Technische Probleme

Technische Probleme und Problemlösung

• Was mache ich bei einem Problem mit einer Handels- oder Absicherungstransaktion?

  Es gibt mehrere Gründe, weshalb Ihre Transaktionen auf Paxful länger dauern können als gewohnt. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritte, die Sie bei auftretenden Problemen vornehmen können.

  Prüfen Sie die Paxful-Statusseite

  Eine Möglichkeit, die Ursache für Ihre Probleme auf Paxful zu finden, besteht darin, die Paxful-Statusseite aufzurufen.

  Auf dieser Seite werden die aktuell laufenden Paxful-Bereiche angezeigt. Außerdem sehen Sie hier Mitteilungen des Paxful-Teams über erwartete Verzögerungen. Auf der Statusseite finden Sie Statusmeldungen u. a. für folgende Paxful-Bereiche: Marktplatz, Wallet, Konto, Benachrichtigungen, API und mobile Apps.

  

  Hier können Sie sich auch über vergangene Vorfälle auf Paxful informieren. Dabei sehen Sie zugleich den aktuellen Status dieser Vorfälle (identifiziert, in Untersuchung oder behoben).

  

  Prüfen Sie den Transaktionsstatus 

  Verzögerungen beim Abschluss Ihrer Handelstransaktion können auch mit Verzögerungen bei der Bestätigung Ihrer Transaktion durch das Blockchain-Netzwerk zusammenhängen. Etwa infolge eines Rückstaus im Mempool. In diesem Fall können Sie den Status Ihrer Bitcoin-Transaktion prüfen. Dabei erhalten Sie nähere Informationen zu Ihrer Transaktionen und ihrem Status in der Blockchain.

  
  Was soll ich tun, wenn mir die genannten Schritte nicht weiterhelfen?

  Wenn Ihnen die oben genannten Schritte nicht weitergeholfen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Zusätzliche Informationen finden Sie auch in unserem Hilfecenter auf der Seite Technische Probleme und Problemlösung.
  

• Wieso hat sich meine Wallet-Adresse geändert?

  Ist Ihnen aufgefallen, dass sich die Adresse Ihrer Paxful-Bitcoin-Wallet geändert hat? Keine Sorge, dies ist kein technischer Fehler. Wir haben vor kurzem die Art der Darstellung von Adressen in Ihrer Wallet aktualisiert. Damit können Sie sich nun einfacher die für ihre letzten Transaktionen erstellten Bitcoin-Adressen ansehen. Ihre alte Bitcoin-Adresse ist nach wie vor gültig und Ihr Krypto-Guthaben ist noch da. Ihre vorherigen Bitcoin-Adressen finden Sie unter der Registerkarte Adressen. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

• Ich erhalte keine E-Mails von Paxful

  Wenn Sie keine E-Mails von Paxful erhalten, dann prüfen Sie bitte folgende Punkte:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie für die Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei der Registrierung auf Paxful angegeben haben.
  • Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Manchmal werden E-Mails fälschlicherweise als Spam eingestuft.
  • Fügen Sie E-Mail-Adressen von Paxful der Liste vertrauenswürdiger Absender hinzu (Positivliste/Whitelist), um zu vermeiden, dass diese versehentlich in den Spam-Ordner verschoben werden. (Die genaue Vorgehensweise variiert je nach E-Mail-Programm/-Anbieter.)
  • Fügen Sie folgende E-Mail-Adressen der Liste vertrauenswürdiger Absender hinzu:
    • help@paxful.com
    • noreply@paxful.com
    • press@paxful.com
    • hello@paxful.com
    • security@paxful.com
    • privacy@paxful.com
  • Vergewissern Sie sich, dass bei Ihrem E-Mail-Client oder E-Mail-Anbieter keine technischen Probleme vorliegen.
  • Wählen Sie (wenn möglich) einen populären E-Mail-Domain-Anbieter.

  Weitere Informationen zum Schutz Ihres Paxful-Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, die dem Anschein nach von Paxful stammt, dann lesen Sie bitte diesen Artikel mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

• Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Unbekannte Bitcoin-Adresse“?

  Beim Senden von Bitcoins von der Paxful-Wallet an eine externe Wallet kann die Fehlermeldung „Unbekannte Bitcoin-Adresse“ auftreten. Dies kann folgende Ursachen haben:

  • Sie haben eine falsche Wallet-Adresse eingegeben;
  • Sie haben eine nicht existierende Wallet-Adresse eingegeben;
  • Sie haben keine gültige Bitcoin-Netzwerk-Adresse eingegeben.

  Führen Sie folgende Schritte durch, um den Fehler zu beheben:

  • Prüfen Sie die von Ihnen eingegebene Wallet-Adresse; 
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine gültige Bitcoin-Adresse eingegeben haben.
• Der Handels-Chat öffnet sich nicht

  Der Trade-Chat lädt/initialisiert nicht.

  Bitte leeren Sie zunächst den Zwischenspeicher (Cache) Ihres Internetbrowsers und löschen Sie die Cookies. Versuchen Sie es alternativ mit einen anderen Browser. Sollten diese Maßnahmen nicht zum gewünschten Erfolg führen, dann prüfen Sieden Status von Firebase-Diensten (Vorliegen evtl. Störungen). Ist der Status in Ordnung, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

• Ungültige Parameter. Fehlende Bitcoin-Adresse.

  Nach Anklicken der Schaltfläche „Senden“ auf der Wallet-Seite erscheint folgende Fehlermeldung: "Ungültige Parameter. Fehlende Bitcoin-Adresse".
  
  Dies bedeutet, dass die Erstellung der Bitcoin-Adresse noch nicht abgeschlossen ist. Bitte kontaktieren Sie uns über das Support-Widget, um Hilfe bei der Erstellung einer Wallet-Adresse zu erhalten.