Recibí un correo electrónico o enlace sospechoso. ¿Es de Paxful?

¿Has recibido un correo electrónico o un mensaje en las redes sociales de Paxful que parece sospechoso? Puedes ser objeto de phishing, un ciberdelito en el que alguien se hace pasar por una empresa o entidad gubernamental legítima para obtener la información personal de las víctimas.

Lo más importante es que no haga clic en ningún enlace ni descargue ningún archivo adjunto del mensaje que ha recibido. Estos enlaces y archivos adjuntos pueden dañar tu dispositivo, y tus datos pueden quedar potencialmente expuestos a los ladrones.

Antes de nada, querrás reportar el mensajea nuestro Equipo de Soporte. Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir toda la información de los correos electrónicos o mensajes para ayudarnos a investigar su procedencia. Informar detalladamente de ello también nos ayudará a evitar que otros miembros sean objeto de estos intentos.

Información que Paxful nunca solicitará:

Nunca te pediremos la siguiente información.

  • Tu número completo de tarjeta de crédito, información bancaria u otros detalles financieros
  • Tu contraseña de Paxful
  • Tu código de autenticación de dos factores (2FA) de un solo uso
  • Haz clic en un enlace para recibir fondos, verificar la información y liberar o cancelar la operación cuando ya hayas iniciado la sesión (puedes hacerlo tú mismo en Paxful)

Tampoco te enviaremos enlaces pidiéndote que hagas clic para recibir fondos, verificar tu información o liberar o cancelar una operación cuando ya hayas iniciado la sesión.

Por favor, infórmanos inmediatamente si recibes un mensaje solicitando alguno de los datos anteriores.

Cómo detectar un enlace de phishing:

Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

  • Asegúrate de que el enlace proporcionado no tiene espacios.
  • No hay URL en las imágenes.
  • No hay enlaces con códigos QR o archivos adjuntos.
  • Te recomendamos ser muy precavido con los enlaces que comparten archivos. Puede llevar a malware o hackeo.
  • No hay "Whatsapp" o cualquier otro programa de mensajería en las imágenes.
  • Recibes correos electrónicos o mensajes con archivos adjuntos .html.
  • Además, mantén tus operaciones en Paxful. Estos enlaces pueden ser compartidos fuera de la red sin ser detectados.

Cómo detectar un correo electrónico o mensaje de chat de phishing:

Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

  • El usuario solicita tu cuenta bancaria, nombre de usuario, contraseña, número de la seguridad social o identidad. 
  • Se afirma que tu cuenta está comprometida.En estos casos, solo podemos enviar mensajes automáticos desde direcciones de correo electrónico "sin respuesta"
  • Recibes un correo electrónico no solicitado con un enlace para verificar la información de tu cuenta.
  • Verifica tu dirección de correo electrónico. Es común ver algo como support@ppaxful.com.
  • Recibes enlaces sospechosos que no te llevan a www.paxful.com. Antes de introducir tu información de inicio de sesión o de hacer clic en un enlace, comprueba la URL copiándola en tu barra de direcciones sin pulsar Enter.
  • Recibes correos electrónicos que imitan nuestro diseño. Estos correos electrónicos tienen como objetivo distraerte de cualquier error tipográfico en la dirección de correo electrónico o en los enlaces de la página web, utilizando imágenes y colores similares a los de nuestra plataforma.

Formas de protegerte de estafas de phishing:

  • Reporta siempre cualquier actividad sospechosa a nuestro equipo de soporte.
  • Comprueba que ese enlace, correo electrónico o mensaje es en realidad de Paxful.com. Nos comunicamos utilizando varios canales sociales:
  • No hagas clic en cualquier enlace, descarga o archivo adjunto de mensajes y correos electrónicos cuestionables.

 

Para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta, consulta nuestra guía de seguridad.

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