• Weichen die Nummern der virtuellen und der physischen Karte voneinander ab?

    Ihre virtuelle und Ihre physische Karte besitzen eine jeweils voneinander abweichende Nummer, Prüfziffer (Card Validation Value) und Gültigkeitsdauer, sind jedoch beide mit Ihrem Kontoguthaben verknüpft.

  • Wie ändere ich meine PIN?

    Die Standard-PIN für Ihre BlockCard-Debitkarte finden Sie im Begleitschreiben zu Ihrer physischen Karte. 

    Um Ihre vierstellige PIN nach Aktivierung Ihrer Karte zu ändern, rufen Sie die Telefonnummer an, die auf der Rückseite der Karte angegeben ist. Wenn Sie die Kundensupport-Nummer 1-833-316-6052 innerhalb der Live-Support-Zeiten anrufen, können Sie direkt mit einem Mitarbeiter über Ihre gewünschte PIN-Änderung sprechen. 

    Die Live-Support-Zeiten lauten wie folgt: 

    MontagDonnerstag: 9.00–18.00 Uhr CST

    Freitag: 7.00–20.00 Uhr CST

    Samstag u. Sonntag: 10.00–18.00 Uhr CST

  • Was tun bei Verlust oder Diebstahl meiner Karte?

    Bei Verlust, Diebstahl oder Kompromittierung Ihrer Karte wenden Sie sich bitte unverzüglich an den Kundensupport. Sie können auch die Telefonnummer auf der Kartenrückseite anrufen, um Ihre Karte als verloren oder gestohlen zu melden. Bei einem Anruf außerhalb der Geschäftszeiten nutzen Sie bitte das automatische Telefonsystem, um den Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte zu melden und damit nicht autorisierte Transaktionen zu unterbinden. Sobald Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, kann sie nicht mehr verwendet werden.

  • Kann ich mit der BlockCard-Debitkarte auch Apple Pay und Google Pay nutzen?

    Ja, mit der BlockCard-Debitkarte ist die Nutzug von Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay möglich. Mobile Bezahloptionen sind sowohl mit Ihrer virtuellen als auch mit Ihrer physischen Karte nutzbar. Sie können also überall mit Kryptowährungen bezahlen, selbst dann, wenn Sie Ihre physische Karte nicht dabei haben.

  • Meine Karte wurde aufgrund eines negativen Saldos gesperrt. Wie kann ich sie wieder aktivieren?

    Wurde Ihr Konto aufgrund eines negativen Saldos gesperrt, dann können Sie Guthaben auf Ihre Karte laden und den Kundensupport mit der Bitte um Reaktivierung kontaktieren.

  • Ich habe eine Frage zur Aktivierung meiner Debitkarte

    Zur Aktivierung Ihrer Karte wechseln Sie zu Ihrem Debitkarten-Dashboard und klicken dort auf die Schaltfläche Aktivieren. Anschließend müssen Sie die dreistellige Prüfziffer (CVV) und die Gültigkeitsdauer Ihrer Karte eingeben, die Sie beide auf der Kartenrückseite finden.

  • Ich habe mein Konto erstellt und Guthaben eingezahlt. Wann erhalte ich meine Karte?

    Sobald Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, können Sie Ihre virtuelle Karte über Ihr Konto-Dashboard sofort nutzen. Ihre physische Karte sollte innerhalb der nächsten sieben bis zehn Tage per Post bei Ihnen eintreffen.