• Tipps für Ihre Sicherheit auf Paxful

    Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir haben Ihnen daher folgende Tipps und Hinweise zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Konto zu schützen.

    Wie Sie sich während des Handelsvorgangs schützen können

    1. Verlassen Sie wenn möglich nicht den Handels-Chat

        • Es kann zwar vorkommen, dass Sie den Chat verlassen müssen, um einen Handelsvorgang abzuschließen, klicken Sie dabei aber niemals auf verdächtige Links zu Ihnen unbekannten Adressen, da es sich hierbei um Phishing-Links handeln könnte.
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie von Nutzern gebeten werden, einen Handelsvorgang abzubrechen und zu einem anderen Angebots-Link zu wechseln. Seien Sie auf der Hut vor Nutzern, die sich nicht an die Angebots-Richtlinien halten. 
        • Kommunizieren Sie mit Ihrem Handelspartner nur innerhalb des Paxful-Handels-Chats. Sollte es im Handelsverlauf zu einem Streitfall kommen, können wir Ihnen bei der Streitfallbeilegung nur eingeschränkt helfen, wenn Ihre Kommunikation außerhalb von Paxful erfolgt ist.
        • Prüfen Sie, ob in der Adressleiste Ihres Browsers https://paxful.com angezeigt wird, bevor Sie Ihre Kontodaten eingeben.

    2. Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten preis 

        • Übermitteln Sie im Handels-Chat keinerlei Kontaktinformationen oder sonstige persönliche Daten, da Sie Betrügern damit ermöglichen, a) Sie zu Transaktionen außerhalb von Paxful zu überreden, b) Ihre Identität anzunehmen (Identitätsdiebstahl) oder c) vorzugeben, dass Sie mit ihnen außerhalb des Treuhandkontos gehandelt haben.

    3. Woran Sie einen echten Paxful-Moderator erkennen

        • Wichtig: Unsere Moderatoren benutzen spezielle Chat-Sprechblasen und Signaturen, an denen Sie erkennen, dass Sie einen echten Paxful-Moderator vor sich haben. Im nachfolgenden Beispiel sehen Sie, wie die Chat-Nachricht eines echten Paxful-Moderators aussieht:

    moderator.png

    Wie Sie Ihr Paxful-Konto schützen können

    1. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

        • Wir empfehlen Ihnen dringend, sofort nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen zu aktivieren. Wir favorisieren die Nutzung von Authy oder Google Authenticator, Sie können jedoch auch 2FA per SMS nutzen. 2FA per SMS ist allerdings mit einem etwas höheren Risiko verbunden, da sie für die Betrugsmasche des SIM-Swapping anfällig ist, bei der Betrüger Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend hat der Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten). Hinzu kommt, dass der Empfang von SMS von Ihrem Netzbetreiber und Ihrer Region abhängig ist.

    2. Sicherheitsfragen

        • Am besten legen Sie Ihre Sicherheitsfragen gleich nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos fest! Das ist in Ihren Kontoeinstellungen einfach und schnell getan. Dabei ist es wichtig, dass Sie Sicherheitsfragen auswählen, deren Antworten Ihnen (und nur Ihnen!) auf Anhieb einfallen!

    3. Aktive Sitzungen

        • Wir raten Ihnen zu prüfen, ob nur die von Ihnen aktuell zur Anmeldung bei Ihrem Paxful-Konto genutzten Geräte zur Kontoanmeldung verwendet werden. Dies ist unter der Registerkarte "Sicherheit" in den Einstellungen Ihres Paxful-Kontos möglich. Wenn Ihnen unter "Aktive Sitzung" ein Ihnen unbekanntes Gerät auffällt, klicken Sie auf das dahinter stehende "x", um dieses Gerät von Ihrem Paxful-Konto abzumelden. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen außerdem die Änderung Ihres Passworts. 
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    Wie Sie sich außerhalb Ihres Paxful-Kontos schützen können

    Die Sicherheit Ihres Kontos und Systems muss auch unabhängig von der aktuellen Anmeldung und Nutzung Ihres Paxful-Kontos gewährleistet sein. 

    1. E-Mail und Passwörter

        • Erstellung von Passwörtern. Verwenden Sie bei der Erstellung eines Passworts sowohl Groß- und Kleinbuchstaben als auch Ziffern und Sonderzeichen. 
        • Verwenden Sie nie dasselbe Passwort für mehrere Konten. Es ist äußerst wichtig, verschiedene Passwörter für Ihr E-Mail- und Ihr Paxful-Konto festzulegen, da es Hacker in der Regel auf Ihre E-Mails abgesehen haben. Im schlimmsten Fall könnten Hacker nach einem erfolgreichen Angriff auf Ihr E-Mail-Konto Zugang zu Ihrer Paxful-Wallet und dem darauf befindlichen Guthaben erlangen.
        • Teilen Sie niemandem Ihr Passwort mit. Seien Sie misstrauisch, wenn Sie von Nutzern im Handels-Chat um Übermittlung sensibler Informationen wie Ihrem Passwort gebeten werden. Paxful-Mitarbeiter werden Sie NIEMALS zur Herausgabe von Passwörtern oder anderen sensiblen Kontodaten auffordern. Wenn Sie bei einem Streitfall bzgl. eines Handelsvorgangs vom Paxful-Moderator um einen Nachweis (z. B. in Gestalt eines Screenshots oder Videos) gebeten werden, dann achten Sie darauf, dass dabei Ihre Passwörter nicht sichtbar sind.
        • Schützen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, die mit Ihrem Paxful-Konto verbundene E-Mail-Adresse zu schützen und sie nicht im Handels-Chat zu übermitteln. Hacker können es auf Ihre E-Mail-Adresse abgesehen haben, um Zugang zu Ihrem Paxful-Konto zu erlangen. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht allgemein zugänglich ist!
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie unaufgefordert zugesandte SMS und E-Mails von Ihnen unbekannten Absendern erhalten:
          • Paxful sendet Ihnen SMS nur im Zusammenhang mit Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und die Telefon-Verifizierung zu.
          • Öffnen Sie keine verdächtigen E-Mails. Am besten ignorieren Sie sie.  
          • Geben Sie keine sensiblen Daten preis und klicken Sie nicht auf verdächtige Links. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten. Ist diese von Paxful?

    2. Checkliste für die Sicherheit Ihres Computers 

        • Halten Sie Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand. Dies schließt Ihren Computer, Ihren Browser und jegliche Software/Programme ein.
        • Laden Sie keine unnötige(n) Software/Programme herunter. Zusätzlich gilt: Wenn Ihnen ein Software-/Programm-Entwickler nicht bekannt ist oder Sie Zweifel an dessen Vertrauenswürdigkeit haben, dann laden Sie die Software bzw. das Programm nicht herunter. 
        • Nutzen Sie ausschließlich offiziell lizenzierte Software. Achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige und lizenzierte Software zu nutzen, und vergessen Sie nicht, auch diese stets auf dem neuesten Stand zu halten (Antivirenprogramm, Schutz gegen Schadsoftware (Malware), persönliche Firewall usw.).

    3. Verwenden Sie sichere Netzwerke

        • Verwenden Sie nur vertrauenswürdige und sichere Wi-Fi- und LAN-Netzwerke. Nutzen Sie im Idealfall eine kabelgebundene Netzwerkverbindung oder ein passwortgeschütztes Netzwerk.


    Hier finden Sie Informationen und Tipps, wie Sie Ihr Kryptowährungsguthaben beim Handel auf dem Paxful-Marktplatz schützen können.

  • Was soll ich tun, wenn sich jemand bei meinem Konto angemeldet hat?

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben oder Sie annehmen, dass Ihre Anmeldedaten in unbefugte Hände geraten sind, dann sollten Sie zunächst bestimmte Maßnahmen vornehmen, bevor Sie sich an unseren Support wenden. Wenn Sie von Anfang an die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, wird die Wahrscheinlichkeit eines solchen Szenarios erheblich verringert.

    Unbefugte haben sich bei Ihrem Konto angemeldet, Sie haben jedoch noch Zugriff auf Ihr Konto.

    Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch:

      1. Wenn wir eine verdächtige Anmeldung bei Ihrem Konto feststellen, benachrichtigen wir Sie in der Regel umgehend per E-Mail und senden Ihnen einen Link, mit dem Sie Ihr Konto sperren können, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten. Wenn Sie auf den Link in unserer E-Mail klicken, wird Ihr Konto sofort gesperrt, und alle offenen Sitzungen werden beendet. Je schneller Sie handeln, desto höher sind die Chancen, dass Sie Ihre BTC wiedererlangen. Anschließend kontaktieren Sie unseren Support, um den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen. Führen Sie daraufhin entsprechende Maßnahmen durch, um Ihr Konto zu schützen
      2. Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie alternativ auch diese Schritte durchführen.

    Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos:

    1. Ändern Sie Ihr Passwort. Wählen Sie eines, das Sie NOCH NICHT für den Zugang zu anderen Websites oder E-Mail-Konten verwendet haben! Achten Sie darauf, Ihr Passwort so komplex wie möglich zusammenzusetzen und es zugleich so zu wählen, dass Sie es sich gut merken können.
    2. Vergewissern Sie sich, dass keine Ihrer Einstellungen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) geändert wurde. Wurden unbefugt Änderungen vorgenommen, machen Sie diese rückgängig.
    3. Gehen Sie zu Ihrer aktiven Sitzung (Einstellungen > Sicherheit > Aktive Sitzung) und melden Sie sich ab, indem Sie auf die daneben befindliche Schaltfläche Schließen klicken.
    4. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
    5. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort bei Ihrem Konto an.
    6. Laden Sie Google Authenticator(iPhone/Android) oder Authy (Mac/Windows) herunter.
    7. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Paxful-Konto und scannen Sie den Code mit Ihrem Smartphone. Denken Sie daran, 2FA für den Anmeldeprozess UND für das Senden von Bitcoins zu aktivieren, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu erhöhen. Zur Steigerung des Sicherheitsniveaus der 2FA empfehlen wir die Nutzung von Google Authenticator oder Authy anstelle einer Zusendung des 2FA-Bestätigungscodes per SMS. Öffnen Sie die jeweilige 2FA-App, um immer dann einen Code zur Authentifizierung zu erhalten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder Kryptowährung senden möchten.
    8. Legen Sie Ihre Sicherheitsfragen fest, um sich zu authentifizieren, wenn Sie Ihr Telefon verlieren und Ihre 2FA zurücksetzen müssen. Wählen Sie hierbei Fragen, die nur Sie beantworten und sich leicht merken können (zusätzlich können Sie sich die Fragen und Ihre Antworten notieren und an einem sicheren Ort aufbewahren).

    Anmerkung:

    • Sie werden benachrichtigt, wenn das Support-Team die Spur des Hackers aufgenommen und Geldmittel sichergestellt hat. Hacker verschleiern ihr Vorgehen oft sehr gut, und darüber hinaus es nicht möglich, die vorgenommenen Kryptowährungstransaktionen rückgängig zu machen.
    • Wir raten Ihnen, Ihre Passwörter für andere Online-Konten ebenfalls zu ändern, da Hacker in der Regel auch auf diese Konten zugreifen, wenn Sie Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto oder zu einem anderen Konto erlangt haben.

    Sie können sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden:

    1. Kontaktieren Sie unseren Support und stellen Sie alle von unseren Support-Mitarbeitern angeforderten Informationen bereit. Sobald Sie als rechtmäßiger Kontoinhaber verifiziert wurden, informieren Sie den Support, dass Ihr KONTO GESPERRT werden soll. Das Support-Team prüft, ob die vorliegenden Daten hinreichend belegen, dass Sie kein Hacker sind. Wenn die Verifizierung ergibt, dass Sie einem Hacker zum Opfer gefallen und rechtmäßiger Kontoinhaber sind, wird Ihr Kontozugang wiederhergestellt.
    2. Nehmen Sie bitte unmittelbar nach Ihrer Anmeldung die Sicherung Ihres Kontos vor.

    Was kann ich tun, um so etwas in Zukunft verhindern?

    Um einen solchen Vorfall in Zukunft zu verhindern, raten wir Ihnen, für jeden Zugang zu einem Online-Konto ein eigenes Passwort festzulegen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung per Google Authenticator zu aktivieren.

    Bei Paxful arbeiten wir fortlaufend an der Optimierung unserer Sicherheitsprozesse, um den bestmöglichen Schutz Ihrer Geldmittel zu gewährleisten.

    Wo ist der Kryptowährungsbetrag geblieben?

    • Prüfen Sie Ihre Kontoaktivität, um herauszufinden, wer sich bei Ihrem Konto angemeldet. Sehen Sie sich die zugehörige IP-Adresse an.
    • Sehen Sie in Ihrem Wallet-Hauptbuch (Ledger) nach, an welche Kryptowährungsadresse Ihr Krypto-Betrag gesendet wurde.

    Mit der IP-Adresse und der Kryptowährungsadresse haben Sie eine erste Spur des Diebs, häufig ist es aber unmöglich, Cyberkriminelle dingfest zu machen. Unser Support-Team verfügt nicht über die Ressourcen, um Sie bei weiteren Untersuchungen zu unterstützen, da Hacker meist VPN-Dienste zur Verschleierung ihrer IP-Adresse verwenden und ihnen zusätzlich die Anonymität von Kryptowährungen in die Hände spielt.

  • Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten. Ist diese von Paxful?

    Wenn Sie verdächtige E-Mails erhalten, die dem Anschein nach von Paxful kommen oder die vorgeben, von einem mit uns verbundenen Unternehmen zu stammen: Klicken Sie in solchen E-Mails bitte keinesfalls auf Links, laden Sie keine Anhänge herunter und vermeiden Sie, auf diese E-Mails zu antworten. Melden Sie diese E-Mails unserem Support. Bitte fügen Sie bei der Weiterleitung alle Informationen der empfangenen E-Mail bei, da Sie uns damit helfen, den Ursprung zu ermitteln und Maßnahmen zu treffen, um die weitere Verbreitung an andere Nutzer zu unterbinden.

    Offizielle Paxful-E-Mail-Adressen:

    help@paxful.com

    help@paxful.zendesk.com

    noreply@paxful.com

    press@paxful.com

    hello@paxful.com

    security@paxful.com

    privacy@paxful.com

    Paxful wird Sie NIEMALS nach folgenden Informationen fragen:

    • Ihre vollständige Kreditkartennummer oder andere sensible Finanzdaten;
    • Ihr Passwort;
    • Ihr 2FA-Einmalpasswort (Code).

    Woran Sie eine Phishing-E-Mail erkennen:

    Zwar ändern Betrüger immer wieder ihre Taktik, ein klassischer Phishing- oder Spoofing-Angriff zeichnet sich jedoch durch folgende Merkmale aus:

    • Bitte um Übermittlung von Bankkontodetails, Benutzername, Passwort, Sozialversicherungsnummer oder Ausweisnummer. Geben Sie diese Daten niemals heraus!
    • Die Behauptung, dass Ihr Konto gesperrt oder anderweitig kompromittiert wurde. In diesen Fällen versenden wir lediglich automatisch generierte Nachrichten von „no-reply“-E-Mail-Adressen (auf die also keine Antwort erwartet wird);
    • Eine unaufgefordert zugesandte E-Mail mit einem Link zur Verifizierung Ihrer Kontodaten;
    • Abweichende Schreibweise der E-Mail-Adresse. Eine häufig verwendete Adresse lautet etwa support@ppaxful.com (achten Sie auf die abweichende Schreibweise “ppaxful.com”);
    • Verdächtige Links, die nicht auf die Internetadresse www.paxful.com führen. Bevor Sie Ihre Anmeldedaten eingeben oder einen Link auf eine Internetadresse (URL) anklicken, vergewissern Sie sich bitte, dass die URL korrekt ist, indem Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers kopieren, ohne die Eingabetaste (Enter) zu drücken;
    • E-Mails, die unser Design nachahmen. Diese E-Mails sollen Sie von Abweichungen in der Schreibweise der E-Mail-Adresse oder von gefälschten Website-Links ablenken, indem Sie Bilder, Layout und Farbgebung unserer Plattform imitieren;
    • E-Mails mit *.html-Anhängen.

    Weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

     

  • Sicherheitsfragen festlegen

    Sicherheitsfragen sind ein wesentlicher Bestandteil für den Schutz Ihres Paxful-Kontos. Sicherheitsfragen helfen Ihnen dabei, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Um Ihre Sicherheitsfragen festzulegen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Paxful-Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem erscheinenden Kontextmenü auf Einstellungen.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Die Seite Einstellungen erscheint.
    2. Im Menü auf der linken Seite klicken Sie auf SICHERHEITSFRAGEN FESTLEGEN.
    Questions2.png

    Das Dialogfenster Sicherheitsfragen festlegen öffnet sich.
    3. Klicken Sie auf den Link Antworten festlegen.
    Questions3.png
    Das Dialogfenster Antworten festlegen öffnet sich.
    4. Wählen Sie aus den Dropdown-Listen drei Sicherheitsfragen aus. Geben Sie die zugehörigen Antworten in die jeweiligen Felder unterhalb der Fragen ein.
    Questions4.png

    Achtung: Prüfen Sie Ihre Antworten genau und vergewissern Sie sich, dass Sie sich an sie erinnern können. Im Bedarfsfall müssen Ihre Antworten exakt mit jenen übereinstimmen, die Sie in die Felder eingegeben haben. Sollten Sie Ihre Antworten vergessen, dann wird es für Sie erheblich schwieriger, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

    Tipp: Wählen Sie Ihre Sicherheitsfragen so aus, dass die Antwort darauf nicht durch Informationen erschließbar ist, die Sie in Ihren Social Media-Profilen veröffentlicht haben. Beispiel: Wählen Sie als Antwort auf die Frage nach Ihrem besten Schulfreund also nicht den Namen der betreffenden Person, sondern stattdessen den Spitznamen.

     5. Klicken Sie auf Speichern.
    Questions5.png
    Damit sind Ihre Sicherheitsfragen festgelegt. Sie werden auf die Seite Kontoeinstellungen weitergeleitet.


    Weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

  • Fehlerdiagnose und -behebung bei 2FA

    Wenn Sie bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Probleme beim Empfang des Bestätigungscodes via SMS haben oder der 2FA-Code des Google Authenticator (GA) nicht funktioniert, dann führen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung aus:

    Google Authenticator

    Wenn der Google Authenticator-Code nicht funktioniert, dann könnte dies daran liegen, dass die Uhrzeit Ihrer Google Authenticator-App nicht korrekt mit der Ihres Geräts synchronisiert ist. Prüfen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass diese auf die richtige Zeitzone eingestellt ist. Da die Codes zeitbasiert sind, kann eine Unstimmigkeit in der Zeiteinstellung zu Problemen führen.

    SMS

    Prüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Ihr Gerät keine 2FA-Bestätigungscodes via SMS empfängt:

    • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist, wenn ein 2FA-Code erzeugt wird.
    • Stellen Sie sicher, dass die Empfangsstärke (Signalstärke) Ihres Geräts hoch genug ist, wenn ein 2FA-Code erzeugt wird.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Gerät keine Roaming-Dienste außerhalb Ihres Heimnetzes nutzen, da unser SMS-Anbieter den SMS-Versand bei Roaming-Nutzung nicht garantieren kann.
    • Achten Sie darauf, dass Ihr SMS-Eingang nicht voll ist.

    Anmerkung: Haben Sie bereits mehrfach versucht, 2FA-SMS-Codes zu erzeugen und noch immer keinen Code empfangen, dann könnte unser System den Versand von Codes zwischenzeitlich eingestellt haben. In diesem Fall warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie einen weiteren Versuch zur Generierung eines 2FA-SMS-Codes unternehmen. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Empfang von 2FA-SMS-Codes haben, wenden Sie sich an Ihren Netzanbieter, um zu prüfen, ob unsere SMS-Nachrichten anbieterseitig blockiert werden.

    Lesen Sie unsere Artikel zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung über Google Authenticator oder Authy. Tipps und Hinweise rund um die Sicherheit Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

     

  • Ich habe mein Passwort vergessen

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, ohne bei Ihrem Paxful-Konto angemeldet zu sein, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden auf der Eingangsseite der Homepage.
    2. Klicken Sie auf “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?” unter den Anmeldeschaltflächen.
    3. Geben Sie Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse ein.
    4. Klicken Sie auf PASSWORT ANFORDERN.
    Sie erhalten dann eine E-Mail des Absenders help@paxful.com an Ihre bei Paxful hinterlegte E-Mail-Adresse.
    5. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf SETZEN SIE JETZT IHR PASSWORT ZURÜCK.
    Sie werden dann auf die Website weitergeleitet.
    6. Füllen Sie folgende Felder aus.
    ForgotPassword.png

    Feldname Beschreibung Anmerkungen
    E-Mail Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.  
    Passwort Geben Sie ein neues Passwort ein. Ihr neues Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:
    Mindestens sechs Zeichen lang
    Mindestens ein Kleinbuchstabe
    Mindestens ein Sonderzeichen (@#* usw.)
    Mindestens eine Ziffer
    Mindestens ein Großbuchstabe

    Passwort bestätigen

    Wiederholen Sie die Eingabe des neuen Passworts. Das Passwort muss exakt mit der Eingabe im vorangegangenen Feld übereinstimmen.

     7. Klicken Sie auf PASSWORT ZURÜCKSETZEN.

    Anmerkung: 

    • Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nach dem Eintreffen in Ihrem Posteingang 60 Minuten gültig;
    • Wenn Sie mehrfach einen Link angefordert haben, verwenden Sie zum Zurücksetzen bitte den Link der zuletzt in Ihrem Postfach eingegangenen E-Mail.

    Weitere Informationen zur Erhöhung Ihrer Kontosicherheit finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden. Hier finden Sie Informationen zum Ändern des Passworts in Ihren Profileinstellungen.

  • Passwort in den Profileinstellungen ändern

    Sie können Ihr Paxful-Passwort in den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos zurücksetzen.

    Sehen Sie sich hierzu auch folgendes Video an:

    Wenn Sie auf Paxful angemeldet sind, dann können Sie Ihr Passwort wie folgt ändern:


    1. Fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem erscheinenden Kontextmenü auf Einstellungen.
    Die Seite Einstellungen öffnet sich.
    2. Im Menü auf der linken Seite klicken Sie auf Sicherheit.
    3. Füllen Sie im Dialogfenster Passwort ändern folgende Felder aus:
    ResetPassword.png

    Feldname Beschreibung Anmerkungen
    Aktuell Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.  
    Neues Passwort eingeben Geben Sie ein neues Passwort ein. Ihr neues Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:
    Mindestens sechs Zeichen lang
    Mindestens ein Kleinbuchstabe
    Mindestens ein Sonderzeichen (@#* usw.)
    Mindestens eine Ziffer
    Mindestens ein Großbuchstabe
    Passwort bestätigen Wiederholen Sie die Eingabe des neuen Passworts. Das Passwort muss exakt mit der Eingabe im vorangegangenen Feld übereinstimmen

    4. Klicken Sie auf Passswort ändern.
    Ihr Passwort wurde zurückgesetzt. Sie werden abgemeldet und anschließend zur Anmeldeseite weitergeleitet. Eine Bestätigungs-E-Mail des Absenders help@paxful.com wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Der Link in der E-Mail führt Sie auf die Anmeldeseite, wo Sie sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden können.

    Weitere Informationen zur Erhöhung Ihrer Kontosicherheit finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Dann klicken Sie hier.

  • Wiederherstellung des Zugriffs auf 2FA

    Mit der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Konto können Sie das Sicherheitsniveau Ihrer Krypto-Wallet deutlich anheben. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht mehr auf Ihre 2FA zugreifen können, etwa aus folgenden Gründen:

    • Ihr Telefon ist verloren oder kaputt gegangen;
    • Die Authentifizierungs-App wurde gelöscht;
    • Sie sind auf ein neues Gerät umgestiegen, und die App (mit sämtlichen Codes) lässt sich nicht auf das neue Gerät übertragen;
    • Ihre Telefonnummer hat sich geändert.

    Klicken Sie in diesen Fällen auf "Probleme beim Anmelden?", wenn Sie zur Eingabe Ihres 2FA-Codes aufgefordert werden. Anschließend müssen Sie mehrere Fragen beantworten, bevor wir Ihnen weiterhelfen können.



  • Aktivierung von Google Authenticator zur 2-Faktor-Authentifizierung

    Mit der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) können Sie das Sicherheitsniveau Ihres Kontos deutlich anheben. Sie können zwar 2FA per SMS aktivieren, wir raten jedoch, die 2FA-Option via Google Authenticator als sicherste Variante zu wählen. Die Zusendung eines Bestätigungscodes per SMS ist nicht optimal, da Hacker verstärkt auf die Betrugsmasche “SIM-Swapping” setzen, bei der sie Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend hat der Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten)..

    Sehen Sie sich unsere Video-Anleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung an:

     

    Anmerkung: Laden Sie zunächst die Google Authenticator-App für Ihr Mobiltelefon herunter. 

    Um Google Authenticator zur 2-Faktor-Authentifizierung in den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Nachdem Sie die App installiert haben, melden Sie sich mit einem anderen Gerät (PC, Tablet, anderes Smartphone) bei Ihrem Paxful-Konto an.
    2. Fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem erscheinenden Kontextmenü auf Einstellungen.
    Email_verification_1_2.png
    Die Seite Einstellungen öffnet sich. 
    3. Im Menü auf der linken Seite klicken Sie auf Sicherheit.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Die Seite Sicherheit erscheint.
    4. Unter “2FA zur Anmeldung” wählen Sie GOOGLE AUTHENTICATOR oder AUTHY.
    2FaReset3.png

    5. Klicken Sie auf 2FA ZUR ANMELDUNG AKTUALISIEREN.

    2FaReset4.png
    Ein QR-Code wird angezeigt.
    6. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code unter Nutzung der Google Authenticator-App. Daraufhin generiert die App einen sechsstelligen Bestätigungscode.
    7. Geben Sie diesen sechsstelligen Code in das Feld neben dem QR-Code ein.

    2FAReset6NEW.png
    8. Klicken Sie auf 2FA ZUR ANMELDUNG AKTUALISIEREN.
    2FAReset7NEW.png

    Tipp: Sie können 2FA auch für das Senden und die Freigabe von Kryptowährung aktivieren – und damit das Sicherheitsniveau Ihrer Paxful-Wallet deutlich anheben.

    Weitere Informationen erhalten Sie in unseremSicherheitsleitfaden und in unseren Sicherheitstipps.

  • Aktivierung von Authy zur 2-Faktor-Authentifizierung

    Mit der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) können Sie das Sicherheitsniveau Ihres Konto deutlich anheben. Sie können zwar 2FA per SMS aktivieren, wir raten jedoch, die 2FA-Option via Authy als sicherste Variante zu wählen. Die Zusendung eines Bestätigungscodes per SMS ist nicht optimal, da Hacker verstärkt auf die Betrugsmasche “SIM-Swapping” setzen, bei der sie Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend hat der Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten).

    Sehen Sie sich unsere Video-Anleitung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung an:

    Anmerkung: Laden Sie zunächst die Authy-App für Ihr Mobiltelefon herunter. 

    Um Authy zur 2-Faktor-Authentifizierung in den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Melden Sie sich nach Installation der App mit einem anderen Gerät (PC, Tablet, anderes Smartphone) bei Ihrem Paxful-Konto an.
    2. Fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem erscheinenden Kontextmenü auf Einstellungen.
    Email_verification_1_2.png
    Die Seite Einstellungen öffnet sich. 
    3. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite aufSicherheit.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Die Seite Sicherheit öffnet sich.
    4. Unter "2FA zur Anmeldung" wählen Sie GOOGLE AUTHENTICATOR oder AUTHY.
    2FaReset3.png
    5. Klicken Sie auf 2FA ZUR ANMELDUNG AKTUALISIEREN.
    2FaReset4.png
    Ein QR-Code wird angezeigt.
    6. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code unter Nutzung der Authy-App. Daraufhin generiert die App einen sechsstelligen Bestätigungscode.
    7. Geben Sie diesen sechsstelligen Code in das Feld neben dem QR-Code ein.
    2FAReset6NEW.png
    8. Klicken Sie auf 2FA ZUR ANMELDUNG AKTUALISIEREN.
    2FAReset7NEW.png

    Tipp: Sie können 2FA auch für das Senden und die Freigabe von Kryptowährung aktivieren – und damit das Sicherheitsniveau Ihrer Paxful-Wallet deutlich anheben.

    Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Sicherheitsleitfaden und in unseren Sicherheitstipps.