Cómo comunicarte con soporte

Paxful tiene un equipo de soporte al cliente increíble y un asistente virtual PaxBot para proporcionar ayuda inmediata a toda clase de preguntas.

Puedes hacer una pregunta y enviarnos un ticket haciendo clic en el icono de chat:

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¿Qué es PaxBot?

PaxBot es el bot de chat de soporte de Paxful. Está en la página de inicio de Paxful para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.

 

¿Qué puede hacer PaxBot?

PaxBot puede ayudarte a encontrar respuestas a tus preguntas sobre Paxful. Ya sea tu pregunta sobre el comercio, las disputas, o simplemente relacionados con cuestiones de la cuenta, PaxBot es un gran recurso. Si tienes una pregunta específica sobre cómo utilizar las funciones de Paxful, PaxBot también puede ayudarte. Es rápido, eficiente, y lo mejor de todo, sin tiempos de espera.

 

¿Qué hago si PaxBot no entiende mi pregunta?

Si escribes una pregunta o frase y PaxBot no la entiende, te recomendamos que vuelvas a formular la pregunta en términos más sencillos. Si PaxBot no puede responder a tu pregunta, te ayudará enviar un ticket al equipo de Soporte.

 

¿Cómo uso PaxBot?

Puedes usar PaxBot siguiendo los siguientes pasos:

 1. Haz clic en el botón de chat violeta

2. PaxBot te saludará y te presentará muchos temas comunes con los que puedes necesitar ayuda, tales como: 

  • Acceso a tu cuenta
  • Comercio
  • Verificación
  • Monedero

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3. Escribe una pregunta corta y directa o elige una de las opciones enumeradas.

PaxBot encontrará la mejor respuesta o te guiará por una serie de pasos o preguntas para ayudarte a encontrar una solución. Elige la mejor respuesta aplicable a tu problema o pregunta.

Truco de experto

Lo mejor de PaxBot es que es intuitivo, así que te sugerirá temas para que escribas. Te recomendamos que uses un lenguaje simple y fácil de entender.

 4. Si no encuentras lo que estás buscando, PaxBot reunirá más información y la enviará al equipo de soporte.

 

¿Cómo presento un ticket de soporte con Paxbot?

PaxBot te ofrecerá opciones relevantes basadas en tu conversación. Cuando necesites comunicarte con el equipo de soporte, puedes hacer clic en la opción "Contactar con soporte".

Dependiendo de tu conversación, puede que PaxBot ya sepa cómo tratar tu problema. Cuando se necesita más información, PaxBot te hará una serie de preguntas que empiezan así:

1. Tendrás 8 opciones entre las que elegir. Elige la que mejor se adapte a tu pregunta:

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2. Desde ahí, se te llevará por una serie de preguntas en las que podrás especificar tu pregunta o problema haciendo clic en la opción más adecuada.

3. Puede que se te pida la ID de la transacción. Puedes proporcionarla o escribir saltar si no la tienes.

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4. Dependiendo de tu selección, PaxBot puede pedirte la dirección del monedero del remitente o el destinatario. Puedes escribir saltar si no la tienes. 

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5. PaxBot también puede pedirte el monto de la transacción. Puedes escribir saltar si no lo sabes.

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6.  PaxBot siemprete pedirá una descripción detallada se tu pregunta o problema para poder enviársela al equipo de soporte de Paxful.

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7. PaxBot finalmente te pedirá tu dirección de correo electrónico para poder proporcionarte actualizaciones cuando se resuelva tu problema.

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8. PaxBot te pedirá comentarios opcionales. ¡Te los pedimos para ayudarnos a mejorar!

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9. Cuando hayas proporcionado comentarios, PaxBot te preguntará si necesitas más ayuda. En este punto, puedes hacer cualquier otra pregunta que puedas tener.

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Qué pasó con help@paxful.com


Hemos migrado a un nuevo sistema, lo que significa que ya no responderemos a los correos electrónicos de help@paxful.com. A partir de ahora, el uso de PaxBot será la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros. Al crear un ticket de soporte, ahora se corresponderá con una dirección de correo electrónico de help@paxful.zendesk.com.

 

Nota: El soporte de Paxful nunca se pondrá en contacto contigo fuera de help@paxful.com o help@paxful.zendesk.com. Ten en cuenta que hay correos electrónicos de soporte falsos que pueden suplantar a Paxful. Estos correos falsos pueden incluso tratar de engañarte para que proporciones la información de tu cuenta personal a través de las redes sociales. Lee más sobre cómo mantener tu información segura en nuestra guía de seguridad.

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