كيفية الاتصال بالدعم

لدى Paxful فريق دعم عملاء رائع ومساعد افتراضي PaxBot لتقديم مساعدة فورية لجميع أنواع الأسئلة.

يمكنك طرح سؤال وإرسال تذكرة إلينا من خلال النقر فوق أيقونة الدردشة:

Chat_Icon.png

PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

ما هو PaxBot؟

PaxBot هو روبوت الدردشة لدعم منصة Paxful. ويوجد على الصفحة الرئيسية لـ Paxful، وهو موجود لمساعدتك في أي أسئلة قد تكون لديك.

 

ماذا يمكن لـ PaxBot أن يفعل؟ 

يمكن لـ PaxBot أن يساعدك في العثور على إجابات لأسئلتك المتعلقة بـ Paxful. سواء كان سؤالك يتعلق بالتداول أو النزاعات أو حتى بمشكلات الحساب، لذا فإن PaxBot يعد مصدرًا عظيمًا. إذا كان لديك سؤالاً محددًا حول كيفية استخدام وظائف Paxful، فإن PaxBot بإمكانه مساعدتك أيضًا. إنه يتسم بالسرعة والكفاءة، وأفضل ما في الأمر أنه لا توجد أوقات انتظار.

 

ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يفهم PaxBot سؤالي؟

إذا كتبت سؤالاً أو عبارة ولم يفهم PaxBot، فننصحك بـ إعادة صياغة السؤال بعبارات أبسط. إذا تعذرت الإجابة عن سؤالك، فسيساعدك PaxBot على إرسال تذكرة إلى فريق الدعم. 

 

كيف أستخدم PaxBot؟ 

يمكنك استخدام PaxBot باتباع الخطوات التالية: 

 1. انقر فوق زر الدردشة القرمزي

2. سيرحب بك PaxBot ويقدم لك العديد من الموضوعات الشائعة التي قد تحتاج فيها إلى المساعدة مثل: 

  • الوصول إلى الحساب
  • التداول
  • التحقق
  • المحفظة

PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

3. اكتب سؤالًا قصيرًا ومباشرًا أو اختر أحد الخيارات المدرجة. 

سيعثر PaxBot على أفضل إجابة أو سيقودك عبر سلسلة من الخطوات أو الأسئلة لمساعدتك في إيجاد حل. اختر أفضل إجابة تتوافق مع مشكلتك أو سؤالك.

تلميح للمحترفين

الجزء الأفضل في PaxBot هو أنه بسيط وسهل الاستخدام، لذلك سيقترح عليك مواضيع أثناء الكتابة. نوصي بإبقاء اللغة بسيطة وسهلة الفهم.

 4. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فسيقوم PaxBot بجمع بعض المعلومات الإضافية وإرسالها إلى فريق الدعم.

 

كيف يمكنني تقديم تذكرة دعم باستخدام PaxBot؟ 

سيعرض PaxBot الخيارات ذات الصلة بناءً على محادثتك. عندما تحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم، يمكنك النقر فوق خيار "الاتصال بالدعم". 

استنادًا إلى محادثتك، قد يعرف PaxBot بالفعل كيفية توجيه مشكلتك. عند الحاجة إلى معلومات إضافية، سيطرح PaxBot سلسلة من الأسئلة تبدأ بالتالي: 

1. سيكون لديك 8 خيارات للاختيار من بينها. اختر الخيار الأنسب لسؤالك:

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

2. من الآن، سيتم توجيهك عبر مجموعة من المطالبات حيث يمكنك تحديد سؤالك أو مشكلتك بشكل أكبر من خلال النقر فوق الخيار الأنسب. 

3. قد يُطلب منك معرّف (معرّفات) المعاملة. يمكنك إما تقديم معرّف المعاملة أو كتابة تخطي إذا كنت لا تملكه.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

4. استنادًا إلى اختيارك، قد يطلب منك PaxBot عنوان المحفظة للمرسل أو المستلم. يمكنك كتابة تخطي إذا لم يكن لديك. 

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

5. قد يطلب منك PaxBot أيضًا مبلغ المعاملة. يمكنك كتابة تخطي إذا كنت لا تعرفه.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

6.  سيسألك PaxBot دائمًا عن وصف تفصيلي لسؤالك أو مشكلتك بحيث يتمكن من إرسالها إلى فريق دعم Paxful.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

7. وأخيرًا سيطلب منك PaxBot عنوان بريدك الإلكتروني ليتمكن من تزويدك بالتحديثات عند حل مشكلتك.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

8. سيطلب منك PaxBot ملاحظات اختيارية. نطلب منك تقديم ملاحظات لمساعدتنا على التحسين!

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

9. بمجرد تقديم الملاحظات، سيسألك PaxBot عما إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة. في هذه المرحلة، يمكنك طرح أي أسئلة أخرى لديك.

PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

ماذا حدث لـ help@paxful.com


لقد انتقلنا الآن إلى نظام جديد مما يعني أننا لن نرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من help@paxful.com بعد الآن. من الآن فصاعدًا، سيكون استخدام PaxBot أفضل طريقة للتواصل معنا. عند إنشاء تذكرة دعم، ستتم الآن مراسلتك من خلال عنوان بريد إلكتروني من help@paxful.zendesk.com. 

 

ملاحظة لن يقوم دعم Paxful مطلقًا بالاتصال بك خارج help@paxful.com أو help@paxful.zendesk.com. كن على دراية أن هناك عناوين بدريد إلكتروني مزيفة للدعم قد تنتحل صفة Paxful. قد تحاول عناوين البريد الإلكتروني المزيفة هذه خداعك لإرسال تفاصيل الحساب الشخصي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اقرأ المزيد حول كيفية الحفاظ على أمان معلوماتك في دليل الأمان.

مقالات في هذا الجزء