Mit unserem Support in Kontakt treten

Das engagierte Paxful-Kundensupportteam und der virtuelle Assistent PaxBot stehen Ihnen bei Fragen zur Seite.

Klicken Sie auf das Chat-Icon, wenn Sie uns eine Frage stellen oder ein Ticket eröffnen möchten.

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Was ist PaxBot?

PaxBot ist der Support-Chatbot von Paxful. Sie können den virtuellen Assistenten auf der Paxful-Homepage aufrufen, um Hilfe bei ihren Fragen oder Problemen zu erhalten.

 

Was kann PaxBot? 

PaxBot steht Ihnen bei Fragen zu Paxful rund um die Uhr zur Verfügung. Neben Antworten auf Ihre Fragen zum Handelsablauf, zu Streitfällen oder zu Ihrem Konto kann Ihnen PaxBot auch bei spezifischen Fragen zu bestimmten Paxful-Funktionen schnell, effizient und ohne Wartezeiten weiterhelfen.

 

Was mache ich, wenn PaxBot meine Frage nicht versteht?

Sollte PaxBot Ihre Frage nicht verstehen, dann versuchen Sie zunächst, die Frage anders zu formulieren, indem Sie z. B. einfachere Begriffe verwenden. Wenn Ihre Frage auch dann nicht beantwortet werden kann, wird Sie PaxBot dabei unterstützen, ein Ticket an das Support-Team zu eröffnen. 

 

Wie nutze ich PaxBot? 

Um PaxBot zu nutzen, folgen Sie einfach den folgenden Schritten: 

 1. Klicken Sie auf den violetten Chat-Button

2. Daraufhin werden Sie von PaxBot begrüßt, der Ihnen mehrere allgemeine Themenbereiche präsentiert, zu denen häufig Fragen gestellt werden, darunter: 

  • Kontozugang
  • Handel
  • Verifizierung
  • Wallet

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3. Geben Sie nun entweder eine kurze, direkte Frage ein oder wählen Sie eines der aufgeführten Themenbereiche aus. 

PaxBot wird nun entweder versuchen, die beste Antwort auf Ihre Frage zu finden oder Ihnen mithilfe verschiedener Schritte oder Fragen dabei helfen, eine Lösung zu finden. Wählen Sie dabei jeweils die Antwort aus, die am besten zu Ihrer Frage oder zu Ihrem Problem passt.

Tipp:

Das Beste an PaxBot ist, dass er Ihnen während Ihrer Eingabe intuitiv Themen vorschlägt. Wir empfehlen, die Sprache so einfach und leicht verständlich wie möglich zu halten.

 4. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage oder Ihr Problem erhalten haben, dann wird PaxBot einige zusätzliche Informationen zusammentragen und diese an das Support-Team übermitteln.

 

Wie kann ich mit PaxBot ein Support-Ticket eröffnen? 

PaxBot wird Ihnen auf Grundlage Ihrer Angaben im Dialogverlauf entsprechende Optionen anbieten. Wenn Sie das Support-Team kontaktieren möchten, klicken Sie auf die Option „Contact Support“. 

Sollte PaxBot im Dialogverlauf noch nicht ausreichend Informationen zur Weiterleitung an das Support-Team zusammengetragen haben, dann wird er Ihnen eine Reihe von Fragen stellen, um zusätzliche Informationen anzufordern. Dies kann z. B. wie folgt aussehen: 

1. Ihnen werden 8 Optionen zur Auswahl angeboten, aus denen Sie jene wählen, die am besten zu Ihrer Frage bzw. zu Ihrem Problem passt:

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2. Anschließend werden Sie durch eine Reihe von Eingabeaufforderungen geführt, um Ihre Frage oder Ihr Problem näher einzugrenzen, indem Sie auf die jeweils am besten passende Option klicken. 

3. So werden Sie ggf. nach Ihrer (Ihren) Transaktion-ID(s) gefragt. Sie können dann entweder Ihre Transaktion-ID(s) eingeben oder – wenn Sie keine besitzen – die Eingabe durch Eintippen von skip überspringen.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

4. Je nach Ihrer Auswahl kann PaxBot Sie z. B. nach der Wallet-Adresse des Senders oder Empfängers fragen. Wenn Sie diese nicht besitzen, können Sie die Eingabe durch Eintippen von skip überspringen. 

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5. PaxBot kann Sie auch nach dem Transaktionsbetrag fragen. Wenn Sie diesen nicht wissen, können Sie die Eingabe durch Eintippen von skip überspringen.

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6. PaxBot wird Sie immer um eine detaillierte Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Problems bitten, um diese an das Paxful-Support-Team übermitteln zu können.

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7. Abschließend werden Sie von PaxBot um Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse gebeten, um Sie über die Rückmeldung des Support-Teams bzgl. der Beantwortung Ihrer Frage bzw. der Lösung Ihres Problems informieren zu können.

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8. PaxBot wird Sie daraufhin bitten, Feedback zu Ihrer Chat-Erfahrung abzugeben, um uns bei der Verbesserung unserer Prozesse zu unterstützen. Die Abgabe von Feedback ist freiwillig.

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9. Anschließend werden Sie von PaxBot gefragt, ob Sie weitere Hilfe benötigen. An diesem Punkt können Sie eine weitere Frage stellen.

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Was ist mit der Adresse help@paxful.com geschehen?


Nach der Migration auf ein neues System wird help@paxful.com nicht länger verwendet, weshalb E-Mails an diese Adresse nicht beantwortet werden können. PaxBot ist nun die beste Möglichkeit, um mit uns in Verbindung zu treten. Wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen, erfolgt die Korrespondenz jetzt über die E-Mail-Adresse help@paxful.zendesk.com. 

 

Wichtiger Hinweis: Der Paxful-Support wird Sie niemals außerhalb von help@paxful.com oder help@paxful.zendesk.com kontaktieren. Seien Sie stets auf der Hut vor falschen Support-E-Mails, in denen sich die Absender als Paxful-Mitarbeiter ausgeben und Sie sogar zur Herausgabe persönlicher Kontodaten beispielsweise über soziale Medien verleiten. Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

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