• Support kontaktieren

    Paxful besitzt eines der besten Support-Teams mit täglicher Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit.

    Über unser Kontaktformular können Sie mit uns in Verbindung treten. 

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    Sie können jederzeit ein Ticket eröffnen. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

    Sie können den Paxful-Support auf folgende Weise kontaktieren:

    Desktop-Version/Desktop-Ansicht

    1. Klicken Sie auf das Contact Us-Widget, das Sie auf jeder Seite unserer Website am unteren rechten Rand finden.

    ContactUs1.png

    Das Formularfenster Contact Paxful öffnet sich.

    2. Geben Sie Ihre Kontaktdaten (Name und E-Mail-Adresse) ein, wählen Sie im Feld "Request Type" die Art der Anfrage (Allgemeine Fragen/Fragen zu Handelsvorgängen; Fragen rund um die Zwei-Faktor-Authentifizierung; Fragen zum Konto-Zugang) und teilen Sie uns im Feld "How can we help you" auf Englisch mit, wie wir Ihnen helfen können. Klicken Sie anschließend auf Send.

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    3. Wir senden unsere Antwort an Ihre bei Paxful hinterlegte E-Mail-Adresse.

    Anmerkung: Sie können im Kontaktformular optional auch Links und Anhänge hinzufügen, um uns zusätzliche Informationen zukommen zu lassen.

    Mobile App

    1. Nach der Anmeldung bei Ihrem Paxful Mobile Wallet-Konto tippen Sie auf Konto.

    COntactUsMob1.png

    Die Konto-Seite öffnet sich.

    2. Im Abschnitt SONSTIGE tippen Sie auf Support kontaktieren.

    ContactUSMob2.png

    Das Formularfenster Contact Paxful öffnet sich.

    3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten (Name und E-Mail-Adresse) ein, wählen Sie im Feld "Request Type" die Art der Anfrage (Allgemeine Fragen/Fragen zu Handelsvorgängen; Fragen rund um die Zwei-Faktor-Authentifizierung; Fragen zum Konto-Zugang) und teilen Sie uns im Feld "How can we help you" auf Englisch mit, wie wir Ihnen helfen können. Tippen Sie anschließend auf Send.

    ContactUs4.png

    4. Wir senden unsere Antwort an Ihre bei Paxful hinterlegte E-Mail-Adresse.

    Anmerkung: Sie können im Kontaktformular optional auch Links und Anhänge hinzufügen, um uns zusätzliche Informationen zukommen zu lassen.

    Was ist mit der Adresse help@paxful.com geschehen?
    Nach der Migration auf ein neues System wird help@paxful.com nicht länger verwendet. In Zukunft ist unser Kontaktformular die beste Möglichkeit, um mit uns in Verbindung zu treten. Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, erfolgt die Korrespondenz künftig über eine E-Mail-Adresse mit der Endung @paxful.zendesk.com. 

    Wichtiger Hinweis: Der Paxful-Support wird Sie niemals außerhalb von help@paxful.com oder help@paxful.zendesk.com kontaktieren. Seien Sie stets auf der Hut vor falschen Support-E-Mails, in denen sich die Absender als Paxful-Mitarbeiter ausgeben und Sie zur Herausgabe persönlicher Kontodaten beispielsweise über soziale Medien verleiten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

  • Ein Problem melden

    Wenn Sie unseriöse Nutzer melden, leisten Sie damit einen Beitrag zur Sicherheit der Community, die auch Ihnen selbst zugute kommt.

    Nutzer haben die Möglichkeit, entweder ein Angebot oder einen Handelsvorgang zu melden.

    Ein Angebot melden – Wenn Sie Bitcoins kaufen möchten und dabei auf ein merkwürdiges Angebot stoßen, dann können Sie dieses Angebot melden, indem Sie nach unten scrollen, bis Sie den Link “Problem melden” sehen. Wenn Sie den Link klicken, öffnet sich ein Dialogfenster, in dem Sie nach der Art des Problems gefragt werden: Außerhalb Treuhandkonto / Schlechte Angebotsbedingungen / Offensichtlicher Betrug. Treffen Sie Ihre Auswahl, beschreiben Sie das Problem im darunter liegenden Feld so detailliert wie möglich und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche “Melden”.

    Betrug melden – Wenn Sie Bitcoins verkaufen möchten und das Gefühl haben, vom Käufer betrogen zu werden, dann scrollen Sie ans untere Ende der Handelsseite, bis Sie den Link “Betrug melden” sehen. In dem sich öffnenden Dialogfenster werden Sie nach der Art des Betrugs gefragt: Rückbuchung / Geschenkkarte-Code bereits benutzt. Treffen Sie Ihre Auswahl, beschreiben Sie genau, was passiert ist und klicken Sie abschließend auf “Bericht senden”.

    Problem melden – Auch Käufer können während eines Handels ein Problem melden, unabhängig davon, ob der Handel erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Link “Problem melden” befindet sich an derselben Stelle wie jener von “Betrug melden”. Käufer können Verkäufer u. a. wegen beleidigender Sprache, mangelnder Reaktionsfähigkeit, unbefugter Nutzung von Geschenkkarten-Codes oder Handel außerhalb des Treuhandkontos melden. Im Textfeld darunter geben Sie eine Beschreibung des Problems ein. Sie müssen die Zahlung selbst geleistet haben und hierfür einen stichhaltigen Nachweis erbringen können.

    Alle Meldungen werden von unseren Moderatoren geprüft, und Sie werden in der Regel per E-Mail informiert, sobald in dieser Angelegenheit eine positive oder negative Entscheidung getroffen wurde. Bitte achten Sie darauf, genügend Nachweise zu übermitteln und das Problem detailliert zu beschreiben.

  • Einen Fehlerbericht (Bug Report) senden

    Bitte kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie dabei das technische Problem oder den auf der Website gefundenen Fehler so genau wie möglich. Bitte fügen Sie Screenshots bei und erläutern Sie, bei welchem Schritt/Vorgang der Fehler auftritt.

    Unser Support-Team ist für Sie da!

  • Rechtliche Fragen

    Bitte richten Sie alle rechtlichen Fragen an das Paxful-Support-Team, um weitere Anweisungen zu erhalten.