Ihr Konto verwalten

  • Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Paxful-Trader-Programm

    Was ist das Trader-Programm?

    Das zweistufige Trader-Programm bietet exklusive Vergünstigungen und Vorteile für Nutzer, die die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllen. 

    Welche Stufen umfasst das Programm?

    • Power Trader
    • Expert Trader

    Welche Vorteile bietet das Trader-Programm?

    Power Trader

    • Emblem für Ihr Profil
    • Neue Funktionen als erster testen
    • Empfohlene Angebote
    • E-Mail-Promotion Ihrer Verkaufsangebote
    • Eröffnen von Streitfällen ohne Wartefrist
    • Keine Sicherheitsleistungen für Angebote mit Zahlungsmethode Geschenkkarten
    • Vorrangiger Support-Zugang

    Expert Trader

    • Emblem für Ihr Profil
    • Neue Funktionen als erster testen
    • Empfohlene Angebote
    • E-Mail-Promotion Ihrer Verkaufsangebote
    • Eröffnen von Streitfällen ohne Wartefrist
    • Keine Sicherheitsleistungen für Angebote mit Zahlungsmethode Geschenkkarten
    • Vorrangiger Support-Zugang
    • Persönlicher Account Manager
    • Individuelle Gebühren

    Welche Voraussetzungen sind zur Teilnahme am Trader-Programm zu erfüllen?

    Power Trader

    • Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen
    • Ihr Konto muss seit mindestens 90 Tagen registriert sein
    • Erfolgreich abgeschlossene ID-Überprüfung und Adressverifizierung
    • Positiver Verhaltensscore*
    • Mindestens 250 erfolgreiche Handelstransaktionen alle 90 Tage

    Expert Trader

    • Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen
    • Ihr Konto muss seit mindestens 90 Tagen registriert sein
    • Erfolgreich abgeschlossene ID-Überprüfung und Adressverifizierung
    • Positiver Verhaltensscore*
    • Mindestens 1.000 Handelstransaktionen alle 90 Tage

    * Hierunter versteht Paxful Ehrlichkeit beim Handel, schnelle Freigabe aus dem Treuhandkonto, Handelsabwicklung ausschließlich über die Paxful-Plattform usw. Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Verhalten auf unserem Marktplatz finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

    Woher weiß ich, ob ich zur Teilnahme am Trader-Programm berechtigt bin?

    Sobald Sie die genannten Voraussetzungen erfüllen, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an Ihr Paxful-Konto und Ihre E-Mail-Adresse.

    Kann ich meinen Trader-Programm-Status verlieren?

    Ja. Sie müssen die Voraussetzungen kontinuierlich über einen 90-Tage-Zeitraum erfüllen, um Ihren Trader-Programm-Status zu behalten. Außerdem können Sie Ihre Paxful-Rewards-Berechtigung und -Vorteile auch bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und/oder Compliance-Anforderungen verlieren.

    Fragen? Anmerkungen? Feedback? Anregungen?

    Wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

  • Wieso ist mein Paxful-Konto gesperrt oder nur eingeschränkt nutzbar?

    Um die Sicherheit auf dem Paxful-Marktplatz zu gewährleisten, ergreifen wir Maßnahmen bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Hierbei kann die Nutzung von Paxful auf verschiedene Weise eingeschränkt werden.

    Ist Ihr Konto gesperrt, dann ist die Nutzung Ihres Paxful-Kontos nicht möglich. 

    Ist Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, dann ist eine Anmeldung bei Ihrem Paxful-Konto vorübergehend nicht möglich. Der Zugang zu Ihrem Konto kann zu Ihrer Sicherheit eingeschränkt werden, etwa wenn eine Anmeldung von einem unbekannten Standort erfolgt oder wenn wir mögliche verdächtige Aktivitäten feststellen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

    Ist Ihr Konto eingefroren, dann können Sie auf Paxful vorübergehend weder handeln noch Geld abheben. 

    Wurde Ihr Konto eingeschränkt, dann können Sie dauerhaft/vorübergehend weder handeln noch Angebote erstellen und ändern. Trotz Einschränkung Ihres Kontos sind Wallet-Dienste wie das Empfangen, Senden und Umtauschen von Kryptowährung weiterhin möglich.

    Ist Ihr Konto blockiert, dann ist Ihr Konto für einen begrenzten Zeitraum eingeschränkt, um eine weitere Prüfung vornehmen zu können. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Sie ein in Ihrer Wallet befindliches Guthaben abheben. Wurde für Ihr Konto noch keine ID-Überprüfung vorgenommen, dann müssen Sie vor Abhebung von Guthaben Ihre Identität verifizieren.

    Wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt, dann sind Sie permanent vom Handel auf Paxful ausgeschlossen. Sie haben jedoch einmalig die Möglichkeit, Ihr gesamtes Paxful-Guthaben von Ihrem Konto abzuheben und es an eine Wallet-Adresse Ihrer Wahl zu senden. Wenn sich Ihr Land auf dieser Liste befindet oder Sie die Obergrenze für Sendevorgänge aus Ihrer Wallet erreicht haben, dann müssen Sie vor der Abhebung von Guthaben eine ID-Überprüfung vornehmen.

    Restricted.png

    Aus welchen Gründen werden Kontobeschränkungen verhängt?

    Nachfolgend haben wir einige Aktivitäten aufgeführt, die eine Verhängung von Kontobeschränkungen zur Folge haben können: 

    • Ein Kryptowährungsverkäufer fordert seinen Handelspartner auf, den Handelsvorgang nach geleisteter Zahlung abzubrechen.
    • Abwicklung eines Handels außerhalb des Paxful-Treuhandkontos nach vorheriger Übermittlung von Kontaktdaten mittels Telegram, WhatsApp usw.
    • Rückbuchung einer Zahlung nach erfolgter Zahlungsabwicklung.
    • Coin-Locking oder die absichtliche Blockierung von Kryptowährungsbeträgen des Verkäufers im Treuhandkonto, indem der Käufer keine Zahlung vornimmt und die Transaktion damit in der Schwebe hält.
    • Unbefugte Nutzung von Geschenkkarten, darunter die Verwendung derselben Geschenkkarte für mehrere Handelsvorgänge und die Verwendung bereits eingelöster Geschenkkarten. 
    • Einen Handelspartner zur sofortigen Freigabe aus dem Treuhandkonto zwingen/nötigen oder verleiten.

    Paxful verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber folgenden Aktivitäten:

    • Nutzung mehrerer Paxful-Konten.
    • Vortäuschung einer falschen Identität oder Vorlage gefälschter Verifizierungsdokumente.
    • Nutzung von Paxful aus Ländern oder Gebieten, die von Sanktionen des Amts zur Kontrolle ausländischer Vermögenswerte (OFAC) des US-Finanzministeriums belegt sind (Details siehe hier).
    • Unbefugte Nutzung von Geschenkkarten/Geschenkkartencodes, Rückbuchungen und sonstige betrügerische Handlungen.

    Wie kann ich die Beschränkung meines Kontos aufheben?

    Einige Kontobeschränkungen wie dauerhafte Sperrung und Sperrung sind nicht umkehrbar, sondern endgültig

    Ist Ihr Konto jedoch lediglich blockiert, dann prüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Eingang auf weitere Informationen und kontaktieren Sie unseren Support, um die nächsten Schritte zur Aufhebung der Beschränkungen zu klären. 

    Ist Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, dann lesen Sie hier, wie Sie die Sperrung Ihres Kontos wieder aufheben können.

    Wichtiger Hinweis: Der schnellste Weg zur Aufhebung Ihrer Kontobeschränkungen führt über unser „Contact Us“-Formular (auf der Website rechts unten): Wählen Sie im Feld „Contact Reason“ folgende Anfrageart: „Accessing and using my account“ > „My account is banned, frozen, suspended, or on-hold“.

  • Erstellen eines Kontos auf Paxful

    Sind Sie bereit, mit Paxful in die Welt der Kryptowährung und der finanziellen Freiheit einzutauchen? Dann benötigen Sie zunächst ein Konto. Die Erstellung Ihres eigenen Paxful-Kontos ist kinderleicht. Unmittelbar nach der Registrierung erhalten Sie auch Ihre kostenfreie digitale Geldbörse (Wallet) zur Aufbewahrung Ihres Kryptowährungsguthabens. 

    Das folgende Paxful School-Tutorial führt Sie durch die verschiedenen Schritte bei der Erstellung Ihres Kontos:

    Erstellung eines neuen Paxful-Kontos:

    1. Öffnen Sie einen Internetbrowser und rufen Sie die Paxful-Webseite auf: https://www.paxful.com

    2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Hauptseite auf Registrieren
    Register.png

    3. Wählen Sie, ob Sie Ihr Konto mit Ihrer Telefonnummer oder mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellen möchten. Anschließend müssen Sie ein Passwort festlegen.

    Register_account_with_phone_number.png

    Anmerkung:

    • Mit Ihrer Registrierung auf Paxful wird Ihnen automatisch ein Benutzernamen zugewiesen, den Sie jedoch später ändern können. 
    • Klicken Sie auf Ich habe einen Empfehlungscode, um Ihren von einem anderen Benutzer erhaltenen Empfehlungscode zu registrieren.

    4. Anschließend müssen Sie Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse (je nachdem, ob Sie bei der Kontoerstellung Ihre Telefonnumer oder E-Mail-Adresse verwendet haben) verifizieren.

    Achtung: Lesen Sie sich unsere Nutzungsbedingungen, unsere Nutzungsbedingungen des Partnerprogramms und unsere Datenschutzerklärung durch, denen Sie mit Ihrer weiteren Nutzung der Paxful-Plattform automatisch zustimmen.

    Nach der Erstellung Ihres Kontos sollten Sie auch die Verifizierung Ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse (je nachdem, welche der beiden Sie bei der Anmeldung nicht verwendet haben) sowie Ihrer Identität vornehmen, um ein größeres Spektrum an Handelsmöglichkeiten auf unserer Plattform nutzen zu können. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit in unserem Hilfecenter umsehen, mit uns über das Kontaktformular („Contact Us“ auf der Website unten rechts) in Kontakt treten oder uns eine Nachricht auf Facebook, Twitter oder Instagram senden.

  • Mein öffentliches Profil

    Ihr öffentliches Profil präsentiert eine Zusammenfassung Ihrer Kontoinformationen und Ihre Handelshistorie auf Paxful.

    Bedenken Sie, dass Ihr öffentliches Profil für andere Paxful-Nutzer sichtbar ist. In Ihrem öffentlichen Profil können andere Paxful-Mitglieder folgende Informationen von Ihnen einsehen:

    • Benutzername;
    • Profilbild;
    • Verifizierung – Information über den Status Ihrer E-Mail-, Telefon-, Ausweis- oder Adressverifizierung, und ob Sie als vertrauenswürdiger Verkäufer verifiziert sind;
    • Reputation – Summe der positiven und negativen Feedback-Bewertungen, die Sie von anderen Paxful-Nutzern erhalten haben;
    • Aktive Angebote – Von Ihnen erstellte Angebote, die aktuell online sind;
    • Sprache Ihres Profils;
    • Anzahl Ihrer Handelspartner;
    • Anzahl abgeschlossener Handelstransaktionen;
    • Handelsvolumen – Ihr gesamtes bislang auf Paxful gehandeltes BTC-Volumen;
    • Anzahl der Benutzer, die Ihnen vertrauen;
    • Anzahl der Nutzer, die Sie gesperrt haben;
    • Zeitspanne seit Ihrem Paxful-Beitritt;
    • Zeitpunkt, an dem Sie zuletzt auf Paxful online waren.

    Ihr Profil enthält damit alle notwendigen Angaben zu Ihrer Handelshistorie und zu Ihrer auf Paxful erworbenen Reputation. Mithilfe dieser Informationen können andere Nutzer einschätzen, ob Sie ein seriöser Handelspartner sind.

  • Dashboard

    Ihr Dashboard ist die „Kommandozentrale“, in der Sie all Ihre Aktivitäten auf Paxful verfolgen können.

    Das Dashboard ist Ihr persönliches Werkzeug für den Zugriff auf alle Informationen, die Sie benötigen. Auf Paxful gibt es vier verschiedene Dashboards, die mit jeweils spezifischen Funktionen für unterschiedliche Einsatzbereiche konzipiert sind.

    Klassisches Dashboard

    Nachdem Sie ein Konto auf Paxful registriert haben, erhalten Sie eine kostenfreie digitale Geldbörse (Wallet) und Zugriff auf das Klassische Dashboard. Dies ist das allgemeine/Standard-Dashboard mit folgenden Funktionen und Übersichten:

    • Übersicht über Ihre aktiven Handelsvorgänge und Ihre abgeschlossenen Handelstransaktionen;
    • Aufruf von Hilfeseiten;
    • Erstellung und Bearbeitung von Angeboten;
    • Übersicht Ihrer Partner;
    • Kontrolle Ihrer Kontoaktivität.

    Verkäufer-Dashboard

    Dieses Dashboard erscheint, nachdem Sie Ihr erstes Angebot erstellt haben. Das Verkäufer-Dashboard bietet Ihnen folgende Funktionen und Übersichten:

    • Übersicht über Ihre aktiven Handelsvorgänge und Ihre abgeschlossenen Handelstransaktionen;
    • Übersicht Ihrer Partner;
    • Übersicht über Ihre Verkaufscharts;
    • Übersicht über Angebotsstatistiken: aktive Angebote, deaktivierte Angebote usw.;
    • Umfrageergebnisse zu früheren Handelsvorgängen anzeigen;
    • Erstellung und Bearbeitung von Angeboten;
    • Durchführung zusätzlicher Verifizierungsschritte;
    • Anforderung zusätzlicher Funktionen von unseren Entwicklern.

    Dieses Dashboard ist immer dann von Nutzen, wenn Sie den Status Ihrer Handelsvorgänge/-transaktionen und Angebote einsehen möchten.

    Händler-Dashboard

    Dieses Dashboard ist Nutzern vorbehalten, die die „Paxful Pay“-Funktion nutzen (zur Registrierung gehen Sie auf unsere „Paxful Pay“-Seite). Mit dem Händler-Dashboard können Sie folgende Informationen einsehen:

    • Übersicht über Ihre in den vergangenen 28 Tagen erzielten Umsätze;
    • Übersicht über Transaktionen, die unter Nutzung des Händler-Links getätigt wurden.

    Partner-Dashboard

    Mit diesem Dashboard können Sie die Aktivitäten Ihrer Partner und die Entwicklung Ihrer Partner-Provisionen nachverfolgen. 

    Dieses Dashboard bietet folgende Funktionen und Übersichten:

    • Hier finden Sie Ihren Partner-Link, mit dem Sie Ihre Freunde, Kollegen, Follower usw. zum Handel auf Paxful einladen können;
    • Detaillierte Übersicht über all Ihre Partner;
    • Übersicht über Ihre Partner-Einnahmen aus erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen;
    • Erstellung eindeutiger, nachverfolgbarer Links unter „Track ID“.

    Das Paxful-Partner-Programm bietet unseren Nutzern eine attraktive Zuverdienstmöglichkeit, indem sie ihren Paxful-Partner-Link mit Freunden und Followern teilen.

     

  • Liste vertrauenswürdiger/gesperrter Benutzer

    Paxful bietet Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Nutzer als vertrauenswürdig einzustufen oder zu sperren, damit Sie sich ausschließlich auf Handelspartner konzentrieren können, mit denen Sie gute Handelserfahrungen gemacht haben.

    Diese persönlichen Filter ergänzen die verschiedenen externen Indikatoren, die Ihnen bei der Identifizierung seriöser Handelspartner helfen.

    Nutzer als vertrauenswürdig einstufen

    Sie können Nutzer, mit denen Sie gute Handelserfahrungen gemacht haben, als vertrauenswürdig einstufen, um sie bei künftigen Handelsgeschäften schneller zu finden. Wenn Sie also wiederholt auf einen Nutzer stoßen und Sie z. B. mit dessen effizienter Transaktionsabwicklung zufrieden sind, dann können Sie diesen Nutzer als vertrauenswürdig markieren. Damit erscheinen die von diesen Nutzern erstellten Angebote in Ihrer Angebotsansicht weiter oben. Zudem haben Sie bei der Erstellung eines Angebots die Möglichkeit, Ihr Angebot nur für Personen Ihrer Liste vertrauenswürdiger Benutzer sichtbar zu machen.

    Indem Sie Nutzer als vertrauenswürdig einstufen, können Sie intensivere Handelsbeziehungen mit diesen Personen aufbauen. Doch wie im realen Leben, so gelten auch auf Paxful die alten Sprichwörter „Vorsicht ist besser als Nachsicht“ und „Trau, schau, wem!“

    Nutzer sperren

    Während die Einstufung als vertrauenswürdiger Nutzer die Intensivierung von Handelsbeziehungen mit seriösen Partnern fördert, wird mit der Sperrung von Nutzern das Gegenteil verfolgt. Wenn Sie mit bestimmten Personen schlechte Handelserfahrungen gemacht haben (etwa, weil die Transaktionsabwicklung mit einem Handelspartner nicht so effizient verlaufen ist wie von Ihnen erhofft, oder aber, weil Sie einem Betrüger aufgesessen sind), dann können Sie die jeweilige Person sperren. Wenn Sie Verkäufer sperren, dann können diese Ihre erstellten Angebote nicht mehr sehen. Wenn Sie Käufer sperren, dann werden deren Angebote in Ihrer Angebotsansicht nicht mehr angezeigt.

    Die Sperrung von Nutzern ist eine gute Möglichkeit, bestimmte Personen herauszufiltern.

    Um einen Benutzer zu sperren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Klicken Sie auf den entsprechenden Benutzernamen. Dabei ist es egal, auf welcher Seite der Name erscheint (Angebotsliste, Trade-Chat, Übersicht vergangener Transaktionen in Ihrem Dashboard usw.)
      Das Benutzerprofil öffnet sich.
    2. Klicken Sie auf die Links Vertrauen oder Sperren unter dem Benutzernamen, um den Nutzer entweder als vertrauenswürdig einzustufen oder zu sperren.

    Block_Trust1.0.png

    Anmerkung:

    • Sie können diesen Vorgang jederzeit rückgängig machen.
    • Sie können einen Nutzer nur sperren, wenn Sie eine ID-Überprüfung oder eine abgeschlossene Handelstransaktion mit der entsprechenden Person vorweisen können.

    In Ihrer Kontaktliste können Sie Ihre Liste gesperrter und vertrauenswürdiger Benutzer ansehen und verwalten.

    Weitere Informationen, wie Sie Ihr Handelserlebnis verbessern können, erhalten Sie in unseren Sicherheitstipps und in unserem Artikel Wie man gute Angebotsbedingungen verfasst.

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Kontosicherheit

  • Wie aktiviere ich 2FA per SMS (Textnachricht)?

    Zur Einrichtung von 2FA per SMS (Textnachricht) führen Sie die folgenden Schritte aus:

    Einrichtung von 2FA per SMS:

    1. Melden Sie sich mit einem anderen Gerät bei Ihrem Paxful-Konto an. 
    2.  Fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem sich öffnenden Menü auf  Settings_Icon_.png  Einstellungen.
      2FA_profile_menu.png
    3. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf Security_Icon.png Sicherheit.
      Security_Menu_.png
       
    4. Wählen Sie auf der Seite Sicherheit unter 2FA-Einstellungen den Menüpunkt SMS , indem Sie den down_arrow_icon.png Dropdownpfeil anklicken.
      2FA_Menu_.png
    5. In dem sich daraufhin öffnenden Menü klicken Sie auf die Schaltfläche 2FA per SMS aktivieren.
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. Durch Anklicken von 2FA per SMS aktivieren öffnet sich ein weiteres Menü. 

    Sie erkennen, dass 2FA per SMS aktiviert ist, wenn in der Zeile darunter Aktiviert hinter Status: zu sehen ist. Achten Sie auch darauf, dass der Schalter unter 2FA anwenden hinter dem 2FA-Ereignis Anmeldung blau ist.
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    Anmerkung:

    Wir empfehlen Ihnen, 2FA per SMS auch für das Senden von Kryptowährung und für die Freigabe von Kryptowährung zu aktivieren. Damit sorgen Sie für mehr Sicherheit bei Ihrer Anmeldung und bei Ihren Handelsaktivitäten.

    1. Der Vorgang ist abgeschlossen, wenn alle Schalter hinter den 2FA-Ereignissen blau sind. 2FA per SMS ist eingerichtet. 

     

    Anmerkungen:

    Um 2FA per SMS zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Deactivate_2FA_Button.png „Deaktivieren“.
    Informationen zur Fehlerdiagnose und -behebung bei 2FA per SMS finden Sie hier.

     

  • Wie aktiviere ich 2FA per Authy?

    Zur Einrichtung von 2FA per Authy führen Sie die folgenden Schritte aus: 

    Voraussetzungen für Twilio Authy:

    Einrichtung von Authy:

    1. Melden Sie sich mit einem anderen Gerät bei Ihrem Paxful-Konto an. 
    2.  Fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem sich öffnenden Menü auf   Settings_Icon_.png Einstellungen.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf Security_Icon.png Sicherheit
      Security_Menu_.png
    4.  Wählen Sie auf der Seite Sicherheit unter 2FA-Einstellungen den Menüpunkt Authy
      2FA_Menu_.png
    5. Klicken Sie auf den down_arrow_icon.png Dropdownpfeil, woraufhin ein QR-Code angezeigt wird.
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code unter Nutzung der Authy-App. Daraufhin generiert die App einen sechsstelligen Bestätigungscode. Alternativ können Sie den Code für eine manuelle Einrichtung in die Zwischenablage kopieren.
      Authy_App_Image.jpg
    7. Geben Sie den sechsstelligen Code in das Feld neben dem QR-Code ein. Der Code wird nach Ihrer Eingabe automatisch übermittelt. 
    8. Nach der automatischen Übermittlung Ihres Codes öffnet sich ein Menü. Sie erkennen, dass 2FA per Authy aktiviert ist, wenn in der Zeile darunter Aktiviert hinter Status: zu sehen ist. Achten Sie auch darauf, dass der Schalter unter 2FA anwenden hinter dem 2FA-Ereignis Anmeldung blau ist.
      2FA_activated_final_.png
    9. Der Vorgang ist abgeschlossen, wenn alle Schalter hinter den 2FA-Ereignissen blau sind. 2FA per Twilio Authy ist eingerichtet.
       

      Anmerkungen:

      Informationen zur Fehlerdiagnose und -behebung bei 2FA per Authy finden Sie hier.
      Um 2FA per Authy zu entfernen oder zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Deactivate_2FA_Button.png „Deaktivieren“.
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Einrichtung von Google Authenticator (GA)

    Zur Einrichtung der 2FA per Google Authenticator (GA) führen sie die folgenden Schritte aus:

    Voraussetzungen zur Verwendung von Google Authenticator:

    Einrichtung von Google Authenticator:

    1. Nach Installation der GA-App melden Sie sich auf einem anderen Gerät bei Ihrem Paxful-Konto an.
    2.  Fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem sich öffnenden Menü auf Settings_Icon_.png Einstellungen.

    2FA_profile_menu.png

    3. Klicken Sie im Einstellungsmenü auf Security_Icon.png Sicherheit.

    Security_Menu_.png

    4. Wählen Sie auf der Seite Sicherheit unter 2FA-Einstellungen den Menüpunkt Google Authenticator.

    2FA_Menu_.png

     

    1. Klicken Sie auf den Dropdownpfeil down_arrow_icon.png, woraufhin ein QR-Code angezeigt wird.
    2. Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code unter Nutzung der Google-Authenticator-App. Daraufhin generiert die App einen sechsstelligen Bestätigungscode. Alternativ können Sie den Code für eine manuelle Einrichtung in die Zwischenablage kopieren.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Geben Sie den sechsstelligen Code in das Feld unter dem QR-Code ein. Der Code wird nach Ihrer Eingabe automatisch übermittelt.
    4. Daraufhin öffnet sich ein Menü. Sie erkennen, dass 2FA per GA aktiviert ist, wenn in der Zeile darunter Aktiviert hinter Status: zu sehen ist. Achten Sie auch darauf, dass der Schalter hinter dem 2FA-Ereignis Anmeldung blau ist. 

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. Der Vorgang ist abgeschlossen, wenn alle Schalter hinter den 2FA-Ereignissen blau sind. 2FA per Google Authenticator ist eingerichtet. 

     

    Deaktivierung von Google Authenticator:

    Um die 2FA per Google Authenticator zu deaktivieren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Deaktivieren“ im Aktivieren-/Deaktivieren-Statusmenü.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Informationen zur Fehlerdiagnose und -behebung bei 2FA per Google Authenticator (GA) finden Sie hier.

  • Was ist 2FA?

    Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem Benutzer zwei verschiedene Authentifizierungsfaktoren bereitstellen, um sich zu verifizieren. Die 2FA wird häufig eingesetzt, um damit sowohl Anmeldedaten und Informationen von Nutzern als auch ihren Zugriff auf Systemressourcen (wie die Paxful-Plattform) zu schützen. Nur der rechtmäßige Nutzer hat Zugriff auf den entsprechenden 2FA-Code, der entweder per SMS an das Mobilgerät des Nutzers gesendet oder per Google Authenticator (GA) erzeugt wird. 

    2FA fügt eine zweite Sicherheitsebene zum Schutz Ihres Kontos hinzu. Dabei wird ein Bestätigungscode an Ihr Gerät gesendet, den Sie bei Ihrer Kontoanmeldung (oder für den Abschluss eines Handels) eingeben müssen.

    Hierfür stehen verschiedene Authentifikatoren oder 2FA-Methoden zur Verfügung. Paxful verwendet folgende drei Optionen: 

    • Google Authenticator (GA)
    • Twilio Authy
    • SMS

    Anmerkung:

    • Sie können zwar auch „2FA per SMS“ aktivieren, diese Option ist jedoch nicht immer optimal, da Hacker mithilfe der gängigen Betrugsmasche „SIM-Swapping“ Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen können, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend haben Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten).
    • Um 2FA in Ihrem Paxful-Konto einrichten zu können, müssen Sie zuvor Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben. 

     

  • Tipps für Ihre Sicherheit auf Paxful

    Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir haben Ihnen daher folgende Tipps und Hinweise zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Konto zu schützen.

    Wie Sie sich während des Handelsvorgangs schützen können

    1. Verlassen Sie wenn möglich nicht den Handels-Chat

        • Es kann zwar vorkommen, dass Sie den Chat verlassen müssen, um einen Handelsvorgang abzuschließen, klicken Sie dabei aber niemals auf verdächtige Links zu Ihnen unbekannten Adressen, da es sich hierbei um Phishing-Links handeln könnte.
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie von Nutzern gebeten werden, einen Handelsvorgang abzubrechen und zu einem anderen Angebots-Link zu wechseln. Seien Sie auf der Hut vor Nutzern, die sich nicht an die Angebots-Richtlinien halten. 
        • Kommunizieren Sie mit Ihrem Handelspartner nur innerhalb des Paxful-Handels-Chats. Sollte es im Handelsverlauf zu einem Streitfall kommen, können wir Ihnen bei der Streitfallbeilegung nur eingeschränkt helfen, wenn Ihre Kommunikation außerhalb von Paxful erfolgt ist.
        • Prüfen Sie, ob in der Adressleiste Ihres Browsers https://paxful.com angezeigt wird, bevor Sie Ihre Kontodaten eingeben.

    2. Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten preis 

        • Übermitteln Sie im Handels-Chat keinerlei Kontaktinformationen oder sonstige persönliche Daten, da Sie Betrügern damit ermöglichen, a) Sie zu Transaktionen außerhalb von Paxful zu überreden, b) Ihre Identität anzunehmen (Identitätsdiebstahl) oder c) vorzugeben, dass Sie mit ihnen außerhalb des Treuhandkontos gehandelt haben.

    3. Woran Sie einen echten Paxful-Moderator erkennen

        • Wichtig: Unsere Moderatoren benutzen spezielle Chat-Sprechblasen und Signaturen, an denen Sie erkennen, dass Sie einen echten Paxful-Moderator vor sich haben. Im nachfolgenden Beispiel sehen Sie, wie die Chat-Nachricht eines echten Paxful-Moderators aussieht:

    moderator.png

    Wie Sie Ihr Paxful-Konto schützen können

    1. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

        • Wir empfehlen Ihnen dringend, sofort nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen zu aktivieren. Wir favorisieren die Nutzung vonAuthy oder Google Authenticator, Sie können jedoch auch 2FA per SMS nutzen. 2FA per SMS ist allerdings mit einem etwas höheren Risiko verbunden, da sie für die Betrugsmasche des SIM-Swapping anfällig ist, bei der Betrüger Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend hat der Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten). Hinzu kommt, dass der Empfang von SMS von Ihrem Netzbetreiber und Ihrer Region abhängig ist.

    2. Sicherheitsfragen

        • Am besten legen Sie Ihre Sicherheitsfragen gleich nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos fest! Das ist in Ihren Kontoeinstellungen einfach und schnell getan. Dabei ist es wichtig, dass Sie Sicherheitsfragen auswählen, deren Antworten Ihnen (und nur Ihnen!) auf Anhieb einfallen!

    3. Aktive Sitzungen

        • Wir raten Ihnen zu prüfen, ob nur die von Ihnen aktuell zur Anmeldung bei Ihrem Paxful-Konto genutzten Geräte zur Kontoanmeldung verwendet werden. Dies ist unter der Registerkarte "Sicherheit" in den Einstellungen Ihres Paxful-Kontos möglich. Wenn Ihnen unter „Aktive Sitzung“ ein Ihnen unbekanntes Gerät auffällt, klicken Sie auf das dahinter stehende "x", um dieses Gerät von Ihrem Paxful-Konto abzumelden. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen außerdem die Änderung Ihres Passworts. 
          browser.png

    Wie Sie sich außerhalb Ihres Paxful-Kontos schützen können

    Die Sicherheit Ihres Kontos und Systems muss auch unabhängig von der aktuellen Anmeldung und Nutzung Ihres Paxful-Kontos gewährleistet sein. 

    1. E-Mail und Passwörter

        • Erstellung von Passwörtern. Verwenden Sie bei der Erstellung eines Passworts sowohl Groß- und Kleinbuchstaben als auch Ziffern und Sonderzeichen. 
        • Verwenden Sie nie dasselbe Passwort für mehrere Konten. Es ist äußerst wichtig, verschiedene Passwörter für Ihr E-Mail- und Ihr Paxful-Konto festzulegen, da es Hacker in der Regel auf Ihre E-Mails abgesehen haben. Im schlimmsten Fall könnten Hacker nach einem erfolgreichen Angriff auf Ihr E-Mail-Konto Zugang zu Ihrer Paxful-Wallet und dem darauf befindlichen Guthaben erlangen.
        • Teilen Sie niemandem Ihr Passwort mit. Seien Sie misstrauisch, wenn Sie von Nutzern im Handels-Chat um Übermittlung sensibler Informationen wie Ihrem Passwort gebeten werden. Paxful-Mitarbeiter werden Sie NIEMALS zur Herausgabe von Passwörtern oder anderen sensiblen Kontodaten auffordern. Wenn Sie bei einem Streitfall bzgl. eines Handelsvorgangs vom Paxful-Moderator um einen Nachweis (z. B. in Gestalt eines Screenshots oder Videos) gebeten werden, dann achten Sie darauf, dass dabei Ihre Passwörter nicht sichtbar sind.
        • Schützen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, die mit Ihrem Paxful-Konto verbundene E-Mail-Adresse zu schützen und sie nicht im Handels-Chat zu übermitteln. Hacker können es auf Ihre E-Mail-Adresse abgesehen haben, um Zugang zu Ihrem Paxful-Konto zu erlangen. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht allgemein zugänglich ist!
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie unaufgefordert zugesandte SMS und E-Mails von Ihnen unbekannten Absendern erhalten:
          • Paxful sendet Ihnen SMS nur im Zusammenhang mit Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und die Telefonverifizierung zu.
          • Öffnen Sie keine verdächtigen E-Mails. Am besten ignorieren Sie sie.  
          • Geben Sie keine sensiblen Daten preis und klicken Sie nicht auf verdächtige Links. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten. Ist diese von Paxful?

    2. Checkliste für die Sicherheit Ihres Computers 

        • Halten Sie Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand. Dies schließt Ihren Computer, Ihren Browser und jegliche Software/Programme ein.
        • Laden Sie keine unnötige(n) Software/Programme herunter. Zusätzlich gilt: Wenn Ihnen ein Software-/Programm-Entwickler nicht bekannt ist oder Sie Zweifel an dessen Vertrauenswürdigkeit haben, dann laden Sie die Software bzw. das Programm nicht herunter. 
        • Nutzen Sie ausschließlich offiziell lizenzierte Software. Achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige und lizenzierte Software zu nutzen, und vergessen Sie nicht, auch diese stets auf dem neuesten Stand zu halten (Antivirenprogramm, Schutz gegen Schadsoftware (Malware), persönliche Firewall usw.).

    3. Verwenden Sie sichere Netzwerke

        • Verwenden Sie nur vertrauenswürdige und sichere Wi-Fi- und LAN-Netzwerke. Nutzen Sie im Idealfall eine kabelgebundene Netzwerkverbindung oder ein passwortgeschütztes Netzwerk.


    Hier finden Sie Informationen und Tipps, wie Sie Ihr Kryptowährungsguthaben beim Handel auf dem Paxful-Marktplatz schützen können.

  • Was soll ich tun, wenn sich jemand bei meinem Konto angemeldet hat?

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben oder Sie annehmen, dass Ihre Anmeldedaten in unbefugte Hände geraten sind, dann sollten Sie zunächst bestimmte Maßnahmen vornehmen, bevor Sie sich an unseren Support wenden. Wenn Sie von Anfang an die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, wird die Wahrscheinlichkeit eines solchen Szenarios erheblich verringert.

    Unbefugte haben sich bei Ihrem Konto angemeldet, Sie haben jedoch noch Zugriff auf Ihr Konto.

    Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch:

      1. Wenn wir eine verdächtige Anmeldung bei Ihrem Konto feststellen, benachrichtigen wir Sie in der Regel umgehend per E-Mail und senden Ihnen einen Link, mit dem Sie Ihr Konto sperren können, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten. Wenn Sie auf den Link in unserer E-Mail klicken, wird Ihr Konto sofort gesperrt, und alle offenen Sitzungen werden beendet. Je schneller Sie handeln, desto höher sind die Chancen, dass Sie Ihre BTC wiedererlangen. Anschließend kontaktieren Sie unseren Support, um den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen. Führen Sie daraufhin entsprechende Maßnahmen durch, um Ihr Konto zu schützen
      2. Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie alternativ auch diese Schritte durchführen.

    Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos:

    1. Ändern Sie Ihr Passwort. Wählen Sie eines, das Sie NOCH NICHT für den Zugang zu anderen Websites oder E-Mail-Konten verwendet haben! Achten Sie darauf, Ihr Passwort so komplex wie möglich zusammenzusetzen und es zugleich so zu wählen, dass Sie es sich gut merken können.
    2. Vergewissern Sie sich, dass keine Ihrer Einstellungen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) geändert wurde. Wurden unbefugt Änderungen vorgenommen, machen Sie diese rückgängig.
    3. Gehen Sie zu Ihrer aktiven Sitzung (Einstellungen > Sicherheit > Aktive Sitzung) und melden Sie sich ab, indem Sie auf die daneben befindliche Schaltfläche Schließen klicken.
    4. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
    5. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort bei Ihrem Konto an.
    6. Laden Sie Google Authenticator (iPhone/Android) oder Authy (Mac/Windows) herunter.
    7. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Paxful-Konto und scannen Sie den Code mit Ihrem Smartphone. Denken Sie daran, 2FA für den Anmeldeprozess UND für das Senden von Bitcoins zu aktivieren, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu erhöhen. Zur Steigerung des Sicherheitsniveaus der 2FA empfehlen wir die Nutzung von Google Authenticator oder Authy anstelle einer Zusendung des 2FA-Bestätigungscodes per SMS. Öffnen Sie die jeweilige 2FA-App, um immer dann einen Code zur Authentifizierung zu erhalten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder Kryptowährung senden möchten.
    8. Legen Sie Ihre Sicherheitsfragen fest, um sich zu authentifizieren, wenn Sie Ihr Telefon verlieren und Ihre 2FA zurücksetzen müssen. Wählen Sie hierbei Fragen, die nur Sie beantworten und sich leicht merken können (zusätzlich können Sie sich die Fragen und Ihre Antworten notieren und an einem sicheren Ort aufbewahren).

    Anmerkung:

    • Sie werden benachrichtigt, wenn das Support-Team die Spur des Hackers aufgenommen und Geldmittel sichergestellt hat. Hacker verschleiern ihr Vorgehen oft sehr gut, und darüber hinaus es nicht möglich, die vorgenommenen Kryptowährungstransaktionen rückgängig zu machen.
    • Wir raten Ihnen, Ihre Passwörter für andere Online-Konten ebenfalls zu ändern, da Hacker in der Regel auch auf diese Konten zugreifen, wenn Sie Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto oder zu einem anderen Konto erlangt haben.

    Sie können sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden:

    1. Kontaktieren Sie unseren Support und stellen Sie alle von unseren Support-Mitarbeitern angeforderten Informationen bereit. Sobald Sie als rechtmäßiger Kontoinhaber verifiziert wurden, informieren Sie den Support, dass Ihr KONTO GESPERRT werden soll. Das Support-Team prüft, ob die vorliegenden Daten hinreichend belegen, dass Sie kein Hacker sind. Wenn die Verifizierung ergibt, dass Sie einem Hacker zum Opfer gefallen und rechtmäßiger Kontoinhaber sind, wird Ihr Kontozugang wiederhergestellt.
    2. Nehmen Sie bitte unmittelbar nach Ihrer Anmeldung die Sicherung Ihres Kontos vor.

    Was kann ich tun, um so etwas in Zukunft verhindern?

    Um einen solchen Vorfall in Zukunft zu verhindern, raten wir Ihnen, für jeden Zugang zu einem Online-Konto ein eigenes Passwort festzulegen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung per Google Authenticator zu aktivieren.

    Bei Paxful arbeiten wir fortlaufend an der Optimierung unserer Sicherheitsprozesse, um den bestmöglichen Schutz Ihrer Geldmittel zu gewährleisten.

    Wo ist der Kryptowährungsbetrag geblieben?

    • Prüfen Sie Ihre Kontoaktivität, um herauszufinden, wer sich bei Ihrem Konto angemeldet hat. Sehen Sie sich die zugehörige IP-Adresse an.
    • Sehen Sie in Ihrem Wallet-Hauptbuch (Ledger) nach, an welche Kryptowährungsadresse Ihr Krypto-Betrag gesendet wurde.

    Mit der IP-Adresse und der Kryptowährungsadresse haben Sie eine erste Spur des Diebs, häufig ist es aber unmöglich, Cyberkriminelle dingfest zu machen. Unser Support-Team verfügt nicht über die Ressourcen, um Sie bei weiteren Untersuchungen zu unterstützen, da Hacker meist VPN-Dienste zur Verschleierung ihrer IP-Adresse verwenden und ihnen zusätzlich die Anonymität von Kryptowährungen in die Hände spielt.

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