Información específica sobre transacciones con tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son una de las formas más populares que los usuarios no bancarizados utilizan para ganar bitcoin y entrar en la economía peer-to-peer. Sin embargo, el uso de tarjetas de regalo para transacciones con bitcoin, plantea ciertos riesgos y queremos que seas consciente de estos detalles importantes. En Paxful, hacemos todo lo posible para minimizar todas las desventajas y crear un ambiente de comercio más seguro, pero es necesario que sepas cómo protegerte mientras realizas transacciones. Estos son algunos de los principales asuntos a considerar:

1. Vendedor de tarjetas de regalo

1.1 Alto número de tarjetas/códigos malos.

El porcentaje de códigos que pueden estar inactivos o ser inválidos es relativamente alto. Dependiendo del mercado y del tipo de tarjeta de regalo, puedes encontrar entre uno y cinco códigos inválidos de cada diez.

Solución: Para aliviar esta situación, hemos ampliado nuestro equipo de soporte al cliente y estamos usando una tecnología más avanzada para hacer más difícil que los códigos inválidos entren en nuestra plataforma.

1.2 Bloqueo de fondos.

Los vendedores de tarjetas de regalo no siempre están seguros de la validez de sus códigos. Aún así, pueden mantener la transacción activa insistiendo en que sus tarjetas son válidas. Cuando un comprador no confía en el código e inicia una disputa, el bitcoin de un comprador de tarjetas de regalo permanece inmóvil y bloqueado en el depósito en garantía de la transacción.

Solución: Para tales casos, tenemos un eficiente procedimiento de manejo de disputas que disminuye significativamente el tiempo de manejo y devuelve los bitcoins al vendedor de bitcoin rápidamente.

1.3 Intermediación.

Algunos de nuestros usuarios descuidan los detalles en nuestros Términos de servicio e intentan revender la misma tarjeta de regalo varias veces. Esto es una violación de nuestros Términos de servicio. La intermediación o la reventa de códigos de tarjetas de regalo es un comportamiento fraudulento y supone riesgos y pérdida de tiempo para los compradores de tarjetas de regalo.

Solución: Para contrarrestar esto, hemos aumentado significativamente nuestros equipos de manejo de disputas en todo el mundo. Todo el que cometa la intermediación o reventa de códigos de tarjetas de regalo de manera confirmada, está sujeto a ser expulsado de nuestra plataforma.

2. Comprador de tarjetas de regalo

2.1 Uso no autorizado de códigos por parte de los vendedores de bitcoin. 

En algunos casos, puede que te encuentres con un vendedor de bitcoin con intenciones fraudulentas. Estos comerciantes canjean códigos válidos pero niegan haberlo hecho. Este es un tema complicado. Por favor, lee más detalles en el siguiente punto.

Solución: Paxful invierte fuertemente en herramientas que ayudan en la investigación y el proceso KYC (Conozca a su cliente) para comprobar los antecedentes de nuestros vendedores de bitcoin y su historial de transacciones.

2.2 Los vendedores de bitcoin (proveedores) son favorecidos durante las disputas. 

Los compradores de bitcoin que traen tarjetas de regalo a nuestra plataforma, pueden tener la impresión de que los vendedores de bitcoin tienen una ventaja durante las disputas.

Aquí está el motivo: 

  • Un alto porcentaje de las tarjetas ofrecidas en las transacciones por los titulares de tarjetas de regalo es inválido.
  • Muchos vendedores de tarjetas de regalo se niegan a proporcionar pruebas de la propiedad de la tarjeta.
  • Los titulares de tarjetas de regalo sin experiencia empiezan una transacción sin leer los términos e instrucciones de la oferta.
  • Algunas tarjetas de regalo no pueden tener su saldo comprobado.

2.3 Vendedor que no responde. 

Esto sucede cuando el vendedor de bitcoin deja de comunicarse y no envía el bitcoin, incluso después de que el vendedor de la tarjeta de regalo proporciona un código. Esto puede deberse a un flujo de transacción específico, normalmente mencionado en las instrucciones de la oferta del vendedor, pero también puede ser que el vendedor esté utilizando el código sin haber pagado al vendedor de la tarjeta de regalo. Este último se queda entonces con la única opción de cancelar la transacción.

Solución: Hemos aumentado el número de personal en nuestro equipo de soporte para que podamos ayudar a los vendedores de tarjetas de regalo lo más rápido posible.

3. Evidencia requerida para las disputas

Los siguientes elementos son necesarios como prueba para facilitar una solución fluida y justa de cualquier disputa de una transacción:

3.1Una foto de la tarjeta de regalo original con el chat de transacción de Paxful claramente visible en el fondo.

No se aceptan imágenes editadas o procesadas en Photoshop.

3.2 Una foto completa del recibo original.

Las cuatro esquinas del recibo de papel deben estar visibles en la foto.

3.3 Si es un código electrónico (e-code), una factura del pago original y la grabación de video de tu estado de cuenta bancario como comprobante de compra.

Los códigos electrónicos(e-codes) requieren una prueba clara de propiedad, al igual que las tarjetas de regalo físicas.

3.4 Prueba de comunicación con el servicio de atención al cliente de terceros.

Podemos solicitar al vendedor de la tarjeta de regalo que se ponga en contacto con la compañía de tarjetas de regalo para obtener evidencia adicional.

4. Largo tiempo de manejo de disputas

4.1 El tiempo promedio de manejo de una disputa puede ser de hasta tres semanas.

¿Por qué? El volumen de transacciones malas que involucran códigos de tarjetas de regalo usados, es lo que crea un retraso en las disputas de esta forma de pago.

4.2 Las disputas toman mucho tiempo debido a los siguientes factores:

  • Un alto volumen de disputas.
  • Ausencia total o parcial de pruebas presentadas por ambas partes.
  • No hay acuerdos especiales entre Paxful y las compañías de tarjetas de regalo.
  • Usuarios que no responden.

5. Disputas sin solución

Una disputa puede quedarse sin resolver en las siguientes circunstancias:

5.1 Ninguno de los dos lados se las arregló para proporcionar pruebas adecuadas a nuestros moderadores.

Con algunas disputas, nuestros moderadores simplemente no reciben suficiente cooperación de ninguna de las partes. Esto puede hacer que el proceso de solución de disputas sea casi imposible.

Solución: Al implementar requisitos más estrictos de verificación de identidad, Paxful pretende disminuir el número de usuarios irresponsables en general.

5.2 El saldo de la tarjeta de regalo no se puede comprobar para algunos tipos de tarjetas de regalo.

Es muy importante recordar que Paxful es una plataforma intermediaria. No tenemos herramientas especiales para comprobar los códigos electrónicos personales o las tarjetas de regalo.

Solución: Para evitar que esto ocurra, invertimos en herramientas avanzadas de verificación de identidad y comprobamos de cerca el historial de transacciones de los usuarios sospechosos.

Si quieres saber más sobre la compra de bitcoin con tarjetas de regalo, por favor haz clic aquí. También tenemos un artículo y un video para guiarte en las disputas. Si perdiste una disputa de una tarjeta de regalo, consulta información adicional aquí.

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