¿Por qué perdí una disputa de una tarjeta de regalo?

Como comprador, podrías perder una disputa por cualquiera de los siguientes motivos:

  • No proporcionar las pruebas válidas solicitadas en el periodo de tiempo que se te da.
  • No poder probar que eres el propietario original de la tarjeta de regalo. No recomendamos la venta de tarjetas que no hayas comprado originalmente. No se permite el uso ilícito de tarjetas de regalo
  • Vender una tarjeta de regalo usada o inválida
  • La prueba proporcionada no fue suficiente
  • Una violación de los términos de la oferta de la otra parte y/o de las instrucciones para la transacción.
  • No proporcionar prueba de pago, no responder al vendedor o estar inactivo en la transacción tras haber hecho clic en "Pagado" (ten en cuenta que en estos casos, tu disputa puede decidirse en menos de 12 horas)
  • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful

Advertencia: Algunos de estos motivos podrían llevar a que se te prohíba permanentemente la entrada a nuestra plataforma.

Apoyar el intercambio de tarjetas de regalo por una criptomoneda es complicado. Las pautas que seguimos son para proteger a la comunidad de Paxful cuando se disputa el intercambio de una tarjeta de regalo.

Como vendedor, podrías perder tu disputa por cualquiera de las siguientes razones:

  • Haber canjeado una tarjeta de regalo válida y no enviar las criptomonedas
  • Una violación de los términos de la oferta y/o de las instrucciones para la transacción.
  • Actividad comercial sospechosa
  • Proporcionas pruebas insuficientes, falsas o editadas
  • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful

¿Qué hacer durante una disputa de tarjeta de regalo?

Paxful realiza investigaciones exhaustivas para resolver las disputas de tarjetas de regalo, a pesar del mínimo apoyo que reciben de los servicios de tarjetas de regalo. Si comienzas una disputa, debes estar preparado para demostrar que eres el propietario de la tarjeta. Si no eres el propietario original de la tarjeta de regalo, esto hace muy difícil probar la validez de la tarjeta. Por esta razón, los vendedores de criptomoneda son muy favorecidos en tales disputas. 

¿Qué pedimos en las disputas de tarjetas de regalo?

  • Una foto de la tarjeta de regalo original con el chat de transacción de Paxful claramente visible en el fondo
  • Una foto completa del recibo original (no recortado)
  • Si es un código electrónico (e-code), una factura del pago original y la grabación de video de tu estado de cuenta bancario como comprobante de compra
  • Prueba de la conversación con el servicio de atención al cliente de la empresa emisora de la tarjeta de regalo
  • Cualquier otra prueba requerida a discreción de Paxful (Ejemplo: la verificación de identidad)

Nota: Las disputas sobre tarjetas de regalo pueden tardar hasta tres semanas en resolverse. Seguir las instrucciones del moderador y ser receptivo en el chat de transacción es importante para que la disputa pueda resolverse de manera oportuna. Aquí hay un artículo detallado sobre el proceso de disputa.

Como se establece en nuestros Términos de servicio, te recordamos que Paxful no es un proveedor de tarjetas de regalo con licencia, ni un distribuidor autorizado de ningún emisor de tarjetas de regalo. Además, la intermediación y la reventa de tarjetas de regalo están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma. Paxful entiende que las disputas de tarjetas de regalo pueden ser bastante complicadas y estamos trabajando para encontrar una solución que haga que la experiencia de invertir en bitcoin sea segura para todos nuestros usuarios.

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