacción.
    • Una grabación de video/captura de pantalla de la transacción del monedero en línea
    • La ID del hash o la transacción
    • Cualquier otra captura de pantalla que demuestre que completaste la transacción

    Para obtener más información sobre qué proporcionar en una disputa, visita la página de nuestro Centro de ayuda: Qué información debo proporcionar durante una disputa.

    Paxful entiende que presentar una disputa puede ser una experiencia frustrante y estamos constantemente trabajando en busca de soluciones para que la experiencia Paxful sea segura para todos nuestros usuarios. Si tienes más preguntas sobre las reclamaciones de tu disputa, comunícate con nuestro equipo de soporte. 

    Para obtener más información sobre por qué puedes haber perdido una disputa, sobre todo relacionada con tarjetas de regalo, visita nuestra página  Por qué perdí mi disputa por una tarjeta de regalo. Para obtener más información sobre como iniciar una disputa, visita la página del Centro de ayuda.

  • ¿Cuándo debo presentar una disputa?

    Hay algunos casos en los que la mejor opción para resolver un problema es presentar una disputa.

    Como comprador:

    • Si has seguido las instrucciones del vendedor y completado el pago pero el vendedor se niega a enviar la criptomoneda
    • Si has pagado pero el vendedor deja de responder y no ha enviado la criptomoneda
    • Si notas cualquier violación de los Términos de Servicio

    Como vendedor:

    • Si el comprador marca la transacción como "pagada" pero no responde
    • Si el comprador dice que ha pagado pero no has recibido el pago o hay un problema con el mismo
    • Si notas cualquier violación de los Términos de servicio

    Si no estás seguro de cómo presentar una disputa, echa un vistazo a este artículo para obtener una guía paso a paso.

  • ¿Qué información tengo que proporcionar en una disputa?

    Consejos generales:

    Cuanta más información proporciones durante el proceso de disputa, más fácilmente podrá nuestro equipo procesarla. Hemos reunido una colección de mejores prácticas para ayudar a nuestro equipo a procesar con precisión tus disputas.

    Al subir las pruebas:

    • Asegúrate de que la imagen no está cortada ni recortada.
    • Asegúrate de que la imagen es clara
    • No cambies ni alteres la imagen

    ¿Qué información debo ofrecer?

    Disputas de tarjetas de regalo:

    Comprador:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Imagen de la tarjeta de regalo con el chat de transacción de Paxful claramente en el fondo (asegúrate de que las cuatro esquinas de la tarjeta salgan en la imagen)
    • Recibos que demuestren que eres dueño de la tarjeta
    • Grabación de video verificando el saldo de una tarjeta de regalo antes de subirla durante la transacción
    • Prueba que demuestre que eres propietario de la tarjeta de regalo (historial de la página web del emisor, etc.)

    Vendedor:

    • Una captura de pantalla completa, sin recortar, que muestre tanto el código en sí como el mensaje de error recibido al intentar canjearla

    Para obtener más información sobre las disputas de tarjetas de regalo, consulta este artículo.

    Disputas de transferencias bancarias:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • Un PDF de tu extracto bancario que muestra la transacción.
    • Grabación de video del historial de transacciones (el nombre debe coincidir con el nombre de tu cuenta de Paxful, y muestra el historial de transacciones desde el día anterior a la transacción hasta hoy)
    • Grabación de audio tuya y de la institución financiera que confirme la transacción.

    Disputas sobre bienes y servicios:

    • Cualquier prueba que tengas (un selfie con la persona con la que comerciaste, recibos, etc.)

    Disputas de monedero en línea:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Captura de pantalla de la transacción del monedero en línea
    • Prueba de que el monedero en línea te pertenece (grabación de video del nombre de tu cuenta de monedero en línea que coincida con el nombre de tu cuenta de Paxful)

    Disputas de tarjetas de débito/crédito:

    • Prueba de que se realizó el cargo en tu tarjeta (grabación de video del nombre de tu cuenta bancaria que coincida con el nombre de tu cuenta Paxful y 10 días del historial de transacciones y asegúrate de que la fecha sea visible)
    • Grabación de audio de la conversación entre tú y el proveedor de tu tarjeta confirmando la transacción.

    Disputas de efectivo:

    • Cualquier prueba que tengas que muestre la retirada de efectivo (extracto bancario, recibo del cajero automático, etc.)

    Disputas de monedas digitales:

    • La ID del hash o la transacción
    • Cualquier otra captura de pantalla que demuestre que completaste la transacción
  • Tengo un problema con una transacción, pero no puedo presentar una disputa.

    La mejor manera de resolverlo es presentando una disputa. Cuanto antes se presente una disputa, más recursos tendrá nuestro equipo para ayudar a resolverla.

    Si no puedes presentar una disputa, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte, pero es posible que no podamos resolver el problema. Nuestro equipo investigará y tomará las medidas necesarias, si es necesario, para asegurarse de que esto no vuelva a suceder en el futuro.

    Si te comunicas con nosotros por esto, envíanos tanta información como sea posible, como el ID de la transacción, la prueba de la propiedad, pruebas, detalles de lo sucedido, etc.

    Nota: Solo lo permitiremos una vez. Recomendamos echar un vistazo a la guía que hemos elaborado para ayudar a prevenir problemas como este en el futuro.

  • ¿Por qué perdí una disputa de una tarjeta de regalo?

    Como comprador, podrías perder una disputa por cualquiera de los siguientes motivos:

    • No proporcionar las pruebas válidas solicitadas en el periodo de tiempo que se te da.
    • No poder probar que eres el propietario original de la tarjeta de regalo. No recomendamos la venta de tarjetas que no hayas comprado originalmente. No se permite el uso ilícito de tarjetas de regalo
    • Vender una tarjeta de regalo usada o inválida
    • La prueba proporcionada no fue suficiente
    • Una violación de los términos de la oferta de la otra parte y/o de las instrucciones para la transacción.
    • No proporcionar prueba de pago, no responder al vendedor o estar inactivo en la transacción tras haber hecho clic en "Pagado" (ten en cuenta que en estos casos, tu disputa puede decidirse en menos de 12 horas)
    • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful

    Advertencia: Algunos de estos motivos podrían llevar a que se te prohíba permanentemente la entrada a nuestra plataforma.

    Apoyar el intercambio de tarjetas de regalo por una criptomoneda es complicado. Las pautas que seguimos son para proteger a la comunidad de Paxful cuando se disputa el intercambio de una tarjeta de regalo.

    Como vendedor, podrías perder tu disputa por cualquiera de las siguientes razones:

    • Haber canjeado una tarjeta de regalo válida y no enviar las criptomonedas
    • Una violación de los términos de la oferta y/o de las instrucciones para la transacción.
    • Actividad comercial sospechosa
    • Proporcionas pruebas insuficientes, falsas o editadas
    • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful

    ¿Qué hacer durante una disputa de tarjeta de regalo?

    Paxful realiza investigaciones exhaustivas para resolver las disputas de tarjetas de regalo, a pesar del mínimo apoyo que reciben de los servicios de tarjetas de regalo. Si comienzas una disputa, debes estar preparado para demostrar que eres el propietario de la tarjeta. Si no eres el propietario original de la tarjeta de regalo, esto hace muy difícil probar la validez de la tarjeta. Por esta razón, los vendedores de criptomoneda son muy favorecidos en tales disputas. 

    ¿Qué pedimos en las disputas de tarjetas de regalo?

    • Una foto de la tarjeta de regalo original con el chat de transacción de Paxful claramente visible en el fondo
    • Una foto completa del recibo original (no recortado)
    • Si es un código electrónico (e-code), una factura del pago original y la grabación de video de tu estado de cuenta bancario como comprobante de compra
    • Prueba de la conversación con el servicio de atención al cliente de la empresa emisora de la tarjeta de regalo
    • Cualquier otra prueba requerida a discreción de Paxful (Ejemplo: la verificación de identidad)

    Nota: Las disputas sobre tarjetas de regalo pueden tardar hasta tres semanas en resolverse. Seguir las instrucciones del moderador y ser receptivo en el chat de transacción es importante para que la disputa pueda resolverse de manera oportuna. Aquí hay un artículo detallado sobre el proceso de disputa.

    Como se establece en nuestros Términos de servicio, te recordamos que Paxful no es un proveedor de tarjetas de regalo con licencia, ni un distribuidor autorizado de ningún emisor de tarjetas de regalo. Además, la intermediación y la reventa de tarjetas de regalo están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma. Paxful entiende que las disputas de tarjetas de regalo pueden ser bastante complicadas y estamos trabajando para encontrar una solución que haga que la experiencia de invertir en bitcoin sea segura para todos nuestros usuarios.

  • ¿Cómo inicio una disputa en Paxful?

    Paxful ofrece una oportunidad para que nuestros clientes realicen transacciones libremente con cripto entre ellos. Aunque la gran mayoría de las transacciones se realizan sin problemas y con éxito, hay casos que requieren la intervención de un tercero nuestros moderadores. En Paxful, tenemos nuestro propio sistema de disputas a través del cual resolvemos los conflictos entre nuestros usuarios de la mejor manera posible. Este artículo te dará una visión general del proceso de resolución de disputas. 

    Video

    Aquí hay un corto e informativo video sobre el tema:

     

    Pasos para iniciar una disputa


    1. En el chat de transacción, haz clic en Disputa.

    Dispute1.pngAparecerá el cuadro de diálogo de la Disputa.

    2. Selecciona un motivo de disputa de la lista y explica lo que sucedió claramente en el cuadro de texto que aparece a continuación.

    Aquí están las opciones de disputa para los vendedores y los compradores:

    • Vendedor de criptomoneda: Bloqueo de fondos, problema con el pago, otros.
    • Comprador de criptomoneda: Vendedor que no responde, problema con el pago, otro.

    Para más información sobre los tipos de disputa, consulta los Casos para iniciar una disputa.

    3. Haz clic en "Iniciar disputa" y revisa tu chat de transacción para ver si hay un mensaje de un moderador.

    Dispute2.png

    4. Proporciona tanta evidencia como puedas, tal como:

    • Comprobante de pago (recibo de la transacción, captura de pantalla del pago, prueba de video)
    • Prueba de propiedad (recibo de la transacción, recibo de la tienda de las tarjetas de regalo, recibo en línea,
    • Capturas de pantalla de operaciones o grabación de video.
    • Grabación de llamadas telefónicas de una conversación con atención al cliente de terceros.
    • Cualquier prueba adicional solicitada por nuestros moderadores.

    La disputa será investigada por nuestros moderadores y se tomará una decisión de acuerdo con la evidencia provista por ambas partes. Los moderadores de Paxful resuelven las disputas mediante la evaluación de los términos de la transacción, instrucciones de la oferta, evidencia de pago, interacción en el chat de transacción, reputación del usuario, historial de transacción anterior, así como datos enviados o recopilados de acuerdo con la Política de privacidad.

    Nota: 

    • Cuando hayas enviado una solicitud de disputa, no tienes que contactar con nuestro Soporte. Nuestros moderadores investigarán tu caso lo antes posible y se pondrán en contacto contigo.
    • Investigar una disputa es un proceso complicado y puede tardar tiempo (hasta tres semanas). Agradecemos tu paciencia y comprensión.
    • No satures el chat con mensajes, ya que esto puede retrasar al moderador. Espera a que se una a la disputa para investigar.

    ¿Cómo cancelar tu disputa?

    Si iniciaste una disputa pero cambiaste de opinión y quieres cancelarla, haz lo siguiente:

    • Si empezaste una disputa como vendedor y ves que el comprador ha resuelto el problema por su parte, haz clic en Enviar.
    • Si empezaste la disputa como comprador y ves que el problema se ha resuelto, haz clic en Cancelar.

    Consejo: Para garantizar la mejor solución posible, espera a un moderador y deja que ellos decidan cómo resolver la disputa.

    Razones para perder una disputa

    Si pierdes una disputa, puede ser por varios motivos. Los motivos más comunes son:

    • No pudiste proporcionar razones y pruebas claras como te solicitó el moderador
    • Las pruebas que proporcionaste no fueron suficientes

    También revisamos el historial de transacción de ambas partes para ver si fuiste capaz de seguir las instrucciones de la transacción o los términos de la oferta de las transacciones anteriores. La decisión se toma solo cuando la investigación ha finalizado a satisfacción del moderador. Lee más aquí: ¿Por qué perdí una disputa de una tarjeta de regalo? 

    Lee más sobre cómo proteger tus fondos de los estafadores en nuestra Guía de seguridad. Si realizas transacciones con tarjetas de regalo, consulta estos artículos: Especificaciones de transacciones con de tarjetas de regalo.