Monedero móvil: problemas y soluciones

¿Cuáles son los pasos para solucionar un problema básico?
Esta la solución para la mayoría de problemas posibles relacionados con la aplicación Paxful:
  • Reinicia la aplicación.
  • Asegúrate de estar conectado a internet (para confirmarlo, haz una prueba de velocidad).
  • Asegúrate de tener la última versión de la aplicación. Abre la aplicación en Google Play Store o en la App Store y descarga las actualizaciones, si las hubiera.
¿Cómo configurar una huella digital?
La huella digital se puede habilitar en la pestaña "Cuenta", en la sección "Seguridad":
  • La opción de huella digital de iOS debe habilitarse primero en un dispositivo. Si el reconocimiento de huellas digitales falla más de 3 veces, se requerirá un pin.
  • Los dispositivos Android deben admitir la opción de huella digital y debe ser activada en la configuración del dispositivo. Como estándar, no hay límite de intentos. Si el escaneo de huellas digitales no funciona, simplemente cierra la ventana y usa un pin en su lugar.
¿Cómo resolver un problema de inicio de sesión?
Problemas de inicio de sesión:
  • En cada campo de contraseña, hay una opción para que puedas ver la contraseña que ingresaste. Verifica si estás ingresando la contraseña correcta.
  • Algunos problemas pueden deberse a que usas una versión anterior de la aplicación. El sistema obliga de vez en cuando a que actualices a las últimas versiones, pero igual esto no asegura 100% que se resuelva el problema. Abre la aplicación en Google Play Store o en el Appstore y descarga la última versión.
  • Las soluciones Antibot que utilizamos podrían bloquear a los usuarios si se detectara alguna actividad sospechosa en el dispositivo, la red, la región, etc. Si has probado todos los pasos anteriores, comunícate con nosotros para investigar el caso particular.
¿Cómo resolver problemas relacionados con la verificación de identidad?
Asegúrate de haber permitido el acceso a la cámara de tu dispositivo. Para más información sobre posibles problemas de verificación, haz clic aquí.
¿Cómo resolver un problema de la A2F?
Lee sobre las posibles soluciones para cualquier problema relacionado con la A2F aquí.
¿Cómo comunicarte con soporte?
Si seguir nuestros pasos de soluciones a problemas básicos no ha funcionado, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte.

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